В своей работе ФСБ обязана соблюдать нормы законодательства, а граждане имеют право на получение ответов на свои обращения. Если вы столкнулись с нарушением прав, некорректным поведением сотрудников или другими проблемами, вы можете направить жалобу непосредственно директору ФСБ.
Когда имеет смысл писать жалобу
- Нарушение прав и свобод граждан в процессе проведения оперативно-розыскных мероприятий;
- Неправомерные действия сотрудников (злоупотребление служебным положением, превышение полномочий);
- Отказ в предоставлении информации, предусмотренной законом;
- Нарушения в работе отделов ФСБ, связанные с обслуживанием граждан.
Правовая основа подачи жалобы
Согласно Федеральному закону № 2‑ФЗ «О публичном контроле в Российской Федерации» и Федеральному закону № 40‑ФЗ «О судебной системе в Российской Федерации» каждый гражданин имеет право:
- Обращаться в органы государственной власти с жалобами и предложениями;
- Получать письменный ответ в течение 30 дней (или 15 дней в случае, если дело требует оперативного рассмотрения);
- Обращаться в суд, если решение не удовлетворяет заявителя.
Структура жалобы
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и без лишних вопросов, рекомендуется придерживаться следующего шаблона:
Наименование органа: Федеральная служба безопасности России Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 От кого: Ф.И.О., паспорт: серия ___ № ___, адрес, телефон, e‑mail Тема: Жалоба директору ФСБ Текст жалобы: Описание ситуации (дата, место, обстоятельства); Действия сотрудников (ФИО, должность, номер служебного удостоверения, если известен); Какие нормы закона, регламенты или внутренние инструкции нарушены; Какие последствия имели место (ущерб, моральный вред, иные последствия); Что именно вы требуете (расследование, привлечение к ответственности, разъяснение, компенсацию). Приложения: - Копии документов (паспорт, справки, фото, видеозаписи); - Копии предыдущих обращений (если есть); - Иные доказательства. Подпись _____________________ Дата «__» _______ 2026 г.
Как отправить жалобу
По почте (рекомендовано)
- Отправьте оригинал письма заказным письмом с уведомлением о получении на адрес:
Федеральная служба безопасности России, 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
Через электронную почту
Отправьте сканированную копию письма на официальный e‑mail:
- email: contact@fsb.gov.ru
Через личный кабинет на официальном сайте
- Перейдите на официальный сайт ФСБ;
- Нажмите «Личный кабинет» → «Регистрация» (если у вас нет аккаунта);
- Войдите в систему, выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать жалобу»;
- Заполните форму согласно шаблону, прикрепите документы и отправьте.
Личный прием
Если вы предпочитаете подать жалобу лично, воспользуйтесь графиком личного приема (см. ниже).
Контакты для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.fsb.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | contact@fsb.gov.ru |
| Личный кабинет | https://www.fsb.gov.ru/lk |
| Личный приём (офис) | 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, кабинет № 12 |
| График личного приёма |
|
| Отделы, к которым можно обращаться |
|
| Руководство |
|
| Отзывы и контроль исполнения | После подачи жалобы вы можете отслеживать статус через личный кабинет или позвонить по горячей линии, указав номер вашего обращения. Для оставления отзыва о работе службы по рассмотрению жалоб используйте форму «Обратная связь» на сайте https://www.fsb.gov.ru/feedback. |
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех документов – оригиналы могут потребоваться в дальнейших разбирательствах.
- Указывайте точные даты и время – это облегчает проверку фактов.
- Не используйте оскорбительные формулировки. Формальный и вежливый тон повышает шансы на быстрое рассмотрение.
- Если ответ не поступил в срок, напомните о своём обращении через горячую линию или повторно отправьте письмо с пометкой «Повторное обращение».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать номер моего обращения?
После отправки жалобы в личный кабинет вам будет присвоен уникальный номер (пример: 2026‑06‑19‑00123). При отправке письма заказным способом укажите в теме письма «Жалоба № …». При обращении по телефону уточняйте номер у оператора.
Можно ли анонимно подать жалобу?
Анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных их рассмотрение ограничено: вам не будет предоставлен ответ, а доказательная база будет неполной.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам, срок рассмотрения – 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней, о чём вам будет сообщено.
Что делать, если я не согласен с решением?
Вы имеете право обжаловать решение в высший орган ФСБ (директору) или в суд в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ.
Подача жалобы директору ФСБ – это законный способ защитить свои права и привлечь к ответственности тех, кто их нарушает. Следуя приведённому шаблону, используя официальные каналы связи и соблюдая формальности, вы повысите вероятность быстрого и объективного рассмотрения вашего обращения.
Дата актуализации статьи: