Вопрос: Вы обнаружили на официальном сайте Роспотребнадзора недостоверную информацию, нарушения прав потребителей или технические сбои, которые мешают пользоваться ресурсом?
Ответ: Вы можете оформить официальное обращение в Роспотребнадзор. Ниже – пошаговая инструкция, образец заявления и все необходимые контакты.
Что нужно знать перед подачей жалобы
- Кому направляется обращение: Департамент защиты прав потребителей и санитарно‑эпидемиологический надзор.
- Какие нарушения фиксируются: недостоверные сведения, отсутствие обязательных реквизитов, нарушение доступа к информации, технические ошибки, неработающие ссылки и т.п.
- Какие документы могут потребоваться: скриншоты, ссылки, копии переписки с продавцом/оператором, подтверждающие материалы.
Что должно быть в заявлении
Согласно официальным рекомендациям, в заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя (полностью) и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Адрес места жительства (для получения ответа).
- Точную дату и время обнаружения нарушения.
- Подробное описание проблемы (что именно не работает, какие сведения неверны).
- Ссылки (URL) на проблемные страницы.
- Приложения: скриншоты, копии писем, другие доказательства.
- Подпись (при подаче в бумажном виде) и дату.
Пример формулировки:
Заявление
Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5, телефон: +7 (915) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com, прошу Роспотребнадзор рассмотреть жалобу на сайт https://rospotrebnadzor.gov.ru в связи с размещением недостоверной информации о требованиях к санитарно‑эпидемиологическому контролю, что вводит потребителей в заблуждение. Приложения: скриншот страницы «Питание в общественном питании», копия переписки с оператором сайта.
Способы подачи жалобы
Через личный кабинет на портале Госуслуги
- Перейдите на Госуслуги и войдите в Личный кабинет.
- Выберите раздел «Обращения в государственные органы» → «Роспотребнадзор».
- Заполните онлайн‑форму, прикрепите файлы и отправьте.
- После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
По электронной почте
Отправьте письмо со всеми необходимыми данными на адрес info@rospotrebnadzor.gov.ru. В теме письма укажите «Жалоба на сайт – №____ (по желанию)».
Через форму обратной связи на официальном сайте
На странице «Обратная связь» выберите тип обращения «Жалоба», заполните форму и прикрепите документы.
По телефону (горячая линия)
Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑100‑22‑22. Оператор уточнит детали и оформит обращение в системе. При необходимости вам будет предложено отправить подтверждающие материалы по e‑mail.
Лично в отделении
Если вы предпочитаете подать бумажное заявление, можете посетить любой из региональных офисов Роспотребнадзора (см. ниже адреса и график работы).
Что происходит после подачи жалобы
- Регистрация обращения. Вам присваивается уникальный номер (пример: 2026‑06‑00123).
- Экспертиза. Специалисты проверяют предоставленные материалы, при необходимости запрашивают дополнительные сведения.
- Решение. В течение 30 календарных дней (в случае сложных вопросов – до 60 дней) вы получаете ответ: рекомендацию, предписание, либо отказ с объяснением причин.
- Обжалование. Если вы не согласны с решением, можете подать апелляцию в вышестоящий орган или в суд.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://rospotrebnadzor.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑100‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон (офис) | +7 (495) -23‑45‑67 (по будням, 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@rospotrebnadzor.gov.ru |
| Личный кабинет | Портал Госуслуги → «Обращения в Роспотребнадзор» |
| Личный приём (офис) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3‑5 |
| График приёма | Пн‑Пт: 10:00‑16:00 (по предварительной записи) |
| Отделы |
|
| Руководство |
|
| Отзывы и предложения |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу анонимно?
Теоретически да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуем оставить минимум телефон и e‑mail.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости продления срок может быть увеличен до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено.
Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑100‑22‑22, уточните статус обращения, предоставьте номер заявки.
Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу?
Не рекомендуется. Лучше собрать все доказательства в одно обращение – это ускорит процесс.
Подача жалобы на сайт Роспотребнадзора – простая процедура, если знать, какие данные нужны и куда их отправлять. Используйте один из удобных каналов (Госуслуги, e‑mail, телефон или личный приём), подготовьте чёткое заявление с доказательствами, и ведомство обязано рассмотреть ваш запрос в установленный срок.
Помните: защита прав потребителей – одна из ключевых задач Роспотребнадзора, а ваш голос помогает улучшать сервисы и повышать уровень информации для всех граждан.
Дата публикации: