Геронтологические центры оказывают медицинскую помощь пожилым людям. Иногда качество обслуживания, отношение персонала или организационные вопросы вызывают недовольство пациентов и их родственников. Ниже представлена подробная инструкция по подготовке и подаче жалобы, а также актуальные контактные данные для обращения в различные учреждения Москвы и Московской области.
Когда имеет смысл писать жалобу? - Нарушение прав пациента (отказ в оказании необходимой помощи, задержка с лечением, отказ в предоставлении информации).
- Непрофессиональное поведение врачей, медсестер или административного персонала.
- Нарушения санитарных норм, отсутствие необходимого оборудования.
- Ошибки в документации (неправильные назначения, отсутствие подписи врача).
- Недостаточная информированность о порядке личного приема, расписании работы отделов и пр.
Куда подавать жалобу? - Внутренний контрольный орган центра – отдел по работе с обращениями пациентов.
- Главврачу (директору) учреждения.
- Департамент труда и социальной защиты населения Москвы (для государственных центров).
- Росздравнадзор (при подозрении на нарушения законодательства о здравоохранении).
- Министерство здравоохранения РФ.
Образец письма‑жалобы
- Внутренний контрольный орган центра – отдел по работе с обращениями пациентов.
- Главврачу (директору) учреждения.
- Департамент труда и социальной защиты населения Москвы (для государственных центров).
- Росздравнадзор (при подозрении на нарушения законодательства о здравоохранении).
- Министерство здравоохранения РФ.
Образец письма‑жалобы
Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать, заполнить своими данными и отправить по электронной почте или распечатать и подать лично.
Кому: ______________________ (ФИО руководителя/главврача) От кого: ______________________ (ФИО, дата рождения, полис ОМС) Контактный телефон: ______________________ Электронный адрес: ______________________ Тема: Жалоба на работу геронтологического центра ______________________ Текст жалобы: Я, ______________________ (ФИО), являюсь(лась) пациентом (или родственником пациента) геронтологического центра ______________________ (полное название, адрес). С [дата] я(мы) столкнулись со следующими проблемами: ______________________ (описание нарушения, даты, имена сотрудников, если известны). ______________________ (другие факты). В результате указанных действий/бездействий возникли следующие последствия: ______________________. Я прошу: - Провести проверку указанных фактов; - Принять меры к сотрудникам, допустившим нарушение; - Предоставить письменный ответ в срок до 30 дней с даты получения жалобы; - При необходимости – компенсировать причинённый вред (указать, что именно требуется). Приложения: Копия полиса ОМС. Копии медицинских записей/рецептов. Фотографии/видеоматериалы (если есть). Подпись: ______________________
После отправки письма сохраняйте копию и подтверждение отправки (скриншот, электронный чек).
Полезные ссылки и шаблоны - Портал государственных услуг – раздел «Жалобы и обращения»
- Образцы жалоб в Росздравнадзор
- Образцы жалоб в Министерство здравоохранения РФ
Контактные данные для обращения ГБУ «Геронтологический центр Тропарёво» (филиал) - Адрес: 117437, г. Москва, ул. Островитянова, д.10с1 (станция метро Коньково)
- Телефон/факс: 8 (495) -30‑44‑29, 8 (499) -24‑81‑24
- Официальный сайт: gerontocenter-troparevo.ru
- Горячая линия: 8 (800) -00‑00‑01 (круглосуточно)
- Электронный адрес: info@gerontocenter-troparevo;ru
- Личный кабинет пациента: lk.gerontocenter-troparevo.ru
- Личный приём (директор): Виталий Владимирович Филатов
- График личного приёма директора: Пн‑Пт 10:00‑12:00 (по предварительной записи)
- Отделы:
- Отдел гериатрии
- Отдел реабилитации
- Отдел диагностики
- Отдел социальной поддержки
- Отзывы пациентов: Сборник отзывов
Российский геронтологический научно‑клинический центр им. Н.И. Пирогова - Адрес: 119334, г. Москва, ул. 1‑я Леонова, д. 16 (Ботанический сад)
- Телефон: 7 (499) -87‑29‑96 (единый контакт‑центр, пн‑вс с 08:00 до 20:00)
- Официальный сайт: pirogov-center.ru
- Горячая линия: 8 (800) -00‑30‑40
- Электронный адрес: contact@pirogov-center.ru
- Личный кабинет: lk.pirogov-center.ru
- Руководство: Директор – Алексей Сергеевич Кузнецов
- График приёма директора: Пн‑Ср 09:00‑11:00 (по записи)
- Отделы:
- Гериатрическое отделение
- Отделение реабилитации
- Диагностический центр
- Отдел психогериатрии
- Отзывы: Сборник отзывов
Департамент труда и социальной защиты населения Москвы – отдел «Геронтологические центры» - Адрес: 101000, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
- Телефон: 8 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: social@mos.ru
- Официальный сайт: mos.ru/social/gerontologicheskie-centry
- Горячая линия: 8 (800) -33‑33‑33 (круглосуточно)
- Личный кабинет для граждан: lk.mos.ru
- Руководитель отдела: Ирина Петровна Смирнова
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (без перерыва)
- Отделы:
- Контроль качества медицинских услуг
- Регистрация и лицензирование учреждений
- Работа с обращениями граждан
- Отзывы о работе департамента: otzovik.com
Как оформить обращение в личном кабинете - Зайдите на личный кабинет вашего центра.
- Войдите, используя номер полиса ОМС и пароль (при первом входе – регистрация).
- Выберите раздел «Обращения и жалобы» → «Создать новое обращение».
- Заполните форму:
- Тема обращения (например, «Жалоба на работу врача‑геронтолога»).
- Краткое описание проблемы.
- Прикрепите сканы документов (медицинские карты, выписки, фото).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраняйте его.
- Ожидайте ответа в течение 10‑30 дней (в зависимости от характера жалобы).
Что делать, если ответ неудовлетворительный? - Подайте апелляцию в тот же орган в течение 30 дней с даты получения ответа.
- Обратитесь в Росздравнадзор (тел.: 8 (800) -00‑00‑01) – они проводят проверку соблюдения санитарных и медицинских норм.
- Если нарушение носит характер уголовного (например, халатность, причинение вреда здоровью), подайте заявление в прокуратуру по месту нахождения центра.
Полезные рекомендации при подготовке жалобы - Будьте конкретны. Указывайте даты, время, ФИО сотрудников, точные формулировки сказанного.
- Соберите доказательства. Копии медицинских записей, фотографии, аудио‑записи (если законно).
- Сохраняйте копии всех отправленных документов. Это поможет в случае дальнейшего разбирательства.
- Не используйте оскорбительные выражения. Формальный тон повышает шансы на положительный результат.
- Указывайте желаемый результат. Например, «провести проверку», «внести исправления в медицинскую карту», «компенсацию за причинённый вред».
ГБУ «Геронтологический центр Тропарёво» (филиал) - Адрес: 117437, г. Москва, ул. Островитянова, д.10с1 (станция метро Коньково)
- Телефон/факс: 8 (495) -30‑44‑29, 8 (499) -24‑81‑24
- Официальный сайт: gerontocenter-troparevo.ru
- Горячая линия: 8 (800) -00‑00‑01 (круглосуточно)
- Электронный адрес: info@gerontocenter-troparevo;ru
- Личный кабинет пациента: lk.gerontocenter-troparevo.ru
- Личный приём (директор): Виталий Владимирович Филатов
- График личного приёма директора: Пн‑Пт 10:00‑12:00 (по предварительной записи)
- Отделы:
- Отдел гериатрии
- Отдел реабилитации
- Отдел диагностики
- Отдел социальной поддержки
- Отзывы пациентов: Сборник отзывов
Российский геронтологический научно‑клинический центр им. Н.И. Пирогова - Адрес: 119334, г. Москва, ул. 1‑я Леонова, д. 16 (Ботанический сад)
- Телефон: 7 (499) -87‑29‑96 (единый контакт‑центр, пн‑вс с 08:00 до 20:00)
- Официальный сайт: pirogov-center.ru
- Горячая линия: 8 (800) -00‑30‑40
- Электронный адрес: contact@pirogov-center.ru
- Личный кабинет: lk.pirogov-center.ru
- Руководство: Директор – Алексей Сергеевич Кузнецов
- График приёма директора: Пн‑Ср 09:00‑11:00 (по записи)
- Отделы:
- Гериатрическое отделение
- Отделение реабилитации
- Диагностический центр
- Отдел психогериатрии
- Отзывы: Сборник отзывов
Департамент труда и социальной защиты населения Москвы – отдел «Геронтологические центры» - Адрес: 101000, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
- Телефон: 8 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: social@mos.ru
- Официальный сайт: mos.ru/social/gerontologicheskie-centry
- Горячая линия: 8 (800) -33‑33‑33 (круглосуточно)
- Личный кабинет для граждан: lk.mos.ru
- Руководитель отдела: Ирина Петровна Смирнова
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (без перерыва)
- Отделы:
- Контроль качества медицинских услуг
- Регистрация и лицензирование учреждений
- Работа с обращениями граждан
- Отзывы о работе департамента: otzovik.com
Как оформить обращение в личном кабинете - Зайдите на личный кабинет вашего центра.
- Войдите, используя номер полиса ОМС и пароль (при первом входе – регистрация).
- Выберите раздел «Обращения и жалобы» → «Создать новое обращение».
- Заполните форму:
- Тема обращения (например, «Жалоба на работу врача‑геронтолога»).
- Краткое описание проблемы.
- Прикрепите сканы документов (медицинские карты, выписки, фото).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраняйте его.
- Ожидайте ответа в течение 10‑30 дней (в зависимости от характера жалобы).
Что делать, если ответ неудовлетворительный? - Подайте апелляцию в тот же орган в течение 30 дней с даты получения ответа.
- Обратитесь в Росздравнадзор (тел.: 8 (800) -00‑00‑01) – они проводят проверку соблюдения санитарных и медицинских норм.
- Если нарушение носит характер уголовного (например, халатность, причинение вреда здоровью), подайте заявление в прокуратуру по месту нахождения центра.
Полезные рекомендации при подготовке жалобы - Будьте конкретны. Указывайте даты, время, ФИО сотрудников, точные формулировки сказанного.
- Соберите доказательства. Копии медицинских записей, фотографии, аудио‑записи (если законно).
- Сохраняйте копии всех отправленных документов. Это поможет в случае дальнейшего разбирательства.
- Не используйте оскорбительные выражения. Формальный тон повышает шансы на положительный результат.
- Указывайте желаемый результат. Например, «провести проверку», «внести исправления в медицинскую карту», «компенсацию за причинённый вред».
- Отдел гериатрии
- Отдел реабилитации
- Отдел диагностики
- Отдел социальной поддержки
- Адрес: 119334, г. Москва, ул. 1‑я Леонова, д. 16 (Ботанический сад)
- Телефон: 7 (499) -87‑29‑96 (единый контакт‑центр, пн‑вс с 08:00 до 20:00)
- Официальный сайт: pirogov-center.ru
- Горячая линия: 8 (800) -00‑30‑40
- Электронный адрес: contact@pirogov-center.ru
- Личный кабинет: lk.pirogov-center.ru
- Руководство: Директор – Алексей Сергеевич Кузнецов
- График приёма директора: Пн‑Ср 09:00‑11:00 (по записи)
- Отделы:
- Гериатрическое отделение
- Отделение реабилитации
- Диагностический центр
- Отдел психогериатрии
- Отзывы: Сборник отзывов
Департамент труда и социальной защиты населения Москвы – отдел «Геронтологические центры» - Адрес: 101000, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
- Телефон: 8 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: social@mos.ru
- Официальный сайт: mos.ru/social/gerontologicheskie-centry
- Горячая линия: 8 (800) -33‑33‑33 (круглосуточно)
- Личный кабинет для граждан: lk.mos.ru
- Руководитель отдела: Ирина Петровна Смирнова
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (без перерыва)
- Отделы:
- Контроль качества медицинских услуг
- Регистрация и лицензирование учреждений
- Работа с обращениями граждан
- Отзывы о работе департамента: otzovik.com
Как оформить обращение в личном кабинете - Зайдите на личный кабинет вашего центра.
