Если вы стали свидетелем или жертвой неправомерных действий со стороны сотрудников полиции, важно знать, как правильно оформить жалобу и куда её направить. В этой статье мы подробно рассмотрим все этапы подачи жалобы, а также предоставим актуальные контакты, графики приёма и информацию о руководстве МВД РК.

Куда и как подавать жалобу

1. Онлайн через официальный портал – police.gov.kz. На сайте есть раздел «Обращения граждан», где можно заполнить форму и прикрепить доказательства.
2. Личный кабинет (ЛК) на портале «Электронное правительство» – после авторизации в egov.kz выберите сервис «Обращения в органы внутренних дел».
3. Горячая линия – позвоните по номеру 150 (служба приёма жалоб) или 102 в экстренных случаях.
4. Электронная почта – отправьте письмо на obrascheniya@mil.gov.kz с указанием всех деталей.
5. Личный приём в отделении полиции – посетите ближайшее отделение и заполните бумажный бланк (форма № 1‑К). Подробнее о графике и адресах ниже.

Необходимый пакет документов

• Заявление (в свободной форме или по образцу, доступному на сайте).
• Копия паспорта (страница с фотографией).
• Документы, подтверждающие факт нарушения (видеозаписи, фотографии, показания свидетелей, медицинские справки).
• Если жалоба подаётся от имени юридического лица – уставные документы и доверенность.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы онлайн

1. Перейдите на официальный сайт МВД РК и нажмите «Обращения граждан».
2. Войдите в личный кабинет, используя ЕГЭН (единую государственную электронную подпись) или аккаунт «Электронное правительство».
3. Выберите тип обращения «Жалоба на действия полиции».
4. Заполните форму: ФИО, контактные данные, описание инцидента, дату, время, место, ФИО сотрудников (если известны).
5. Прикрепите сканы/фото/видео‑доказательства (размер файлов не более 10 МБ каждый).
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения, который следует сохранять.
7. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://police.gov.kz
Горячая линия	150 (приём жалоб), 102 (экстренные случаи)
Телефонные справочные	+7 (7172) -1‑71‑71 (центр МВД), +7 (7172) -1‑71‑72 (служба контроля)
Электронный адрес	obrascheniya@mil.gov.kz
Личный кабинет	Портал egov.kz → «Обращения в органы внутренних дел»
Личный приём (офис)	Отделение полиции по месту жительства (см. график ниже)

График приёма в отделениях полиции

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 09:00 – 14:00
• Воскресенье и праздничные дни – выходные

Для уточнения точного адреса и графика работы конкретного отделения используйте сервис «Контакты отделений» на официальном сайте.

Структура МВД РК (отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб)

• Главное управление по контролю за соблюдением законности – рассматривает жалобы на превышение полномочий.
• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует все обращения, обеспечивает их дальнейшее рассмотрение.
• Управление по расследованию правонарушений, совершенных сотрудниками полиции – проводит проверку фактов и, при необходимости, инициирует дисциплинарные процедуры.
• Региональные управления МВД – отвечают за рассмотрение жалоб в пределах своего субъекта.

Руководство МВД РК (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контакт
Министр внутренних дел	Касымов А. К.	+7 (7172) -1‑71‑71, ministry@mil.gov.kz
Глава Главного управления по контролю за соблюдением законности	Султанов Е. С.	+7 (7172) -1‑71‑73, control@mil.gov.kz
Начальник отдела по работе с обращениями граждан	Нурмагамбетова Г. Н.	+7 (7172) -1‑71‑74, obrascheniya@mil.gov.kz

Как происходит рассмотрение жалобы

1. Регистрация – в течение 24 часов после получения жалобы ей присваивается уникальный номер.
2. Первичная проверка – сотрудники отдела проверяют полноту документов и наличие доказательств.
3. Экспертная оценка – при необходимости привлекаются эксперты (юристы, криминалисты).
4. Решение – в течение 30 календарных дней (в случае сложных дел – до 60 дней) выносится решение: рекомендация к снятию дисциплинарных мер, привлечение к ответственности, отказ в удовлетворении жалобы.
5. Уведомление заявителя – о результатах решения сообщается письменно, по электронной почте или через личный кабинет.

Отзывы и опыт граждан

Для оценки качества работы органов внутренних дел рекомендуется ознакомиться с отзывами на независимых платформах:

• Otzivik.kz – раздел «МВД РК». Пользователи делятся опытом подачи жалоб.
• Социальные сети: официальные страницы МВД в ВКонтакте, Telegram – здесь публикуются ответы на часто задаваемые вопросы.
• Форумы «Казахстан Онлайн» – темы «Обращения в полицию», где обсуждаются реальные кейсы.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (скриншоты, электронные письма, номера заявок).
• Если ответ от органов задерживается более установленного срока, подайте повторное обращение с указанием номера первой жалобы.
• При наличии серьезных нарушений (например, применение насилия) сразу обращайтесь в прокуратуру (prokuratura.gov.kz) или в суд.
• Для ускорения процесса подготовьте чёткую, лаконичную и фактологически обоснованную формулировку жалобы.

---

Быстрый справочник

Что нужно сделать	Куда обратиться	Контакт
Срочный случай (превышение полномочий, насилие)	Горячая линия 150, отдел «Экстренные обращения»	+7 (7172) -1‑71‑71
Оформление письменной жалобы	Онлайн‑портал police.gov.kz или личный кабинет egov.kz	Образец заявки – на сайте
Личный приём в отделении	Ближайшее отделение полиции (см. график)	09:00‑18:00 (будние), 09:00‑14:00 (суббота)
Получить статус обращения	Горячая линия 150 или личный кабинет	+7 (7172) -1‑71‑71

Помните, что защита своих прав – это ваш законный инструмент. Пользуйтесь всеми доступными каналами связи, сохраняйте доказательства и не бойтесь требовать справедливости.