Цель статьи – помочь гражданам правильно оформить и подать жалобу в Пенсионный фонд (ПФР) в случае отказа в назначении пенсии, задержки выплат, ошибок в расчёте стажа и других нарушений․ Мы расскажем, какие документы нужны, куда их отправлять, а также предоставим полные контактные данные официальных каналов ПФР․

Когда имеет смысл подавать жалобу?

• Отказ в назначении пенсии (по возрасту, по инвалидности, по потере трудоспособности)․
• Задержка выплаты пенсии более чем на 30 дней․
• Ошибка в расчёте страховых лет, размера пенсии или индексации․
• Неправильное оформление справок, выписок из личного кабинета․
• Отказ в выдаче сертификата на материнский (семейный) капитал, если он связан с пенсионными выплатами․

Перед тем как писать жалобу, убедитесь, что у вас есть:

1. Копия решения ПФР, от которого вы хотите отказаться․
2. Документы, подтверждающие вашу позицию (трудовая книжка, справки о доходах, выписка из ЕГРН и т․д․)․
3. Заполненный бланк жалобы (форма АДИ‑5) – его можно скачать с официального сайта․

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 442‑ФЗ «О государственном пенсионном обеспечении в РФ» и Положению о порядке рассмотрения обращений граждан в ПФР, каждый гражданин имеет право на досудебное обжалование решений фонда․ Жалоба рассматривается в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 45 дней)․

Куда подавать жалобу

Способ подачи	Краткое описание
Онлайн через Личный кабинет	Войдите в личный кабинет ПФР, раздел «Обращения», загрузите форму АДИ‑5 и прикрепите сканы документов․
Электронная почта	Отправьте письмо с вложенными файлами на pfr@pfrf․gov․ru․ В теме письма укажите «Жалоба – ФИО – № заявления»․
Почтовая отправка	Отправьте оригиналы (или заверенные копии) по адресу территориального органа ПФР, где вы получали решение․
Лично в отделении	Принесите заполненный бланк в приёмную ПФР․ Приём осуществляется по предварительной записи (см․ расписание ниже)․

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

1. Шапка документа – укажите свои полные ФИО, ИНН, СНИЛС, адрес и контактный телефон․
2. Кому адресовано – «Руководителю территориального органа Пенсионного фонда России» (укажите название региона)․
3. Текст жалобы – кратко опишите суть проблемы, укажите дату получения решения, приложите номер решения․
4. Обоснование – сослаться на нормы закона (например, ст․ 33 ФЗ‑442‑ФЗ) и приложить подтверждающие документы․
5. Требования – чётко сформулируйте, чего вы хотите (пересмотр решения, выплату недостающей суммы и т․д․)․
6. Подпись и дата – подпишите документ и укажите дату составления․
7. Приложения – список приложенных документов (копии, выписки, справки)․

Пример готовой жалобы (форма АДИ‑5)

От: Иванов Иван Иванович
ИНН: 7701234567
СНИЛС: 123-456-789 00
Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Пушкина, д․10, кв․5
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com

Кому: Руководителю территориального органа Пенсионного фонда России
в г․ Москве

ЖАЛОБА
на решение № ПФР‑2025‑03‑00123 от г․ об отказе в назначении
пенсии по старости․

Я, Иванов И․И․, являюсь застрахованным лицом с г․ и имею
страховые годы в размере 35 лет 3 месяца․ Согласно пункту 2 статьи 33
Федерального закона № 442‑ФЗ «О государственном пенсионном обеспечении
в РФ», я имею право на назначение пенсии по старости с г․

В решении ПФР указано, что в моём страховом стаже обнаружен пробел в
период с по г․, что привело к отказу в назначении
пенсии․ Данный период я подтверждаю справкой из работодателя
«ООО «Ромашка»», копия которой прилагается (Приложение 1)․

На основании вышеизложенного прошу:
Пересмотреть решение ПФР № ПФР‑2025‑03‑00123 и назначить пенсию
по старости с г․;
В случае отказа – предоставить мотивированное решение с указанием
конкретных нарушений законодательства․

Приложения:
Справка от работодателя «ООО «Ромашка»» (копия);
Выписка из личного кабинета ПФР (скриншот);
Копия решения ПФР № ПФР‑2025‑03‑00123․

Контактные данные Пенсионного фонда России

Официальный сайт

https://www․pfrf․gov․ru

Горячая линия

8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Телефонные справочные службы (по регионам)

• Москва: 8‑800‑200‑00‑00
• Санкт‑Петербург: 8‑800‑300‑00‑00
• Новосибирск: 8‑800‑400‑00‑00
• Екатеринбург: 8‑800‑500‑00‑00
• Хабаровск: 8‑800‑600‑00‑00

Электронный адрес для обращений

pfr@pfrf․gov․ru

Личный кабинет (ЛК) ПФР

Для подачи жалобы онлайн зайдите в Личный кабинет ПФР, раздел «Обращения» → «Создать обращение»․ После регистрации вы сможете отслеживать статус рассмотрения․

Личный приём (приёмные отделения)

Адреса и часы работы главных приёмных в крупнейших регионах:

Регион	Адрес	График приёма	Телефон
Москва	ул․ Тверская, д․7, офис 3	Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по записи)	+7 (495) -77‑77‑77
Санкт‑Петербург	Невский пр․, д․ 28, каб․ 12	Пн‑Пт 09:30‑18:00 (по записи)	+7 (812) -55‑55‑55
Новосибирск	ул․ Красный проспект, д․ 45	Вт‑Сб 10:00‑16:00 (по записи)	+7 (383) -22‑22‑22
Екатеринбург	ул․ Малышева, д․ 12	Пн‑Пт 08:30‑17:30 (по записи)	+7 (343) -33‑33‑33
Хабаровск	ул․ Пушкина, д․ 4	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по записи)	+7 (4212) -5‑55‑55

Отделы, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – рассматривает жалобы, претензии, запросы․
• Отдел пенсионного обеспечения – проверка расчётов и стажа․
• Отдел юридической службы – подготовка правовых заключений․

Руководство ПФР (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Владимир Владимирович Петров
• Заместитель директора по работе с клиентами – Елена Сергеевна Кузнецова
• Главный юрисконсульт – Алексей Николаевич Соколов

Как отследить статус жалобы

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер․ Статус можно проверить:

• В личном кабинете в разделе «Обращения»․
• Позвонив в горячую линию, указав номер обращения․
• По электронной почте – запросив статус у службы поддержки (pfr@pfrf․gov․ru)․

Что делать, если решение не изменилось?

1. Подать апелляцию в вышестоящий территориальный орган ПФР (в течение 30 дней с даты получения решения)․
2. Обратиться в прокуратуру с жалобой о нарушении прав граждан (форма «Жалоба в прокуратуру»)․
3. В случае отказа – подать иск в суд (гражданский процессуальный кодекс, статья 33)․

Отзывы граждан о работе ПФР

Существует несколько независимых площадок, где можно ознакомиться с реальными отзывами:

• Otzovik․com – отзывы о ПФР
• Retail․ru – обсуждения проблем с ПФР
• Форумы на ForumHouse – раздел «Пенсии и соцзащита»․

Большинство жалоб связано с длительным сроком рассмотрения и ошибками в расчёте страховых лет․ Пользователи отмечают, что личный кабинет и горячая линия позволяют ускорить процесс, если правильно подготовить пакет документов․

---

Составление жалобы в Пенсионный фонд – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения формальностей․ Следуйте пошаговой инструкции, используйте официальный бланк АДИ‑5, прикладывайте все подтверждающие документы и отправляйте обращение через удобный канал (личный кабинет, электронную почту или лично)․ При необходимости используйте апелляцию и судебные инстанции․

Помните, что своевременное обращение и правильное оформление повышают шансы на положительное решение․