Портал «Наш Санкт‑Петербург» (gu.spb.ru) – единый электронный сервис для подачи
обращений, жалоб и предложений в органы исполнительной власти города. Если вы столкнулись
с проблемой работы портала, получением услуги или хотите выразить недовольство – ниже
собраны все необходимые контакты и пошаговая инструкция, как оформить жалобу.

Как подать жалобу через портал

1. Перейдите на официальный сайт Администрации
   Санкт‑Петербурга и нажмите кнопку «Электронная приёмная».
2. Авторизуйтесь в Личном кабинете (регистрация – логин + пароль или через
   Госуслуги).
3. В разделе «История заявлений» выберите нужный тип обращения – «Жалоба».
4. Заполните форму:
   • Тема обращения (например, «Не работает портал «Наш Санкт‑Петербург»»);
   • Подробное описание проблемы;
   • Прикрепите скриншоты, если это необходимо;
   • Укажите контактные данные для обратной связи.
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения,
   по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Важно! Сохраняйте номер обращения – без него невозможно получить ответ.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://gu.spb.ru

Горячая линия (круглосуточно)

• Телефон: 8 (812) -77‑77‑77
• Дополнительный номер для людей с ограниченными возможностями: 8 (800) -00‑00‑00

Электронный адрес

Э‑mail: governor@spb.ru

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Ссылка:
https://gu.spb.ru/obraschenia

Личный приём (офис)

Адрес: 191060, г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, кабинет 3
График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑13:00 и 14:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Телефон приёмной: 8 (812) -77‑77‑78

Структура управления обращениями

• Управление по обращениям и жалобам – основной орган, регистрирующий и
  рассматривающий все письменные и электронные обращения.
• Управление по работе с общественностью – отвечает за информирование
  граждан и работу в социальных сетях.
• Отдел информационных технологий – занимается технической поддержкой
  портала «Наш Санкт‑Петербург».
• Контрольное управление администрации губернатора – проверяет соблюдение
  сроков рассмотрения жалоб.

Руководство

Должность	ФИО	Контакт
Губернатор Санкт‑Петербурга	Александр Беглов	8 (812) -77‑77‑77 (горячая линия)
Заместитель губернатора по социальным вопросам	Ирина Петрова	irina.petrova@spb.ru
Начальник Управления по обращениям и жалобам	Владимир Кузнецов	vkuznetsov@spb.ru

Как оставить отзыв о работе портала и службы

После получения ответа по вашему обращению вы можете оценить работу службы:

• На странице «История заявлений» нажмите кнопку «Оценить ответ» и выберите
  количество звёзд (1‑5).
• Оставьте комментарий – это поможет улучшить сервис.
• Отзывы также принимаются в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Почему я не получаю ответ в течение 30 дней? – Срок рассмотрения зависит от
   сложности вопроса. Если срок превышен, обратитесь в Управление по обращениям и
   жалобам по телефону горячей линии.
2. Можно ли подать жалобу анонимно? – Да, в форме обращения есть опция
   «Не указывать ФИО». Однако без контактных данных ответ будет невозможен.
3. Как узнать, к какому исполнителю направлен мой запрос? – В личном кабинете в
   разделе «Состояние обращения» указана организация‑исполнитель.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Администрации
  Санкт‑Петербурга
• Портал «Наш Санкт‑Петербург»
• Электронная приёмная
  (личный кабинет)
• Отзывы граждан

---

Помните: каждый ваш запрос фиксируется в системе, а номер обращения – ваш гарант того,
что проблема будет рассмотрена. Не откладывайте решение вопросов – используйте
указанные контакты и возможности портала «Наш Санкт‑Петербург».