- Войдите, используя номер полиса ОМС и пароль (при первом входе – регистрация).
- Выберите раздел «Обращения и жалобы» → «Создать новое обращение».
- Заполните форму:
- Тема обращения (например, «Жалоба на работу врача‑геронтолога»).
- Краткое описание проблемы.
- Прикрепите сканы документов (медицинские карты, выписки, фото).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраняйте его.
- Ожидайте ответа в течение 10‑30 дней (в зависимости от характера жалобы).
Что делать, если ответ неудовлетворительный? - Подайте апелляцию в тот же орган в течение 30 дней с даты получения ответа.
- Обратитесь в Росздравнадзор (тел.: 8 (800) -00‑00‑01) – они проводят проверку соблюдения санитарных и медицинских норм.
- Если нарушение носит характер уголовного (например, халатность, причинение вреда здоровью), подайте заявление в прокуратуру по месту нахождения центра.
Полезные рекомендации при подготовке жалобы - Будьте конкретны. Указывайте даты, время, ФИО сотрудников, точные формулировки сказанного.
- Соберите доказательства. Копии медицинских записей, фотографии, аудио‑записи (если законно).
- Сохраняйте копии всех отправленных документов. Это поможет в случае дальнейшего разбирательства.
- Не используйте оскорбительные выражения. Формальный тон повышает шансы на положительный результат.
- Указывайте желаемый результат. Например, «провести проверку», «внести исправления в медицинскую карту», «компенсацию за причинённый вред».
- Контроль качества медицинских услуг
- Регистрация и лицензирование учреждений
- Работа с обращениями граждан
- Зайдите на личный кабинет вашего центра.
- Войдите, используя номер полиса ОМС и пароль (при первом входе – регистрация).
- Выберите раздел «Обращения и жалобы» → «Создать новое обращение».
- Заполните форму:
- Тема обращения (например, «Жалоба на работу врача‑геронтолога»).
- Краткое описание проблемы.
- Прикрепите сканы документов (медицинские карты, выписки, фото).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраняйте его.
- Ожидайте ответа в течение 10‑30 дней (в зависимости от характера жалобы).
Что делать, если ответ неудовлетворительный? - Подайте апелляцию в тот же орган в течение 30 дней с даты получения ответа.
- Обратитесь в Росздравнадзор (тел.: 8 (800) -00‑00‑01) – они проводят проверку соблюдения санитарных и медицинских норм.
- Если нарушение носит характер уголовного (например, халатность, причинение вреда здоровью), подайте заявление в прокуратуру по месту нахождения центра.
Полезные рекомендации при подготовке жалобы - Будьте конкретны. Указывайте даты, время, ФИО сотрудников, точные формулировки сказанного.
- Соберите доказательства. Копии медицинских записей, фотографии, аудио‑записи (если законно).
- Сохраняйте копии всех отправленных документов. Это поможет в случае дальнейшего разбирательства.
- Не используйте оскорбительные выражения. Формальный тон повышает шансы на положительный результат.
- Указывайте желаемый результат. Например, «провести проверку», «внести исправления в медицинскую карту», «компенсацию за причинённый вред».
- Будьте конкретны. Указывайте даты, время, ФИО сотрудников, точные формулировки сказанного.
- Соберите доказательства. Копии медицинских записей, фотографии, аудио‑записи (если законно).
- Сохраняйте копии всех отправленных документов. Это поможет в случае дальнейшего разбирательства.
- Не используйте оскорбительные выражения. Формальный тон повышает шансы на положительный результат.
- Указывайте желаемый результат. Например, «провести проверку», «внести исправления в медицинскую карту», «компенсацию за причинённый вред».
Жалоба – важный инструмент защиты прав пациентов и их родственников. Правильно оформленная жалоба, подкреплённая документальными доказательствами, позволяет быстро решить конфликтные ситуации и улучшить качество обслуживания в геронтологических центрах.
Если у вас возникли вопросы по заполнению формы или вы не уверены, куда именно направить обращение – свяжитесь с горячей линией вашего центра или с департаментом труда и социальной защиты населения Москвы. Специалисты помогут уточнить порядок подачи и дадут рекомендации по дальнейшим действиям.
Дата публикации: