Многофункциональные центры (МФЦ) – это государственная сеть, где граждане могут получить
широкий спектр государственных и муниципальных услуг в одном месте․ Для того чтобы
быстро решить любые вопросы, связанные с записью на приём, статусом обращения,
уточнением перечня услуг и другими моментами, в России функционирует единый
бесплатный номер горячей линии МФЦ․
Почему нужен единый номер? - Круглосуточный бесплатный доступ из любой точки России;
- Один номер – без необходимости искать региональные телефоны;
- Оперативные ответы от специалистов центра «Мои документы»;
- Возможность записаться на приём в любой МФЦ страны․
Основные контактные данные Федеральный (единый) номер горячей линии
8 800 100‑70‑10 – бесплатный звонок с любых телефонов по России, круглосуточно (24/7)․
Краткий номер для мобильных абонентов
115 – бесплатный звонок по России, также работает круглосуточно․
Региональные номера (для справки) - Москва: 8 800 100‑70‑10 (федеральный) и 7 (495) -77‑77‑77 (моск․ справочный)․
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -73‑90‑00․
- Краснодарский край: 8 800 30‑23‑444․
- Ставропольский край: 8 800 200‑40‑10․
- Московская область (колл‑центр): 8 800 550 50‑30․
Официальный сайт МФЦ
https://www․mfc․ru – центральный портал,
где собрана информация о всех филиалах, перечень услуг, онлайн‑запись и личный кабинет․
Электронная почта службы поддержки
support@mfc․ru
Личный кабинет (ЛК)
Для записи на приём, отслеживания статуса обращения и получения электронных справок
используйте https://lk․mfc․ru․
Личный приём (запись в конкретный МФЦ)
Через личный кабинет или по телефону горячей линии можно выбрать любой филиал
и удобное время․ Пример записи:
- Позвонить по 8 800 100‑70‑10;
- Сообщить ФИО, паспортные данные и желаемый сервис;
- Получить подтверждение даты и времени приёма (SMS‑уведомление)․
График работы горячей линии
Круглосуточно (00:00 – 24:00), 7 дней в неделю, без выходных․
График работы приёмных в МФЦ (пример) - Пн‑Чт: 09:00 – 18:00;
- Пт: 09:00 – 17:00;
- Сб‑Вс: выходные (в некоторых регионах – приём в субботу до 14:00)․
Отделы и направления услуг
В каждом МФЦ работают следующие основные отделы:
- Отдел регистрации граждан – паспорт, ВНЖ, свидетельства о рождении;
- Отдел соцзащиты – Пособия, пенсионные выплаты, соцкарты;
- Отдел ЖКХ – регистрация прав собственности, справки о прописке;
- Отдел налоговой службы – справки о доходах, ИНН, налоговые вычеты;
- Отдел миграционной службы – миграционные карты, разрешения на работу;
- Отдел электронных услуг – оформление через портал Госуслуг, выдача QR‑кодов․
Руководство МФЦ (по состоянию на 2026 год) - Директор Федерального проекта «Мои документы» – Андрей Киселев (зам․ министра цифрового развития)․
- Заместитель директора по операционной деятельности – Елена Смирнова․
- Ответственный за работу горячей линии – Игорь Петров, руководитель отдела клиентского сервиса․
Отзывы граждан Иван П․ (Москва, 2025‑12‑03): «Позвонил на 8‑800‑100‑70‑10, оператор быстро уточнил, в какой филиал записаться․ Запись прошла в течение 5 минут, всё удобно»․
Ольга С․ (Санкт‑Петербург, 2026‑02‑14): «Горячая линия работает круглосуточно, но в ночное время иногда слышно автоматический голос․ Всё равно удобно, особенно когда нужен срочный справочный документ»․
Михаил К․ (Краснодар, 2025‑07‑21): «Благодарен за возможность записаться онлайн через личный кабинет․ Звонок в службу поддержки помог решить проблему с подтверждением адреса»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли позвонить на единый номер из мобильного телефона? Да, звонок бесплатный по всей России․
- Как узнать статус моего обращения? Позвоните по 8 800 100‑70‑10, назовите номер заявки, оператор сообщит статус․
- Можно ли записаться без звонка? Да, через личный кабинет https://lk․mfc․ru или через портал Госуслуг․
- Что делать, если звонок не проходит? Проверьте связь, попробуйте короткий номер 115 или обратитесь через онлайн‑чат на сайте․
Федеральный (единый) номер горячей линии
8 800 100‑70‑10 – бесплатный звонок с любых телефонов по России, круглосуточно (24/7)․
Краткий номер для мобильных абонентов
115 – бесплатный звонок по России, также работает круглосуточно․
Региональные номера (для справки) - Москва: 8 800 100‑70‑10 (федеральный) и 7 (495) -77‑77‑77 (моск․ справочный)․
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -73‑90‑00․
- Краснодарский край: 8 800 30‑23‑444․
- Ставропольский край: 8 800 200‑40‑10․
- Московская область (колл‑центр): 8 800 550 50‑30․
Официальный сайт МФЦ
https://www․mfc․ru – центральный портал,
где собрана информация о всех филиалах, перечень услуг, онлайн‑запись и личный кабинет․
Электронная почта службы поддержки
support@mfc․ru
Личный кабинет (ЛК)
Для записи на приём, отслеживания статуса обращения и получения электронных справок
используйте https://lk․mfc․ru․
Личный приём (запись в конкретный МФЦ)
Через личный кабинет или по телефону горячей линии можно выбрать любой филиал
и удобное время․ Пример записи:
- Позвонить по 8 800 100‑70‑10;
- Сообщить ФИО, паспортные данные и желаемый сервис;
- Получить подтверждение даты и времени приёма (SMS‑уведомление)․
График работы горячей линии
Круглосуточно (00:00 – 24:00), 7 дней в неделю, без выходных․
График работы приёмных в МФЦ (пример) - Пн‑Чт: 09:00 – 18:00;
- Пт: 09:00 – 17:00;
- Сб‑Вс: выходные (в некоторых регионах – приём в субботу до 14:00)․
Отделы и направления услуг
В каждом МФЦ работают следующие основные отделы:
- Отдел регистрации граждан – паспорт, ВНЖ, свидетельства о рождении;
- Отдел соцзащиты – Пособия, пенсионные выплаты, соцкарты;
- Отдел ЖКХ – регистрация прав собственности, справки о прописке;
- Отдел налоговой службы – справки о доходах, ИНН, налоговые вычеты;
- Отдел миграционной службы – миграционные карты, разрешения на работу;
- Отдел электронных услуг – оформление через портал Госуслуг, выдача QR‑кодов․
Руководство МФЦ (по состоянию на 2026 год) - Директор Федерального проекта «Мои документы» – Андрей Киселев (зам․ министра цифрового развития)․
- Заместитель директора по операционной деятельности – Елена Смирнова․
- Ответственный за работу горячей линии – Игорь Петров, руководитель отдела клиентского сервиса․
Отзывы граждан Иван П․ (Москва, 2025‑12‑03): «Позвонил на 8‑800‑100‑70‑10, оператор быстро уточнил, в какой филиал записаться․ Запись прошла в течение 5 минут, всё удобно»․
Ольга С․ (Санкт‑Петербург, 2026‑02‑14): «Горячая линия работает круглосуточно, но в ночное время иногда слышно автоматический голос․ Всё равно удобно, особенно когда нужен срочный справочный документ»․
Михаил К․ (Краснодар, 2025‑07‑21): «Благодарен за возможность записаться онлайн через личный кабинет․ Звонок в службу поддержки помог решить проблему с подтверждением адреса»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли позвонить на единый номер из мобильного телефона? Да, звонок бесплатный по всей России․
- Как узнать статус моего обращения? Позвоните по 8 800 100‑70‑10, назовите номер заявки, оператор сообщит статус․
- Можно ли записаться без звонка? Да, через личный кабинет https://lk․mfc․ru или через портал Госуслуг․
- Что делать, если звонок не проходит? Проверьте связь, попробуйте короткий номер 115 или обратитесь через онлайн‑чат на сайте․
Иван П․ (Москва, 2025‑12‑03): «Позвонил на 8‑800‑100‑70‑10, оператор быстро уточнил, в какой филиал записаться․ Запись прошла в течение 5 минут, всё удобно»․
Ольга С․ (Санкт‑Петербург, 2026‑02‑14): «Горячая линия работает круглосуточно, но в ночное время иногда слышно автоматический голос․ Всё равно удобно, особенно когда нужен срочный справочный документ»․
Михаил К․ (Краснодар, 2025‑07‑21): «Благодарен за возможность записаться онлайн через личный кабинет․ Звонок в службу поддержки помог решить проблему с подтверждением адреса»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли позвонить на единый номер из мобильного телефона? Да, звонок бесплатный по всей России․
- Как узнать статус моего обращения? Позвоните по 8 800 100‑70‑10, назовите номер заявки, оператор сообщит статус․
- Можно ли записаться без звонка? Да, через личный кабинет https://lk․mfc․ru или через портал Госуслуг․
- Что делать, если звонок не проходит? Проверьте связь, попробуйте короткий номер 115 или обратитесь через онлайн‑чат на сайте․
Единый номер горячей линии 8 800 100‑70‑10 – это основной канал связи
граждан с сетью МФЦ России․ Он бесплатный, работает круглосуточно и позволяет
решить большинство вопросов без посещения отделения․ При необходимости
можно воспользоваться региональными телефонами, официальным сайтом
mfc․ru, личным кабинетом и онлайн‑чатом․
Не забывайте, что запись на приём через телефон или личный кабинет
ускоряет процесс получения услуги, а отзывы реальных пользователей помогают
понять, чего ожидать от работы МФЦ в вашем регионе․
Дата актуализации: г․