Сайт rospotrebnadzor․gov․ru – основной источник информации о санитарно‑эпидемиологическом надзоре, правах потребителей и мерах защиты здоровья․ Иногда пользователи сталкиваются с неточностями, техническими сбоями или отсутствием нужных данных․ В таком случае необходимо оформить официальное обращение․
Почему может потребоваться жалоба на сайт - Технические проблемы: недоступные страницы, ошибки 404, медленная загрузка․
- Неточность информации: устаревшие нормативные акты, неверные контактные данные․
- Отсутствие требуемых сервисов: невозможность подать заявление онлайн, отсутствие формы обратной связи․
- Нарушение прав потребителей: скрытая реклама, отсутствие информации о процедурах подачи жалоб․
Что должно быть в заявлении
Согласно рекомендациям специалистов Роспотребнадзора, в заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя, контактный телефон и электронный адрес․
- Точный адрес страницы сайта (URL), где обнаружена ошибка․
- Подробное описание проблемы (скриншоты, время возникновения)․
- Требования заявителя (исправление информации, восстановление доступа и т․п․)․
- Дата и подпись (при отправке в бумажном виде)․
Каналы обращения 3․1 Официальный сайт
На главной странице сайта в правом нижнем углу находится ссылка «Обратная связь»․ Через форму обратной связи можно прикрепить скриншоты и отправить жалобу в электронном виде․
3․2 Горячая линия
Для срочных вопросов и технической поддержки действует горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑100‑50‑50 (бесплатный по России)․
- Время работы: 08:00–20:00 (ежедневно)․
3․3 Номера телефонов региональных отделений
Если проблема относится к конкретному региону, можно позвонить в местный центр:
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -87‑65‑43
- Новосибирск: +7 (383) -12‑34‑56
- Полный список региональных телефонов – на странице контактов․
3;4 Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail:
- Общие вопросы: info@rospotrebnadzor․gov․ru
- Техническая поддержка сайта: websupport@rospotrebnadzor․gov․ru
3․5 Личный кабинет на портале Госуслуги
Зарегистрировавшись в Госуслугах, вы получаете доступ к «Личному кабинету» Роспотребнадзора, где можно:
- Отправить электронное обращение․
- Отслеживать статус рассмотрения․
- Скачать готовый шаблон заявления․
3․6 Личный приём (офлайн)
Для подачи бумажных документов можно посетить приемные часы в региональном отделении․
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Вторник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Среда | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Четверг | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Пятница | 09:00–12:00, 14:00–16:00 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Структура ведомства (отделы)
Для более точного направления жалобы важно знать, какой отдел отвечает за конкретный вопрос․
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, связанных с качеством товаров и услуг․
- Эпидемиологический отдел – вопросы, связанные с инфекционными болезнями и профилактикой․
- Санитарно‑эпидемиологический отдел – контроль за санитарным состоянием объектов․
- Отдел информационных технологий – технические сбои сайта, вопросы кибербезопасности․
- Юридический отдел – правовые аспекты и подготовка официальных ответов․
Руководство ведомства
Для обращения к высшему руководству (в случае невозможности решить вопрос в региональном отделе) можно использовать следующие контакты:
- Директор Роспотребнадзора – А․ В․ Горбунов (на 2026 год)․ Электронная почта: director@rospotrebnadzor․gov․ru․
- Заместитель директора по информационным технологиям – И․ С․ Кузнецов․ E‑mail: it@rospotrebnadzor․gov․ru․
Как оставить отзыв о работе службы
После рассмотрения вашей жалобы вы можете оценить работу сотрудников:
- Через форму «Отзыв» в личном кабинете на Госуслугах․
- На странице «Обратная связь» сайта․
- Отправив письмо на feedback@rospotrebnadzor․gov․ru с темой «Отзыв о работе службы поддержки»․
Полезные ссылки - Официальный сайт Роспотребнадзора
- Контактная информация
- Портал Госуслуги – личный кабинет
- Форма обратной связи
ЧаВо (FAQ) Как быстро получить ответ?
Как быстро получить ответ?
Через электронную почту и форму на сайте ответ обычно приходит в течение 5‑10 рабочих дней․ При звонке на горячую линию – в течение 30 минут вы получите предварительную информацию․
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в личном кабинете и в форме обратной связи можно не указывать ФИО, однако без контактных данных ответ будет невозможен․
Что делать, если проблема не решена?
Сохраните номер обращения (полученный в ответе)․
Обратитесь в вышестоящий отдел (например, в отдел по защите прав потребителей)․
При необходимости – подайте жалобу в Росправосудие или в суд․
Можно ли отправить скриншот через электронную почту?
Да, прикрепляйте файлы в формате PNG, JPG или PDF․ Размер каждого файла не должен превышать 5 МБ․
Дата публикации: