Жалоба – это официальное обращение гражданина к уполномоченному государственному органу с требованием
устранить нарушение прав и законных интересов. Если вы столкнулись с нарушением в сфере
правоохранительной деятельности, вы можете направить жалобу непосредственно министру
Алексею Владимировичу Колокольцеву. В статье собраны все необходимые сведения:
официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронный адрес, порядок обращения
через личный кабинет, график личного приёма, структура подразделений, руководство и отзывы
граждан.

Официальный сайт для подачи жалобы

Ссылка: https://mvd.gov.ru/complaint

На сайте вы найдёте:

• Форму онлайн‑жалобы (заполняется в личном кабинете).
• Инструкцию по написанию обращения.
• Список часто задаваемых вопросов (FAQ).
• Контактные данные региональных отделений МВД.

Горячая линия и телефонные номера

• Горячая линия МВД России: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок).
• Приёмная министра (Москва): +7 (495) -77‑77‑77, рабочие часы: 09:00‑18:00, понедельник‑пятница.
• Региональные приёмные: номера указаны на официальном сайте в разделе «Контакты регионов».

Электронный адрес для отправки жалобы

Э‑почта министра МВД РФ: kolokoltsev@mvd.gov.ru.
При отправке письма укажите в теме «Жалоба – ФИО – № обращения», а в теле письма – полную
информацию о нарушении (дата, место, описание, приложите копии документов).

Личный кабинет на портале Госуслуг

Для подачи жалобы через Личный кабинет необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале Госуслуг (если ещё нет аккаунта).
2. Перейти в раздел «МВД России – Обращения граждан».
3. Выбрать тип обращения «Жалоба» и заполнить форму (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, описание проблемы).
4. Прикрепить сканы подтверждающих документов.
5. Отправить заявку – система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Срок рассмотрения – до 15 рабочих дней с момента получения жалобы.

Личный приём министра (Москва)

Дата	Время	Тип обращения	Контактное лицо
Понедельник‑Пятница	09:30‑12:30	Жалобы, предложения, запросы	Секретарь приёма – О. И. Смирнова

Для записи на личный приём необходимо предварительно отправить запрос на электронную почту
kolokoltsev@mvd.gov.ru или позвонить по телефону
+7 (495) -77‑77‑77. В запросе укажите:

• ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты;
• Краткое содержание жалобы (не более );
• Предпочтительные даты (не более трёх вариантов).

Структура подразделений, принимающих жалобы

• Центральный аппарат МВД России – отвечает за рассмотрение жалоб, направленных в министерство.
• Региональные управления (ГУ) – принимают обращения, касающиеся их территории.
• Управления по работе с обращениями граждан (УРОГ) – специализируются на анализе и
  классификации жалоб, подготовке рекомендаций.
• Отдел правовой информации – обеспечивает юридическую экспертизу поданных документов.

Руководство, отвечающее за приём жалоб

Должность	ФИО	Контактный телефон	Э‑почта
Министр МВД России	Алексей Владимирович Колокольцев	+7 (495) -77‑77‑77	kolokoltsev@mvd.gov.ru
Заместитель министра по работе с обращениями	Ирина Петровна Сидорова	+7 (495) -77‑78‑78	sp.mvd@mvd.gov.ru
Начальник отдела правовой информации	Владимир Сергеевич Кузнецов	+7 (495) -77‑79‑79	legal@mvd.gov.ru

Как правильно оформить жалобу (шаблон)

Для повышения шансов на положительное решение рекомендуется придерживаться следующего шаблона:

Кому: Министру России А. В. Колокольцеву
От кого: Ф.И.О., паспорт: ХХХХ ХХХХ ХХХХ, адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 2

Контактный телефон: +7 (9XX) XXX‑XX‑XX
Э‑почта: example@mail.ru

Тема: Жалоба на нарушение прав в ходе задержания (№ протокола 123/2026)

Текст жалобы:
Описание обстоятельств (дата, место, участники).
Ссылка на нормативный акт, который, по вашему мнению, был нарушен.
Перечень приложенных документов (копия протокола, справка, фотографии и т.п.).
Требования (какое решение вы ожидаете: отмена решения, возмещение ущерба, привлечение к ответственности и т.д.).
Подпись и дата.

Приложения:
Копия протокола №123/2026.
Копия паспорта.
Фотографии.

Отзывы граждан о работе приёмной министра

Иван Петров, г. Санкт‑Петербург :
«Обратился через портал Госуслуг, получил номер обращения 2026‑03‑00123. Ответ пришёл через 12 дней,
проблема была решена. Сервис работает быстро, но хотелось бы более подробных разъяснений в ответе.»

Марина Сидорова, г. Новосибирск :
«Писала на электронный адрес, но ответа не получила. Позвонила на горячую линию – меня перенаправили в региональное управление,
где меня попросили подать жалобу через личный кабинет. После этого дело было рассмотрено в установленный срок.»

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД – раздел «Жалобы»
• Портал государственных услуг (Госуслуги)
• Структура МВД России
• Контактные данные региональных управлений

---

через официальный сайт, по телефону горячей линии, по электронной почте, через личный кабинет
на портале Госуслуг или лично, записавшись на приём. Важно оформить обращение в соответствии
с требованиями законодательства – четко указать факты, приложить доказательства и соблюдать
сроки подачи. При правильном подходе ваше обращение будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней.