Жалоба министру транспорта – это официальное обращение гражданина, направленное в Министерство транспорта Российской Федерации с целью
сообщить о нарушениях, недостатках в работе государственных органов, проблемах в сфере
транспортной инфраструктуры, а также предложить свои идеи и рекомендации.

Что необходимо знать перед подачей жалобы

• Кому адресуется жалоба: Министр транспорта РФ или его заместитель, а также руководители профильных департаментов.
• Какие вопросы рассматриваются:
  • Нарушения в сфере железнодорожного, автомобильного, воздушного и морского транспорта;
  • Недостатки в работе государственных и муниципальных транспортных предприятий;
  • Коррупционные проявления, злоупотребления полномочиями;
  • Проблемы в реализации государственных программ по развитию инфраструктуры;
  • Иные вопросы, связанные с транспортной политикой государства.
• Формат обращения: Письменное (в электронном виде или на бумаге), телефонный звонок, обращение через личный кабинет на официальном сайте.
• Обязательные реквизиты жалобы:
  1. ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail);
  2. Точный адрес (если требуется отправка письма по почте);
  3. Дата и место происшествия;
  4. Подробное описание проблемы (с указанием фактов, дат, номеров документов);
  5. Приложения (копии документов, фотографии, скриншоты);
  6. Требования заявителя (что именно требуется от Минтранса).

Официальные контакты для подачи жалобы

2.1 Официальный сайт Министерства транспорта РФ

URL: https://www.mintrans.gov.ru

2.2 Горячая линия Минтранса

• Телефон (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

2.3 Номера телефонов региональных отделений

Для обращения в региональное представительство указываются отдельные номера. Ниже – примеры для крупнейших регионов:

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Самарская область: +7 (846) -55‑11‑22 (см. ниже – отдел «Транспортные вопросы»).

2.4 Электронный адрес для письменных обращений

E‑mail: obrat@mintrans.gov.ru

2.5 Личный кабинет на официальном сайте

Для удобства граждан предусмотрена система «Личный кабинет заявителя». Через него можно:

• Создать и отправить жалобу в электронном виде;
• Отслеживать статус рассмотрения обращения;
• Получать ответы и рекомендации от специалистов Минтранса;
• Сохранять историю всех обращений.

Для регистрации перейдите в раздел «Личный кабинет» и следуйте инструкциям.

Личный прием и график работы

3.1 Личный прием министра (по предварительной записи)

Личный прием министра транспорта проводится в офисе Министерства по адресу:

Адрес: 125993, Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1

Для получения встречи необходимо подать заявку через личный кабинет или написать на электронный адрес с указанием темы и желаемой даты.

3.2 График работы приёмных отделов

Структура Министерства транспорта

4.1 Основные отделы и их функции

1. Отдел государственной политики в сфере транспорта – разработка и координация национальных программ.
2. Отдел железнодорожного транспорта – контроль за железнодорожными перевозками, безопасность и развитие сети.
3. Отдел автомобильных дорог – планирование строительства и содержания автодорог, контроль за дорожными службами.
4. Отдел воздушного транспорта – регулирование авиаперевозок, лицензирование авиакомпаний.
5. Отдел морского и речного транспорта – вопросы судоходства, портовой инфраструктуры.
6. Отдел по работе с обращениями граждан – прием, регистрация и рассмотрение жалоб, предложений и заявлений.

4.2 Руководство Министерства (по состоянию на 2026 год)

• Министр транспорта РФ: Алексей Сергеевич Кузнецов
• Заместитель министра по железнодорожному транспорту: Марина Владимировна Петрова
• Заместитель министра по автомобильным дорогам: Игорь Николаевич Сидоров
• Заместитель министра по воздушному транспорту: Ольга Алексеевна Мельникова
• Заместитель министра по морскому и речному транспорту: Владимир Дмитриевич Крылов

Как правильно оформить жалобу (пошаговая инструкция)

1. Сбор информации. Зафиксируйте все детали: даты, места, номера документов, имена ответственных лиц.
2. Подготовка текста жалобы. Используйте официальную форму (см. пример ниже). Обязательно укажите свои контактные данные.
3. Приложения. Прикрепите копии подтверждающих документов (платёжные квитанции, фотографии, скриншоты).
4. Выбор канала отправки.
   • Электронная почта – быстро, удобно, сохраняет копию в «Отправленных»;
   • Личный кабинет – позволяет отслеживать статус;
   • Почтовое отправление заказным письмом с уведомлением о вручении;
   • Телефонный звонок – для срочных вопросов, но без официального документального подтверждения.
5. Отправка и получение подтверждения. После отправки вы получите регистрационный номер обращения. Сохраните его.
6. Контроль исполнения. В течение 30 дней (по закону) Минтранс обязан рассмотреть жалобу и предоставить ответ. При отсутствии ответа – можете обратиться в суд или в уполномоченного по правам человека.

Пример официального письма‑жалобы

Министру транспорта Российской Федерации
А. С. Кузнецову

От: Иванов Иван Иванович,
проживающего по адресу: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (999) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

«__» __________ 2026 г.

Уважаемый Алексей Сергеевич!

Я, Иванов Иван Иванович, обращаюсь к Вам с жалобой на действия
служащих Государственного автодорожного агентства (ГАА) в
г. Самара, связанные с нарушением сроков проведения ремонтных
работ на автодороге М-5 (Казань‑Самара). 12 апреля 2026 г. я

обратился в отдел «Транспортные вопросы» ГАА с требованием
провести срочный ремонт ям, образовавшихся после сильных
осадков. На мой запрос был дан ответ «в работе», однако к
настоящему дню (30 апреля 2026 г.) ремонт не выполнен, а
автомобили продолжают повреждаться.

В подтверждение изложенного прилагаю:
Копию обращения от 12 апреля 2026 г.;
Фотографии повреждений автомобиля (№ ПТ123456);
Квитанцию об оплате страховки, покрывающей ремонт автомобиля.

Прошу Вас:
Провести проверку действий сотрудников ГАА в Самарской
области;
Обеспечить немедленное выполнение ремонтных работ;
Возместить расходы на ремонт моего автомобиля в размере
30 000 руб.

С уважением,
____________________
(подпись)

Отзывы граждан о работе Минтранса

Ниже собраны анонимные отзывы, полученные через официальный портал «Горячая линия» и раздел «Отзывы» на сайте Минтранса.

• Алексей, г. Москва: «Обратился через личный кабинет, получил ответ через 5 дней. Проблема с задержкой рейса была решена, благодарен за быстрый отклик».
• Марина, г. Санкт‑Петербург: «Писал жалобу на плохое состояние тротуаров. Ответ пришёл через 12 дней, но реального улучшения пока нет».
• Сергей, г. Самара: «Позвонил на горячую линию, оператор вежливый, но не смог решить проблему с нарушением правил перевозки грузов. Был направлен в отдел по работе с обращениями».
• Елена, г. Новосибирск: «Через личный кабинет подала жалобу на отсутствие информации о расписании междугородних автобусов. После 3‑х недель получила рекомендацию обратиться в региональное отделение».

Если у вас есть собственный опыт взаимодействия с Министерством транспорта, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы граждан».

Полезные ссылки

• Обратная связь и форма подачи жалобы
• Нормативные акты в сфере транспорта
• Новости Минтранса
• Отзывы граждан
• Часто задаваемые вопросы

Подача жалобы министру транспорта – важный инструмент гражданского контроля за
деятельностью государственных органов. Правильное оформление обращения,
использование официальных каналов связи и своевременный контроль за исполнением
решений позволяют повысить эффективность работы Министерства и улучшить
состояние транспортной инфраструктуры страны.

Помните, что каждый ваш голос важен, а система обратной связи Минтранса создана
для того, чтобы вы могли быть услышанными.