Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, отказом мастера, длительным отключением интернета или другими нарушениями со стороны Ростелекома, вы имеете полное право защитить свои интересы. Ниже представлена подробная инструкция, образец письма‑жалобы, а также все необходимые контакты для обращения в Ростелеком и в прокуратуру.

Что нужно знать перед подачей жалобы

• Законодательная база: Федеральный закон №2300‑1 «О защите прав потребителей», статья 17 Закона РФ от  г. «Об оперативно‑разследовательной деятельности» (в части обращения в прокуратуру).
• Сроки рассмотрения: Прокуратура обязана рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней с момента получения.
• Документальная база: копии договора, счета‑фактуры, акты выполненных работ, переписка с техподдержкой (скриншоты, записи звонков), акты осмотра, если они есть.

Куда и как отправлять жалобу

Прокуратура

Жалобу можно подать:

1. Лично в отделение прокуратуры по месту жительства.
2. По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).
3. Электронной почтой через Госуслуги (раздел «Обращения в органы прокуратуры»).
4. Через форму обратной связи на официальном сайте Генеральной прокуратуры РФ.

Ростелеком (для предварительного урегулирования)

Прежде чем обращаться в прокуратуру, рекомендуется направить письменную претензию в Ростелеком. Если в течение 30 дней ответ не последует или будет отрицательным – вы имеете право перейти к прокуратуре.

Образец письма‑жалобы в прокуратуру

В Прокуратуру [название субъекта РФ] 
[адрес прокуратуры] 
От: Ф.И.О., паспорт: ХХХХ ХХХХ ХХХХ, 
проживающего(ей) по адресу: г. ______, ул. ______, д. __, кв. __, 
тел.: +7 (___) ___‑__‑__, e‑mail: ___________

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителя компанией «Ростелеком»

Уважаемый(ая) [должность получателя]!

Я, [Ф.И.О.], являюсь абонентом компании «Ростелеком» (№ договора __________). 
С [дата] у меня возникла следующая проблема: описание нарушения (например, неоднократные отказы мастера, длительное отключение интернета, отсутствие ответа на обращения и т.п.).


Дата и время обращения в службу поддержки: ______.

Номер заявки (если есть): ______.
Краткое содержание диалога (приложены скриншоты/записи).
Дата повторного обращения и ответ оператора: ______.


В результате действий (или бездействий) Ростелеком нарушил мои права, предусмотренные ст. 4 и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», причинив мне материальный ущерб в размере ______ рублей и моральный вред.

Требования:
Принять меры прокурорского надзора в отношении Ростелекома (ООО «Ростелеком»), обязать компанию устранить нарушение, восстановить предоставление услуги и компенсировать причиненный ущерб.
Выдать мне копию протокола проверки и решения по делу;

Приложения:
Копия договора № ______.
Копии счетов‑фактур.
Скриншоты переписки с техподдержкой.
Акт осмотра (если имеется).
Копия претензии, направленной в Ростелеком (дата, способ отправки).

С уважением, 
[Подпись] _______________________ 
[Дата] __.__.2026

Как оформить претензию в Ростелеком (обязательно перед обращением в прокуратуру)

1. Составьте письмо‑претензию (пример выше, но без обращения к прокуратуре).
2. Отправьте её:
   • по электронной почте support@rt.ru;
   • через личный кабинет my.rt.ru (раздел «Обращения»);
   • по почте на адрес: 127018, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, отдел по работе с клиентами.
3. Сохраните подтверждение отправки (квитанцию, скриншот отправки).
4. Ожидайте ответ в течение 30 дней. Если ответа нет – переходите к пункту 2.

Полезные контакты для обращения

Официальный сайт Ростелекома

https://www.rt.ru

Горячие линии

• Для физических лиц: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
• Для юридических лиц: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно)
• Линия доверия (для сотрудников и третьих лиц): 8‑800‑1‑811‑811 (09:00‑18:00)

Электронные адреса

• Общая поддержка: support@rt.ru
• Отдел по работе с жалобами: complaint@rt.ru
• Пресс‑служба: press@rt.ru

Личный кабинет абонента

Перейдите в my.rt.ru – здесь можно оформить заявку, отслеживать статус обращения и загрузить необходимые документы.

Личный приём (офисные отделения)

Для личного визита в офис Ростелекома используйте ближайший к вам центр обслуживания:

• Москва, ул. Тверская, д. 7 – приём с 09:00 до 18:00, без перерыва.
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30 – приём с 09:00 до 17:30.
• Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 45 – приём с 09:00 до 18:00.
• Полный список офисов можно посмотреть здесь.

График приёма

Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда). Суббота и воскресенье – выходные.

Отделы Ростелекома

• Техническая поддержка (телефон 8‑800‑555‑55‑55)
• Отдел продаж (телефон 8‑800‑100‑00‑00)
• Финансовый отдел (e‑mail finance@rt.ru)
• Отдел по работе с жалобами (e‑mail complaint@rt.ru)
• Отдел юридической службы (e‑mail legal@rt.ru)

Руководство компании

• Генеральный директор: Дмитрий Песков
• Президент: Олег Соколов
• Заместитель генерального директора по развитию: Ирина Кузнецова

Отзывы и рейтинги

Для ознакомления с мнением других абонентов используйте проверенные площадки:

• Otzovik.com – отзывы о Ростелекоме
• Retail.ru – рейтинг и комментарии
• Google Maps – отзывы и оценки

Что делать, если ответ от прокуратуры отрицательный

1. Обратитесь в Роспотребнадзор – в рамках Закона о защите прав потребителей.
2. Подайте иск в суд общей юрисдикции (мировой суд или районный суд) – лучше с помощью юриста.
3. Если ущерб значительный, рассмотрите возможность коллективного иска через Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Полезные ссылки

• Официальный сайт Ростелекома
• Генеральная прокуратура РФ
• Роспотребнадзор – защита прав потребителей
• Федеральная антимонопольная служба

Соблюдая последовательность действий – от сбора доказательств и подачи претензии в Ростелеком до обращения в прокуратуру – вы повышаете шансы получить справедливое решение. Не забывайте сохранять все подтверждения (квитанции, скриншоты, письма), они станут ключевыми доказательствами в вашем деле.

Помните: каждый гражданин имеет право на качественное обслуживание и защиту своих прав. Не бойтесь отстаивать их!