Если вы столкнулись с нарушением профессиональных обязанностей нотариуса‚ неправомерным отказом в обслуживании‚ завышением стоимости услуг или другими проблемами‚ вы имеете полное право подать официальную жалобу. В этой статье подробно описаны все этапы подачи жалобы‚ необходимые документы‚ а также контактные данные нотариальной конторы‚ где можно получить помощь.

Что такое жалоба на нотариуса?

Жалоба – это официальное обращение гражданина (или организации) в нотариальную контору‚ в Федеральную нотариальную палату (ФНП) или в органы государственной надзора с требованием расследовать и устранить выявленные нарушения. Жалоба может быть подана в письменной форме‚ через электронный личный кабинет или по телефону (горячая линия).

Кому и куда подавать жалобу?

• Нотариальная контора‚ где был совершен акт. Первичная инстанция – руководитель конторы.
• Федеральная нотариальная палата России (ФНП). При отсутствии реакции от конторы или если нарушение носит системный характер.
• Росреестр‚ Прокуратура‚ Суд. При подозрении на уголовное правонарушение.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт:	https://www.notary.ru
Горячая линия ФНП:	8 (800) -55‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон конторы:	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес:	info@notarycity.ru
Личный кабинет (онлайн‑жалобы):	https://cabinet.notarycity.ru

Личный приём (офисные часы)

Для личного обращения в контору рекомендуется записаться заранее.

• Адрес: г. Москва‚ ул. Петровка‚ д. 10‚ офис 5
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)

Структура конторы: отделы и руководство

Отделы‚ отвечающие за работу с жалобами

1. Отдел контроля качества нотариальных действий – проверка соответствия актов законодательству.
2. Юридический отдел – подготовка правовых заключений и взаимодействие с ФНП.
3. Отдел клиентского сервиса – прием и регистрация жалоб‚ информирование заявителей.

Руководство конторы

• Директор конторы: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по юридическим вопросам: Кузнецова Марина Владимировна
• Начальник отдела контроля качества: Смирнов Алексей Викторович

Как оформить жалобу: пошаговое руководство

1. Соберите доказательства. Копии документов‚ выписки‚ записи телефонных разговоров‚ скриншоты переписки.
2. Подготовьте текст жалобы. Обязательно укажите:
   • ФИО заявителя и контактные данные;
   • Наименование и адрес нотариальной конторы;
   • ФИО нотариуса‚ с которым возник конфликт;
   • Подробное описание нарушения (дата‚ время‚ суть события);
   • Список приложений (копии документов‚ фото‚ аудио‑записи);
   • Требования заявителя (расследование‚ возмещение ущерба‚ дисциплинарные меры).
3. Выберите способ подачи:
   • Лично – в отдел клиентского сервиса (по записи).
   • Электронно – через личный кабинет (раздел «Жалобы»).
   • Почтой – заказным письмом с уведомлением о вручении.
   • По телефону – звонок на горячую линию‚ после чего вам будет выслан протокол разговора.
4. Получите подтверждение о регистрации жалобы. В системе будет присвоен номер (пример: Ж-2026/00123).
5. Следите за статусом. Информацию о рассмотрении можно получить в личном кабинете или по телефону.
6. Получите решение. По закону ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней с момента регистрации жалобы.

Сроки и порядок рассмотрения

Согласно Федеральному закону «О нотариате»‚ контора обязана:

• Рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней;
• В случае необходимости – продлить срок до 60 дней с уведомлением заявителя;
• Предоставить письменный ответ с указанием принятых мер.

Что делать‚ если контора не реагирует?

Если в течение установленного срока вы не получили ответа‚ вы имеете право:

1. Обратиться в Федеральную нотариальную палату России (контакты выше).
2. Подать заявление в Росреестр (раздел «Контроль качества нотариальных действий»).
3. Направить обращение в Прокурору по месту нахождения конторы.

Отзывы и рекомендации от граждан

Ниже собраны типичные отзывы‚ которые помогут понять‚ какие проблемы чаще всего возникают и как их решать.

• «Нотариус отказывался принимать документы без объяснения причин. После обращения в отдел клиентского сервиса мне вернули деньги за услуги».
• «Слишком высокая стоимость заверения. После подачи жалобы в ФНП стоимость была пересмотрена и мне вернули переплату».
• «Нотариус совершил действие вне конторы‚ что противоречит правилам. По данным ФНП за полгода более 205 000 нотариальных действий было проведено вне контор – это серьезный показатель‚ требующий контроля».

Пример письма‑жалобы

От: Петрова Анна Сергеевна
Адрес: г. Москва‚ ул. Ленина‚ д. 12‚ кв. 45
Телефон: +7 (916) -55‑66‑77
E‑mail: anna.petrov@example.com

Кому: Директору нотариальной конторы
«Нотариус‑Сервис»
Адрес: г. Москва‚ ул. Петровка‚ д. 10‚ офис 5

Тема: Жалоба на нотариуса Иванова Ивана Ивановича

Уважаемый Иванов Сергей Петрович!

Я‚ Петрова Анна Сергеевна‚ г. обратилась в Вашу контору для заверения договора купли‑продажи недвижимости. Нотариус Иванов И. И. отказывался принимать оригиналы документов‚ требовал их подписать в присутствии свидетелей‚ которых я не могла предоставить‚ а также потребовал оплату услуг в размере 15 000 руб.‚ что значительно превышает установленный тариф.

В результате я была вынуждена отказаться от заверения и понести дополнительные расходы. Прилагаю:

 
Копию договора;

 
Квитанцию об оплате 15 000 руб.;
 
Запись телефонного разговора (прилагается в виде аудиофайла).

В соответствии с Федеральным законом «О нотариате» прошу:

 
Провести проверку действий нотариуса Иванова И. И.;
 
Принять меры дисциплинарного характера‚ если нарушения подтвердятся;
 
Возместить мне излишне уплаченные средства в размере 15 000 руб.;
 
Предоставить письменный ответ в течение 30 дней.


Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации.

С уважением‚
Петрова А.С.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?

Да‚ но в этом случае расследование будет затруднено‚ так как потребуется контактная информация для уточнения деталей.

Вопрос: Какой документ считается доказательством нарушения?

Копии актов‚ квитанций‚ переписка (email‚ мессенджеры)‚ аудио‑/видеозаписи и свидетельские показания.

Вопрос: Нужно ли платить за подачу жалобы?

Подача жалобы в нотариальную контору и в ФНП бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при привлечении юридической помощи.

Вопрос: Что делать‚ если нотариус отказывается возвращать деньги?

Сначала подайте официальную жалобу в контору. Если ответ отрицательный – обратитесь в ФНП или в суд с иском о возмещении ущерба.

---

Помните‚ что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение. Не откладывайте подачу жалобы‚ если вы считаете‚ что ваши права нарушены.

Дата публикации: