Если вы стали свидетелем или жертвой неправомерных действий со стороны сотрудников полиции, у вас есть право официально оформить жалобу
непосредственно министру внутренних дел Российской Федерации – Владимиру Александровичу Колокольцеву. В статье
подробно описаны все необходимые контакты, порядок подачи обращения, а также способы контроля за рассмотрением вашей жалобы.

Официальные контакты для подачи жалобы

Руководитель:	Владимир Александрович Колокольцев, Министр внутренних дел РФ
Официальный сайт:	http://www.mvd.ru
Адрес (приёмная):	119049, г. Москва, ул. Житная, д. 16
Телефон/факс:	+7 (495) -67‑45‑79
Горячая линия МВД:	8 800 200‑0‑200 (круглосуточно)
Электронная почта:	— (прямой e‑mail не публикуется, но есть форма обратной связи на сайте)
Личный кабинет (Госуслуги):	https://lk.gosuslugi.ru

1.1 Как воспользоваться формой обратной связи на сайте МВД

1. Перейдите на главную страницу МВД.
2. В нижнем меню выберите пункт «Обратная связь».
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, подробно опишите ситуацию, приложите копии документов (протоколы, фотографии, видеозаписи).
4. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.

1.2 Подача жалобы через портал «Госуслуги»

Для граждан, зарегистрированных на портале Госуслуги, предусмотрена услуга «Подать жалобу в МВД». Пошаговый алгоритм:

• Войдите в Личный кабинет на Госуслугах.
• В каталоге услуг найдите раздел «Досудебное обжалование» → «Подать жалобу на МВД России».
• Выберите регион (по умолчанию система определит ваш город; при необходимости можно изменить вручную).
• Заполните электронный шаблон жалобы, приложив необходимые файлы.
• Отправьте запрос. Система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Порядок подачи жалобы в досудебном обжаловании

Согласно инструкции на портале Госуслуг, в случае нарушения регламента оказания государственных услуг (например, отказ в приёме документов, требование лишних бумаг, превышение сроков) вы имеете право:

1. Подать жалобу в электронном виде (см. пункт 1.2).
2. Лично обратиться в приёмную МВД по адресу: ул. Житная, д. 16, г. Москва (см. таблицу выше).
3. Отправить письмо заказным письмом с уведомлением о вручении на указанный адрес.

Обратите внимание: Министерство внутренних дел пока не подключено к системе автоматизированного досудебного обжалования. Поэтому приоритетным способом остаётся личное обращение в приёмную или через портал Госуслуг.

Личный приём у министра (личный кабинет)

Прямой личный приём у министра Колокольцева проводится по предварительной записи. Записаться можно:

• Через службу «Госуслуги» – в разделе «Запись на приём к министру»;
• Позвонив в приёмную МВД (телефон выше) и уточнив свободные даты;
• Отправив запрос в Электронную почту (если в будущем будет опубликован адрес).

3.1 График личного приёма (по состоянию на 2026 год)

Точный график меняется, однако типичный режим выглядит так:

День недели	Время приёма
Понедельник	10:00 – 12:00
Среда	14:00 – 16:00
Пятница	09:00 – 11:00
Суббота, воскресенье	— (выходные)

Для уточнения актуального расписания рекомендуется позвонить в приёмную или проверить информацию на официальном сайте.

Структура МВД: какие отделы могут рассматривать вашу жалобу

В зависимости от характера нарушения, жалобу может рассматривать один из следующих департаментов:

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма жалоб и предложений.
• Департамент внутренней службы – проверка дисциплинарных нарушений сотрудников.
• Управление по делам правопорядка – случаи, связанные с применением силы, задержаниями, обысками.
• Управление по делам миграции – если жалоба касается миграционных вопросов.
• Управление по делам информационной безопасности – если в жалобе затронуты вопросы обработки персональных данных.

Как отследить статус обращения

После подачи жалобы вы получаете уникальный номер обращения. Статус можно проверять:

1. Через личный кабинет на портале Госуслуг – раздел «Мои обращения».
2. Позвонив в приёмную МВД и указав номер заявки.
3. По электронной почте (если вы оставили e‑mail) – вам будет направлено уведомление о каждом изменении статуса.

Отзывы и оценка работы МВД

Граждане могут оставлять отзывы о работе МВД в нескольких официальных каналах:

• Сервис «Обратная связь» на портале Госуслуг.
• Раздел «Отзывы» на официальном сайте mvd.ru.
• Публичный реестр жалоб и предложений, доступный по ссылке досудебное обжалование.
• Социальные сети МВД (Telegram, VK, YouTube) – часто публикуются ответы на типовые вопросы.

При написании отзыва рекомендуется указывать:

• Дата обращения;
• Номер заявки;
• Краткое описание проблемы и результата (какое решение было предложено, соблюдены ли сроки).

Полезные рекомендации перед подачей жалобы

• Соберите доказательства. Фотографии, видеозаписи, копии протоколов, показания свидетелей.
• Определите точный адрес и время инцидента. Чем точнее информация, тем быстрее будет проведена проверка.
• Сформулируйте жалобу в официальном стиле. Избегайте эмоциональных высказываний, указывайте факты.
• Сохраните копию отправленного обращения. Это понадобится при последующем контроле.
• Установите срок ожидания ответа. По закону ответ должен быть дан в течение 30 дней.

Подача жалобы Колокольцеву на сотрудников полиции – это ваш законный способ защитить свои права и добится справедливости. Используйте официальные каналы связи, фиксируйте все детали и следите за статусом обращения. При необходимости вы всегда можете обратиться в суд или в прокуратуру, если ответ МВД будет неудовлетворительным.

Помните: каждый ваш запрос фиксируется, а система досудебного обжалования гарантирует прозрачность процесса. Не бойтесь отстаивать свои права!

---

Дата актуализации статьи:  г.