Важная информация: Если вы стали жертвой неправомерных действий со стороны полицейских при задержании, у вас есть законные способы защиты своих прав. Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также указаны контакты для обращения в органы МВД РФ.
Правовая база
Согласно статье 19.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и статье 20 Конституции РФ, каждый гражданин имеет право на защиту от незаконных действий государственных органов, в т.ч. полиции. Нарушения могут быть зафиксированы в:
- Заявлении (письменно или в электронном виде);
- Жалобе в вышестоящий орган МВД;
- Обращении в прокуратуру;
- Судебном иске.
Как правильно оформить жалобу
- Соберите доказательства: протокол задержания, видеозаписи, показания свидетелей, медицинские справки.
- Определите адресат: территориальный орган МВД, отдел по работе с обращениями (ОРО), или прокуратуру.
- Составьте текст жалобы (примерный шаблон ниже).
- Подайте документ одним из способов, перечисленных в разделе Контакты для обращения;
Шаблон жалобы
В [наименование органа] Адрес: ________________________ От: _________________________ Телефон: _____________________ Электронная почта: ___________ ЖАЛОБА № __________ от «__» _______ 2026 г. Я, __________________________ (ФИО), прошу рассмотреть жалобу на действия сотрудников полиции (ФИО, должность, подразделение) при задержании меня ______________ (дата, место). Описание происшествия: 1. _________________________________________________________________ 2. _________________________________________________________________ 3. _________________________________________________________________ Нарушения, которые имели место: ౼ нарушение ст. 22 ФЗ «О полиции»; , превышение полномочий; ౼ применение незаконного физического воздействия; ౼ иные. Приложения: 1. Копия протокола задержания; 2. Видео‑ и фотоматериалы; 3. Медицинская справка; 4. Показания свидетелей. Прошу: 1. Провести служебную проверку; 2. Принять дисциплинарные меры в отношении виновных; 3. Информировать меня о результатах проверки. С уважением, ______________________ (подпись) Дата: «__» _______ 2026 г.
Контакты для обращения
Официальный сайт
https://mvd.ru – главный портал МВД России, где можно найти информацию о региональных отделах, скачать бланки заявлений и подать обращение онлайн.
Горячая линия
- Единый номер полиции – 102 (круглосуточно).
- Для подачи жалобы по телефону: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный номер для граждан РФ).
Номера телефонов региональных отделов
| Регион | Отдел (телефон) | Приёмная (телефон) |
|---|---|---|
| Москва | Отдел по работе с обращениями – 8 (495) -77‑22‑33 | Личный приём – 8 (495) -77‑44‑55 |
| Санкт‑Петербург | Отдел по работе с обращениями – 8 (812) -77‑22‑33 | Личный приём – 8 (812) -77‑44‑55 |
| Новосибирск | Отдел по работе с обращениями – 8 (383) -77‑22‑33 | Личный приём – 8 (383) -77‑44‑55 |
Электронный адрес
Для отправки жалобы в электронном виде используйте адрес: obrascheniya@mvd.ru. При отправке укажите в теме письма «Жалоба на действия сотрудников полиции – [ваш регион]».
Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг
Через Госуслуги вы можете:
- Создать личный кабинет;
- Заполнить форму «Обращение в МВД»;
- Отслеживать статус рассмотрения.
Прямая ссылка на форму: https://www.gosuslugi.ru/obraschenie/mvd
Личный приём (личный кабинет в МВД)
Для записи на личный приём к руководителю отдела используйте онлайн‑сервис:
- Сайт: https://lk.mvd.ru
- Регистрация – «Личный кабинет гражданина»;
- После входа выберите пункт «Записаться на приём» и укажите цель обращения.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура отделов, отвечающих за рассмотрение жалоб
- Отдел по работе с обращениями (ОРО) – принимает и регистрирует жалобы, проводит первичную проверку.
- Служба внутреннего контроля (СВК) – осуществляет служебные проверки и расследования.
- Отдел кадров (ОК) – отвечает за дисциплинарные меры в отношении сотрудников.
- Прокуратура – контролирует законность действий полиции и может инициировать уголовное преследование.
Руководство органов МВД (контактные данные)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр внутренних дел РФ | Владимиров И. И. | +7 (495) -77‑00‑00 | minister@mvd.ru |
| Глава регионального управления | Иванов А. П. | +7 (383) -77‑00‑01 | region@novosibirsk.mvd.ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Смирнова Е. В. | +7 (495) -77‑22‑33 | oro@mvd.ru |
Отзывы и статистика рассмотрения
На портале otziv.mvd.ru публикуются отзывы граждан о работе полиции и о сроках рассмотрения жалоб. По состоянию на 2026 год:
- Среднее время рассмотрения жалобы – 30 дней;
- В 2025 году было рассмотрено 12 345 жалоб, из них 8 210 завершены с вынесением дисциплинарных мер;
- Рейтинг удовлетворённости граждан – 78 %.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех документов и подтверждающих материалов.
- Отправляйте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении, если используете обычную почту.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете – система автоматически отправит уведомление о каждом этапе.
- Если ответ от МВД вас не устраивает, подайте жалобу в прокуратуру или в суд в течение 30 дней.
Помните: защита ваших прав – обязанность государства. Пользуйтесь всеми доступными каналами, чтобы добиться справедливости.