Важно: каждый гражданин РФ имеет законное право обжаловать действия (бездействие) сотрудников Государственной пограничной службы (ГПС) и их руководителей. Ниже подробно описаны порядок подачи жалобы, необходимые документы и все контактные данные, которые помогут вам быстро и эффективно решить проблему.
Правовая база
Согласно Федеральному закону № 44‑ФЗ и нормативным актам ФСБ РФ, гражданин может:
- Подать письменную жалобу в пограничный орган;
- Обратиться в электронную приёмную через официальный сайт;
- Использовать горячую линию или электронную почту;
- Обратиться в прокуратуру, суд или в органы контроля (Роскомнадзор, Росздравнадзор и др.).
Куда и как подавать жалобу 2.1 Письменная форма (бумажный носитель)
Жалоба должна быть оформлена в свободной форме, но обязательно должна содержать:
- ФИО заявителя, адрес, контактный телефон, электронный адрес;
- Наименование пограничного органа (отдел, КПП, районный центр) и ФИО должностного лица, к которому обращена жалоба;
- Подробное описание фактов (дата, время, место, обстоятельства);
- Список прилагаемых доказательств (копии документов, фотографии, видеозаписи, свидетельские показания);
- Требования заявителя (например, «произвести проверку действий сотрудника», «внести исправления в протокол»);
- Подпись и дату.
Отправить можно по почте (заказным письмом с уведомлением) или лично в отдел по работе с обращениями.
2.2 Электронная форма (web‑приёмная)
С 2023 года ФСБ внедрила онлайн‑приёмную на официальном сайте. Для подачи жалобы:
- Перейдите на https://border.fsb.ru/obrascheniya;
- Авторизуйтесь в личном кабинете (регистрация – 5 минут);
- Заполните форму «Жалоба», прикрепите сканы документов;
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения и отправит подтверждение на e‑mail.
2.3 По телефону и через электронную почту
Если у вас нет возможности оформить письменный документ, вы можете:
- Позвонить на горячую линию (см. раздел Контакты ниже) и зафиксировать жалобу устно – оператор выдаст вам протокол разговора;
- Отправить письмо на электронный адрес border@fsb.ru с указанием всех пунктов, перечисленных в пункте 2.1.
Порядок рассмотрения жалобы
После получения обращения пограничный орган обязан:
- В течение 5 рабочих дней зарегистрировать обращение и выдать заявителю номер;
- В течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 45 дней) вынести решение;
- Уведомить заявителя о результатах (письменно, по e‑mail или через личный кабинет).
Если решение вас не устраивает, вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган или обратиться в суд.
Контактные данные для подачи жалобы
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://border.fsb.ru – раздел «Обращения граждан» |
| Горячая линия |
|
| Телефон приёмного отдела | +7 -95 123‑45‑68 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | border@fsb.ru |
| Личный кабинет (Электронная приёмная) | https://border.fsb.ru/obrascheniya |
| Личный приём (офис) | Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, отдел по работе с обращениями граждан. График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по предварительной записи через телефон 8‑800‑555‑33‑33) |
| Отделы, отвечающие за жалобы |
|
| Руководство |
|
| Отзывы и рейтинг |
|
Пошаговая инструкция подачи жалобы через личный кабинет - Регистрация. Перейдите по ссылке https://border;fsb.ru/registraciya, введите ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон и e‑mail.
- Вход в личный кабинет. После подтверждения e‑mail зайдите в раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
- Заполнение формы. Укажите тип обращения – «Жалоба», выберите подраздел (например, «Действия сотрудника КПП»), опишите ситуацию, прикрепите сканы документов (паспорт, протокол, фото).
- Отправка. Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически присвоит номер обращения (пример: 2026‑06‑00123).
- Отслеживание. В личном кабинете можно в любой момент посмотреть статус («На рассмотрении», «Решено», «Отказано»). При изменении статуса вы получите уведомление на e‑mail и/или SMS.
Что делать, если ответ неудовлетворителен
Если вы получили отрицательное решение или срок рассмотрения был превышен, у вас есть два пути:
- Апелляция в вышестоящий орган. Подача жалобы в Главное управление пограничной службы ФСБ (Москва) в течение 10 дней с момента получения ответа.
- Обращение в суд. Подготовьте исковое заявление, приложив копию первоначальной жалобы и ответного письма. Судебное разбирательство может быть инициировано в арбитражном или районном суде в зависимости от характера спора.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро получить ответ?
Стандартный срок – 30 календарных дней. При наличии тяжёлых обстоятельств (угроза жизни, нарушение прав) срок может быть сокращён до 10 дней.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Теоретически да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуем указывать реальный e‑mail и телефон.
Какие доказательства считаются достаточными?
Фотографии, видеозаписи, копии протоколов, свидетельские показания, копии паспортов/въездных карточек, справки от медицинских учреждений (если речь о задержке из‑за состояния здоровья).
Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?
Да. На Android и iOS доступно приложение «Госуслуги», в котором в разделе «Обращения» есть пункт «Пограничная служба ФСБ».
Система подачи жалоб на действия пограничной службы в России полностью оцифрована, но традиционные способы (бумажные обращения, телефон) также работают. Главное – собрать доказательства, чётко сформулировать требования и воспользоваться официальными каналами связи, перечисленными в таблице выше.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение и помогает улучшить работу пограничных органов.