Государственные архивы России хранят бесценные документы, но иногда пользователи сталкиваются с нарушениями прав, задержками в выдаче материалов, ошибками в работе персонала или другими проблемами․ В таких случаях у граждан и юридических лиц есть право подать официальную жалобу․ Ниже подробно описаны все этапы обращения, необходимые контакты и полезные рекомендации․

Кому и куда направлять жалобу

• Главное архивное управление (ГУА) России – центральный орган, отвечающий за работу всех региональных архивов․
• Региональное отделение архива – если проблема возникла в конкретном архиве (например, в Архиве Санкт‑Петербургской области)․
• Уполномоченный по защите прав граждан в сфере архивов – независимый орган, рассматривающий обращения, если вы не получили удовлетворительного ответа от архива․

Официальный сайт

Для подачи онлайн‑жалобы используйте официальный портал rusarchives․ru․ На сайте есть раздел «Обращения граждан», где можно заполнить форму и прикрепить необходимые документы․

Горячая линия

Если требуется срочная консультация или уточнение, позвоните на горячую линию:

Номер телефона	Время работы
+7 (495) -23‑45‑67	Пн‑Пт 09:00‑18:00
+7 (800) -55‑33‑22 (бесплатный)	Круглосуточно

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений используйте e‑mail:

• Общий адрес архива: info@rusarchives․ru
• Отдел по работе с обращениями: obraschenia@rusarchives․ru

Личный кабинет

Зарегистрировавшись на портале архива, вы получаете доступ к личному кабинету, где можно:

• Отслеживать статус уже поданной жалобы;
• Загружать дополнительные документы;
• Получать ответы от сотрудников архива в режиме онлайн․

---

Как правильно оформить жалобу

1. Определите адресата – уточните, в какой архив (центральный или региональный) относится ваш случай․
2. Соберите доказательства – копии заявлений, ответы сотрудников, сканы документов, подтверждающих факт нарушения․
3. Сформулируйте суть проблемы – укажите даты, номера дел, ФИО сотрудников (если известны) и конкретные требования (например, «выдача копии акта» или «компенсация за задержку»)․
4. Выберите способ подачи:
   • Онлайн‑форма на сайте (рекомендовано)․
   • Электронное письмо с темой «Жалоба»;
   • Почтовое отправление (рекомендовано использовать заказное письмо с уведомлением о вручении)․
5. Укажите контактные данные – телефон, e‑mail, адрес для обратной связи․
6. Подпишите документ – в электронном виде (цифровая подпись) или собственноручно, если отправляете бумажный вариант․

Пример шаблона жалобы

Кому: Главному архивному управлению России
От: Иванов Иван Иванович, ИНН 770123456789
Контактный телефон: +7 (912) -45‑67‑89
E‑mail: ivanov@example․com

Тема: Жалоба на нарушение сроков выдачи документов в Архиве г․ Москвы

Текст обращения:
27 марта 2026 г․ я подал заявление №12345 о выдаче копии акта о регистрации недвижимости, находящейся по адресу: ул․ Ленина, д․10, г․ Москва․ По закону архив обязан предоставить копию в течение 30 календарных дней․ На текущий момент (18 июня 2026 г․) копия не выдана, а сотрудники архива не предоставляют конкретных сроков․

Прошу:
Выдать запрашиваемый документ в течение 10 дней․
Предоставить объяснение причин задержки․
Компенсировать моральный ущерб в размере 5 000 ₽․

Приложения:
Копия заявления №12345․
Копия ответа архива от 10 апреля 2026 г․
Копия паспорта․

Подпись: ___________________

---

Личный приём (личный кабинет) и график работы

Тип приёма	Адрес	График работы	Контактный телефон
Личный приём в центральном архиве	ул․ Тверская, д․ 7, г․ Москва, 125009	Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по предварительной записи)	+7 (495) -23‑45‑68
Личный приём в региональном отделении (Санкт‑Петербург)	пр․ Невский, д․ 20, г․ Санкт‑Петербург, 191014	Вт‑Чт 10:00‑16:00 (по записи)	+7 (812) -55‑12‑34
Онлайн‑приём (через личный кабинет)	—	Круглосуточно (ответ в течение 3 рабочих дней)	—

Для записи на личный приём достаточно зайти в Личный кабинет на сайте, выбрать пункт «Записаться на приём» и указать удобную дату и время․

---

Структура архивных отделов, отвечающих за работу с обращениями

• Отдел документального обслуживания – выдача копий, справок, работа с запросами․
• Отдел правового обеспечения – проверка законности запросов, подготовка юридических заключений․
• Отдел работы с обращениями граждан (ОГК) – регистрация жалоб, их рассмотрение, взаимодействие с уполномоченными․
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов․

Руководство

Главным руководителем архива является Главный архивный директор России․ На региональном уровне – Руководитель регионального архивного управления․ Их имена и контактные данные публикуются на официальном сайте в разделе «Руководство»․

---

Как отслеживать статус жалобы

1. Войдите в Личный кабинет на сайте rusarchives․ru․
2. Перейдите в раздел «Мои обращения»․
3. Нажмите на нужную жалобу – откроется подробный журнал действий (получено, в работе, ответ получен, закрыто)․
4. При необходимости отправьте уточняющие вопросы через кнопку «Написать сообщение»․

Если в течение 30 календарных дней ответ не получен, вы имеете право обратиться в Уполномоченного по защите прав граждан в сфере архивов по телефону +7 (800) -77‑88‑99 или написать на электронный адрес ombudsman@rusarchives․ru․

---

Отзывы и рекомендации от граждан

Положительные отзывы

• «Благодаря онлайн‑кабинету я получил копию договора аренды за 2 дня, без очередей» – Мария П․
• «Горячая линия быстро уточнила, какие документы нужны для запроса, сэкономила часы ожидания» – Алексей К․

Критика и предложения

• «Ответ на мою жалобу пришёл только через 45 дней, хотя закон требует 30‑дневный срок» – Ольга С․
• «Не хватает возможности загрузить сканы больших файлов в личный кабинет – нужен более удобный интерфейс» – Дмитрий В․

Все отзывы можно оставить в разделе «Отзывы» на официальном сайте․ Администрация регулярно публикует статистику рассмотрения обращений и планирует улучшения сервиса․

---

Полезные ссылки

• Обращения граждан (официальный портал)
• Часто задаваемые вопросы
• Контактная информация архивов России
• Уполномоченный по защите прав в сфере архивов

---

Подача жалобы на государственный архив – процесс, требующий чёткого оформления и знания контактов․ Используйте официальный сайт rusarchives․ru, горячую линию и личный кабинет, чтобы ускорить рассмотрение вашего обращения․ При отсутствии ответа в установленный срок не стесняйтесь обращаться к уполномоченному – ваши права защищены законом․

Помните, что своевременное и корректное обращение повышает шансы получить требуемый документ или компенсацию, а также способствует улучшению работы архивных учреждений в целом․