Проблема плохой уборки подъездов – одна из самых распространённых в сфере ЖКХ. Нерегулярная влажная уборка, скопление мусора, неприятный запах и грязные лестничные клетки создают угрозу здоровью жильцов и ухудшают внешний вид дома. Если управляющая компания (УК) не реагирует на ваши устные обращения, необходимо оформить официальную жалобу.

Правовая основа

• Статья 161 Жилищного кодекса РФ (часть 1) – управляющая компания обязана обеспечивать надлежащее содержание общего имущества дома, включая уборку подъездов.
• Постановление Правительства РФ от № 290 «Об обязательных видах и сроках проведения работ по содержанию и эксплуатации многоквартирных домов» фиксирует частоту влажной уборки (не реже 1‑2 раз в неделю).
• Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» – при передаче жалобы через электронные каналы ваши данные защищены.

Куда подавать жалобу

Сначала следует обратиться непосредственно в управляющую компанию. Если реакция отсутствует – жалобу можно направить в следующие органы:

1. Отдел жилищной инспекции (ГЖИ) по вашему региону.
2. Прокуратуру (отдел по защите прав граждан).
3. Роспотребнадзор (при угрозе санитарных норм).
4. Госуслуги / ГИС ЖКХ – онлайн‑подача через личный кабинет.
5. Местный орган власти (муниципальная администрация, отдел ЖКХ).

Пошаговая инструкция написания жалобы

Шаг 1. Сбор доказательств

• Фотографии и видеозаписи грязных участков (укажите дату и время).
• Копии актов о проведённой уборке (если они предоставлялись).
• Записи телефонных разговоров (если есть) и копии писем‑сообщений.

Шаг 2. Формирование текста жалобы

Соблюдайте официально‑деловой стиль: без эмоций, только факты.

• Шапка: ваши ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
• Кому: название управляющей компании, ФИО руководителя (если известно).
• Тема: «Жалоба на ненадлежащее содержание подъезда (неуборка)».
• Содержание:
  1. Описание нарушения (адрес дома, № подъезда, даты, характер проблемы).
  2. Ссылка на нормативные документы (ст. 161 ЖКК, Постановление № 290).
  3. Перечень предпринятых действий (устные обращения, даты звонков).
  4. Требования (провести проверку, выдать предписание, устранить нарушения в течение X дней).
  5. Указание о дальнейших действиях в случае бездействия (обращение в ГЖИ, прокуратуру).
• Подпись и дата.

Шаг 3. Выбор способа отправки

Шаг 4. Регистрация обращения

После отправки жалобы сохраните:

• Копию письма (скан).
• Квитанцию о приёме (почтовый штамп, электронный акт).
• Номер обращения в системе (ГИС ЖКХ, Госуслуги).

Шаг 5. Контроль исполнения

УК обязана ответить в течение 30 дней (по закону) или 8 дней при обращении через mos.ru. Если ответа нет – повторите жалобу в вышестоящий орган.

Образец жалобы (PDF‑формат)

От: Иванов Иван Иванович,
ул. Ленина, д. 10, кв. 45,
г. Москва, 123456,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Кому: ООО «ДомСервис»,
директору Петрову П.П.

Тема: Жалоба на ненадлежащее содержание подъезда


Содержание:

На территории дома по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 10,
 подъезд № 2, в период с по г. не
 проводилась влажная уборка. На лестничных площадках
 скопилась пыль, мусор, присутствует неприятный запах.

Данные действия нарушают часть 1 статьи 161 Жилищного
 кодекса РФ и Постановление Правительства РФ № 290 от
 г., согласно которому влажная уборка должна
 осуществляться не реже 1‑2 раз в неделю.

г. я обращался(лась) по телефону горячей линии
 УК (8‑800‑555‑33‑44) и оставил(а) письменную претензию
 (копия прилагается). Ответа не получено.

Требования:
- Провести проверку факта нарушения;
- Выдать предписание об устранении нарушений и
 обеспечить проведение влажной уборки не реже 2‑х раз в
 неделю;
- Сообщить о принятых мерах в письменной форме в течение
 10 рабочих дней.

В случае отсутствия реакции прошу направить дело в
Государственную жилищную инспекцию и Прокуратуру РФ.

Приложения:
Фотографии грязных участков (приложение 1);
Копия телефонного разговора (приложение 2);
Копия первой претензии (приложение 3).
Подпись: ______________________ Дата: 

Контактные данные для обращения

Что делать, если ответ не удовлетворительный

1. Сохраните ответ УК и подготовьте копию жалобы.
2. Подайте повторную жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) по месту жительства.
3. Если нарушение связано с санитарными условиями – обратитесь в Роспотребнадзор.
4. При систематическом бездействии – направьте заявление в прокуратуру (ст. 24 ФЗ «Об обращениях граждан»).
5. В крайнем случае – подайте иск в суд о принудительном исполнении обязательств УК.

Полезные ссылки

• Госуслуги – подача жалобы в ЖКХ
• ГИС ЖКХ – личный кабинет
• Росправо – права жильцов и обязанности УК
• Официальный сайт прокуратуры РФ

Соблюдая изложенные выше рекомендации, вы сможете грамотно оформить жалобу, ускорить её рассмотрение и добиться улучшения санитарного состояния вашего подъезда. Помните: ваш голос имеет силу, а закон защищает права жильцов.