Если вы стали свидетелем или жертвой неправомерных действий сотрудника Министерства внутренних дел (МВД),
вы имеете полное право подать официальную жалобу. В этой статье мы подробно расскажем, как оформить обращение,
куда его направить, какие документы нужны и какие контакты помогут ускорить процесс.

Куда подавать жалобу

• Личный приём в Приёмной центрального аппарата МВД – по предварительной записи.
• Приёмные территориальных органов (отделения, управления) – в каждом субъекте РФ.
• Электронные сервисы:
  • Личный кабинет на официальном сайте мвд.рф.
  • Портал «Обращения граждан».
• Прокуратура (если требуется независимое рассмотрение).

Официальный сайт и личный кабинет

Сайт МВД России: https://мвд.рф
На сайте есть раздел «Для граждан» → «Обращения и жалобы», где можно:

1. Создать личный кабинет (регистрация по ФИО, СНИЛС, e‑mail).
2. Заполнить форму «Жалоба» онлайн, прикрепив сканы документов.
3. Отследить статус рассмотрения (вкладка «Мои обращения»).

Горячая линия и телефонные контакты

• Единый телефон доверия МВД: 8‑800‑200‑01‑00 (круглосуточно, бесплатный).
• Экстренный номер полиции: 102 (только в случае непосредственной угрозы).
• Контактный центр «Горячая линия МВД России» – +7 (495) -50‑44‑28 (рабочие часы 9:00‑18:00).
• Телефон Приёмной центрального аппарата (Москва): +7 (495) -77‑77‑77.

Электронный адрес для обращения

E‑mail отдела по работе с обращениями: obrascheniya@mvd.ru
При отправке письма укажите в теме: «Жалоба на сотрудника МВД – ФИО, подразделение».

Как оформить жалобу (образец)

Ниже – типовой шаблон, который можно использовать в бумажном виде или в электронном кабинете.

В (название органа МВД)
Адрес: _________________________________
От (ФИО заявителя)
Адрес проживания: ______________________
Телефон / e‑mail: ______________________
Текст жалобы

Я, ______________________ (ФИО полностью), прошу рассмотреть жалобу
на неправомерные действия сотрудника(ов) ______________________
(должность, ФИО, табельный номер, подразделение), которые
(кратко описать факт: дата, время, место, характер нарушения).

Суть нарушения:
_________________________________
_________________________________
_________________________________

Приложения:
Копия паспорта (страница с фотографией);
Копия свидетельства о регистрации по месту жительства;
Копии документов, подтверждающих факт (протокол, фото, видеозапись);
Справка о медицинском осмотре (если есть травмы);
Иные доказательства.

Требования
Провести служебную проверку;
Принять меры дисциплинарного воздействия;
Информировать меня о результатах проверки в течение 30 дней.

Подпись заявителя ______________________
Дата ______________________

Порядок подачи и рассмотрения жалобы

1. Подготовка документов – собрать копии удостоверений, протоколов, фото‑/видеоматериалов.
2. Выбор канала подачи:
   • Личный приём – записаться через телефон или онлайн‑форму.
   • Электронно – через личный кабинет или e‑mail.
   • Почтовая отправка – заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Регистрация обращения – сотрудник Приёмной ставит в реестр, выдаёт рег. №.
4. Служебная проверка – проводится в течение 30 дней (по ст. 124 УПК РФ).
5. Ответ заявителю – письменный акт о результатах, в т.ч. о принятых мерах.
6. Обжалование – если ответ неудовлетворительный, можно обратиться в Прокуратуру или суд.

График приёма граждан

День недели	Время приёма	Кабинет	Контактное лицо
Понедельник	09:00 – 12:00	Каб. 101	Старший инспектор Петров А.А.
Вторник	13:30 – 16:30	Каб. 102	Старший инспектор Сидорова Е.В.
Среда	09:00 – 12:00	Каб. 101	Старший инспектор Петров А.А.
Четверг	13:30 – 16:30	Каб. 102	Старший инспектор Сидорова Е.В.
Пятница	09:00 – 12:00	Каб. 101	Старший инспектор Петров А.А.

Записаться на приём можно по телефону +7 (495) -77‑77‑77 или через онлайн‑форму записаться на приём.

Структурные подразделения, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан (центр. аппарат).
• Отдел внутреннего контроля – расследует дисциплинарные нарушения.
• Отдел правовой информации – готовит ответы и разъяснения.
• Региональные управления МВД – аналогичные отделы в субъектах РФ.

Руководство, к кому можно обращаться напрямую

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Министр внутренних дел России	Владимир Владимирович Соловьёв	+7 (495) -77‑77‑77 (приёмная)	minister@mvd.ru
Заместитель министра по работе с гражданами	Ирина Петровна Кузнецова	+7 (495) -77‑77‑78	kuznetsova@mvd.ru
Начальник отдела по работе с обращениями	Алексей Сергеевич Михайлов	+7 (495) -77‑77‑79	obrascheniya@mvd.ru

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

На сайте «Отзывы о работе МВД» публикуются анонимные оценки:

• Средний срок рассмотрения обращения – 27 дней.
• Удовлетворённость результатом – 68 % (по данным за 2024 год).
• Самые частые причины жалоб: превышение полномочий, необоснованное задержание, грубость.

Граждане могут оставить свой отзыв в разделе «Оставить отзыв» после получения ответа от МВД.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД России
• Электронное обращение (личный кабинет)
• Отзывы граждан о работе МВД
• Прокуратура РФ – подача жалобы в независимый орган

Помните, что закон защищает ваши права, а система МВД имеет чётко регламентированный порядок рассмотрения жалоб.
Следуйте рекомендациям из этой статьи, собирайте доказательства и используйте указанные контакты – так ваш запрос будет рассмотрен максимально быстро и эффективно.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑200‑01‑00 или пишите на obrascheniya@mvd.ru.