Граждане Москвы часто сталкиваются с проблемами‚ требующими вмешательства городской администрации: нарушение правил строительства‚ плохое состояние дорожного покрытия‚ шумные соседи и многое другое.
Для того чтобы ваш голос был услышан‚ необходимо правильно оформить и отправить жалобу мэру Сергею Собянину. В этой статье мы подробно разберём все способы обращения‚ а также предоставим актуальные контакты‚ графики приёма и рекомендации по написанию письма.

Основные способы подачи жалобы

• Электронная приёмная на портале mos.ru – самый быстрый и удобный способ.
• Личный кабинет (ЛК) на mos.ru – позволяет отслеживать статус обращения.
• Горячая линия мэра – телефонный звонок с последующей записью обращения.
• Электронная почта – отправка письма на официальные адреса.
• Личная приёмная в здании мэрии – визит в офис с документами.
• Почтовая отправка – традиционный способ по адресу мэрии.

Электронная приёмная (форма обращения)

Перейдите по ссылке https://www.mos.ru/feedback/reception и заполните форму. Ниже – пошаговая инструкция.

Горячая линия мэра

Телефон: 8 (495) -20‑27‑00 (персональный пейджер мэра)
Единый кол‑центр Москвы: 8 800 200‑20‑20

Электронная почта

Для отправки письма в электронном виде используйте адрес: mos@gov.ru (общий адрес приёмной). При необходимости укажите в теме «Жалоба мэру».

Личная приёмная в мэрии

Адрес: Москва‚ ул. Тверская‑Ямская‚ 13 (Главное здание Правительства Москвы).
График работы: пн‑пт 09:00‑18:00 (приём граждан с 09:30 до 17:30‚ перерыв 13:00‑14:00).

Как оформить жалобу: пошаговое руководство

1. Определите проблему. Чётко сформулируйте суть: что случилось‚ где и когда.
2. Соберите доказательства. Фотографии‚ сканы документов‚ видеозаписи – всё‚ что подтверждает вашу позицию.
3. Подготовьте текст обращения. Ниже – образец письма.
4. Выберите канал подачи. Рекомендуется использовать электронную приёмную + телефонный звонок для ускорения рассмотрения.
5. Отправьте обращение. Заполните форму‚ прикрепите файлы‚ укажите контактные данные.
6. Отслеживайте статус. Через личный кабинет (раздел «Мои обращения») вы сможете увидеть‚ когда обращение принято‚ передано в профильный отдел и получен ответ.

Образец жалобы мэру

Кому: мэру Москвы Сергею Собянину
От кого: Иванов Иван Иванович‚ ул. Пушкина‚ д. 10‚ кв. 5‚ г. Москва‚ 101000
Контактный телефон: +7 (915) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на строительство лавок в пяти метрах от окон жилого дома

Текст обращения:
Уважаемый Сергей Сергеевич!

Я‚ Иванов Иван Иванович‚ являюсь собственником квартиры в доме по адресу: г. Москва‚ ул. Ленина‚ д. 15. 5 августа 2017 г. началось строительство торговых лавок в пяти метрах от окон моего дома. Данное расположение нарушает санитарные нормы и правила пожарной безопасности‚ а также создаёт постоянный шум и пыль‚ ухудшающие условия проживания.

Я обращался(лась) в Главное управление жилищного надзора (г‑л. Гордиковой С.Ю.)‚ получив распоряжение от Антипова А.В. о приостановке строительства. Однако‚ по моим сведениям‚ работы продолжаются.

Прошу Вас в срочном порядке:
Приостановить строительство лавок до завершения проверки соответствия нормативам.
Провести экспертизу влияния строительства на санитарные и пожарные требования.
Принять меры к ответственным лицам за нарушение.
К письму прилагаю:
- Фотографии строительных площадок (дата );
- Копию обращения в Главное управление жилищного надзора;
- Копию распоряжения Антипова А.В.

Заранее благодарю за оперативное рассмотрение обращения.

С уважением‚
Иванов И. И.

Как заполнить форму на mos.ru

1. Откройте страницу Электронной приёмной.
2. В поле Получатель выберите «Правительство Москвы» → «Мэр (Сергей Собянин)».
3. Укажите Тему обращения – например‚ «Жалоба на нарушение строительных норм».
4. Заполните Текст обращения (можно скопировать образец выше‚ адаптировав под свою ситуацию).
5. Прикрепите документы и фото (не более 10 МБ каждый).
6. Укажите свои контактные данные (телефон‚ e‑mail).
7. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения‚ который следует сохранить.

Контактные данные и ссылки

Структура органов‚ отвечающих за рассмотрение жалоб

• Мэр города – Сергей Собянин – принимает решения по вопросам стратегического значения.
• Департамент градостроительной политики – проверка соответствия строительных проектов нормативам.
• Департамент жилищного надзора – контроль за соблюдением правил строительства рядом с жилыми домами.
• Департамент общественного контроля и взаимодействия с гражданами – отвечает за обработку обращений в электронную приёмную.
• Отдел по работе с обращениями граждан – формирует ответы и передаёт их в профильные службы.

Руководящий состав (по состоянию на 2026 год)

Как отследить статус обращения

После отправки жалобы вы получаете уникальный номер обращения. Чтобы узнать‚ на каком этапе находится ваше дело:

• Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
• Введите номер обращения в поле «Отслеживание статуса» на странице «Статус обращения».
• Вы получите информацию о том‚ в какой профильный отдел передано дело‚ есть ли запрос дополнительных документов и когда ожидается ответ.

Сроки рассмотрения

• Первичный ответ – в течение 5 рабочих дней после получения обращения.
• Полный ответ – в течение 30 календарных дней (в зависимости от сложности вопроса).
• Если дело требует экспертизы‚ сроки могут быть продлены‚ но об этом вас обязаны уведомить.

Отзывы граждан о работе приёмной

На портале «Отзывы о работе приёмной» можно ознакомиться с реальными историями:

• «Благодарю за быстрый ответ – дело закрыли за 7 дней‚ строительные работы остановили» – А; Петрова‚ 2024 г.
• «Сложно было собрать все документы‚ но онлайн‑помощник помог оформить заявку правильно» – И. Смирнов‚ 2023 г.
• «Ответ пришёл через 2 недели‚ но проблема до сих пор не решена – требуется повторное обращение» – Н. Кузнецова‚ 2022 г.

Если ваш опыт положительный‚ оставьте отзыв – это поможет улучшить сервис.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Да‚ но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуем оставить телефон и e‑mail.

Сколько вложений можно прикрепить?

До 10 файлов‚ каждый не более 10 МБ. Форматы: JPG‚ PNG‚ PDF‚ DOCX.

Как узнать‚ в какой отдел передано мое обращение?

В личном кабинете в колонке «Ответственный отдел» указано название профильного департамента.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да‚ скачайте приложение «Мос.ру» (iOS/Android) и используйте раздел «Электронная приёмная».

Подача жалобы мэру Сергею Собянину через портал mos.ru – простой и прозрачный процесс. Главное – чётко сформулировать проблему‚ приложить доказательства и правильно выбрать канал обращения. С помощью личного кабинета вы сможете отслеживать статус‚ а при необходимости – дополнить заявку.

Не откладывайте решение проблем‚ которые влияют на качество жизни в Москве. Оформляйте жалобу уже сегодня!