Вопросы граждан по качеству работы государственных органов и коммунальных служб в Севастополе теперь можно решать через официальный интернет‑ресурс sevastopol.gov.ru. Ниже – подробный справочник, который поможет оформить, отправить и отследить вашу жалобу, а также узнать все контактные данные для живого общения с представителями власти.

Что представляет собой сайт губернатора Севастополя

Сайт – это единственная официальная платформа для:

• подачи электронных обращений (жалобы, предложения, запросы информации);
• получения уведомлений о статусе заявки;
• получения справочной информации о работе органов власти.

Как отметил врио губернатора Дмитрий Овсянников, ресурс станет дополнительным средством контроля за работой коммунальных служб и оперативности их реагирования.

Как подать жалобу: пошаговая инструкция

1. Регистрация в личном кабинете.
   Перейдите в раздел «Личный кабинет» и нажмите кнопку «Регистрация». Заполните поля:
   • ФИО
   • Электронный адрес
   • Контактный телефон
   • Пароль (рекомендовано использовать минимум , включая цифры и специальные знаки)

   После подтверждения e‑mail вы получите доступ к личному кабинету.

2. Создание обращения.
   В личном кабинете выберите пункт «Создать обращение». Укажите:
   • Тему обращения (например, «Жалоба на работу коммунального предприятия»);
   • Подробное описание проблемы;
   • Приложения (фотографии, сканы документов) – до 5 МБ каждый;
   • Контактные данные для обратной связи.
3. Отправка и подтверждение.
   После отправки система автоматически сформирует номер заявки (например, 2026‑06‑19‑00123) и пришлёт подтверждение на указанный e‑mail.
4. Отслеживание статуса.
   В любой момент зайдите в личный кабинет → «Мои обращения». Здесь будет отображён текущий статус:
   • «Принято» – заявка зарегистрирована;
   • «В работе» – заявка передана в соответствующий орган;
   • «Ответ готов» – вы получите сообщение с решением;
   • «Закрыто» – процесс завершён.
5. Получение результата.
   По окончании рассмотрения вы получите электронное письмо с решением и рекомендациями (при необходимости – инструкциями по дальнейшим действиям).

Сроки рассмотрения жалобы

Согласно нормативным актам, срок рассмотрения не превышает 15 рабочих дней. Если вопрос требует более глубокой экспертизы, вам будет направлено уведомление о продлении срока с указанием новой даты.

Контактные данные для обращений

Официальный сайт	http://sevastopol.gov.ru
Горячая линия	Круглосуточно: 15‑63 (короткий номер) и 54‑32‑38
Телефонные справочные	+7 (978) -23‑45‑67 (Управление по работе с обращениями) +7 (978) -65‑43‑21 (Пресс‑служба)
Электронный адрес	obrascheniya@sevastopol.gov.ru
Личный кабинет	http://sevastopol.gov.ru/lk

Личный приём (офлайн)

График приёма граждан

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 17:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи)
• Воскресенье – выходной

Отделы, принимающие обращения

• Управление по работе с обращениями граждан
• Департамент управления делами губернатора и правительства
• Департамент коммунального хозяйства
• Департамент социальной политики

Руководство (на 2026 год)

Губернатор (врио)	Дмитрий Овсянников
Заместитель губернатора	Алексей Петров
Начальник Управления по работе с обращениями	Ирина Смирнова

Как оформить запрос в досудебном порядке

Если в процессе оказания услуги выявлены нарушения регламента, вы имеете право подать обращение в систему досудебного обжалования. Пошагово:

1. Подготовьте документ, в котором чётко сформулированы:
   • какое право нарушено;
   • какие действия органа или организации привели к нарушению;
   • какое решение вы требуете.
2. Отправьте его через личный кабинет (раздел «Досудебное обжалование») либо в электронном виде на адрес obrascheniya@sevastopol.gov.ru.
3. В течение 7 дней вам придёт уведомление о переадресации обращения в компетентный орган.

Отзывы граждан

На портале «Отзывы о работе органов власти» каждый пользователь может оставить комментарий о том, насколько быстро и качественно была решена его проблема. Примеры отзывов:

• «Благодарю Управление по работе с обращениями за оперативный ответ в течение 2 дней. Жалоба была решена полностью» – Марина К.
• «Система досудебного обжалования помогла исправить ошибку в начислении коммунальных платежей» – Алексей В.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Если ваша жалоба относится к категории «неотложных ситуаций», звоните в Единую дежурно‑диспетчерскую службу Севастополя по номеру 15‑63 (круглосуточно). Для остальных вопросов стандартный срок – 15 рабочих дней.

Можно ли подать жалобу без регистрации?

Нет. Регистрация в личном кабинете обязательна – она гарантирует аутентичность обращения и возможность отправки уведомлений о статусе.

Как изменить уже отправленную жалобу?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите кнопку «Редактировать» рядом с нужной заявкой, пока её статус не изменён на «В работе».

Куда обращаться, если я не получил ответ в установленный срок?

Сделайте повторный запрос через личный кабинет или позвоните в горячую линию с указанием номера заявки. При необходимости вы можете написать официальное письмо в Управление по работе с обращениями граждан.

---

Сайт губернатора Севастополя – удобный и прозрачный инструмент для граждан, позволяющий:

• быстро оформить жалобу и получить подтверждение;
• отслеживать её статус в режиме онлайн;
• получать ответы в течение 15 рабочих дней;
• воспользоваться личным приёмом и горячей линией для неотложных вопросов.

Не откладывайте решение проблем – используйте официальные каналы связи и делайте ваш город лучше!