Коллекторы – это организации или физические лица, которые занимаются взысканием задолженности от имени кредитора.
Если их действия выходят за рамки закона (угрозы, преследования, звонки в неурочное время, раскрытие персональных данных и т.п.), у должника есть несколько путей защиты:

• Обращение в полицию;
• Подача жалобы в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) через портал «Госуслуги»;
• Обращение в Прокуратуру;
• Обращение в Роскомнадзор (по вопросам СМС‑рассылки).

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 2300‑1 «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ, коллекторы обязаны:

1. Не использовать угрозы, запугивание, оскорбления;
2. Не звонить после 22:00 и до 8:00 утра;
3. Не разглашать сведения о долге третьим лицам без согласия должника;
4. Предоставлять полную информацию о сумме долга, кредиторе и праве должника на оспаривание.

Нарушение этих требований влечёт уголовную и административную ответственность.

Как оформить обращение в полицию

Что нужно подготовить

• Копию паспорта (или QR‑кода, если используете «Госуслуги»);
• Записи телефонных разговоров (если есть);
• Скриншоты СМС/сообщений в мессенджерах;
• Документы, подтверждающие наличие (или отсутствие) задолженности;
• Контактные данные коллекторского агентства (название, ИНН, телефон).

Пошаговый алгоритм подачи заявления

1. Подойдите в отделение полиции (по месту жительства) — или позвоните по горячей линии.
2. Заполните форму заявления (можно взять образец в отделе или скачать здесь).
3. Предоставьте подготовленные доказательства.
4. Получите протокол и регистрационный номер обращения.
5. Следите за ходом расследования: в течение 5‑10 дней вам должны предоставить ответ.

Куда обращаться в разных регионах России

Подача жалобы через портал «Госуслуги»

С 12 марта 2026 года на портале Госуслуги появился отдельный сервис «Жалоба на неправомерные действия коллекторов». Этот способ удобен тем, что:

• Не требуется личное присутствие в отделении полиции;
• Все документы загружаются в личный кабинет;
• Получаете автоматическое подтверждение о получении жалобы;
• Система автоматически перенаправляет обращение в ФССП и Прокуратуру.

Пошаговая инструкция

1. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru (при необходимости – пройдите идентификацию через QR‑код).
2. В разделе «Услуги» найдите пункт «Жалоба на коллекторов».
3. Заполните форму: ФИО, контактные данные, реквизиты коллекторского агентства, описание нарушения.
4. Прикрепите доказательства (записи звонков, скриншоты, копию договора).
5. Отправьте заявку – система выдаст регистрационный номер и срок рассмотрения (обычно 30 дней).
6. Следите за статусом в личном кабинете; при необходимости получите копию протокола.

Что происходит после подачи

После получения жалобы ФССП обязана:

• Проверить наличие лицензии у коллекторского агентства;
• Провести проверку фактов нарушения;
• В случае подтверждения – наложить штраф, приостановить деятельность, либо передать дело в суд.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru – сервис подачи жалоб, справочная информация, онлайн‑чат.

Горячая линия ФССП

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
Электронная почта: info@fssp.gov.ru

Горячая линия полиции (по вопросам коллекторов)

Телефон 112 – экстренный вызов.
Телефон доверия полиции: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
Электронный адрес: police@police.gov.ru

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для доступа: https://esia.gosuslugi.ru. После входа в раздел «Мои обращения» можно отслеживать статус жалобы.

Личный прием в отделениях ФССП

• Москва, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3 – часы приёма: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, к. 2 – часы приёма: 10:00‑13:00, 15:00‑18:00.
• Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 45 – часы приёма: 09:30‑12:30, 13:30‑16:30.

Руководство и ответственные лица

Для более серьёзных вопросов (например, систематические нарушения) можно направить письмо руководителю:

• Генеральный директор ФССП России – director@fssp.gov.ru
• Глава МВД России (по вопросам взаимодействия с полицией) – minister@mvd.gov.ru

Отзывы и обратная связь

Собранные отзывы граждан публикуются в открытом реестре:

• Реестр жалоб ФССП – https://fssp.gov.ru/complaints
• Сайт «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе службы» (можно оставить комментарий после закрытия обращения).
• Социальные сети: Telegram‑канал @fssp_official, ВКонтакте – ФССП России.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все контакты коллекторов: телефон, e‑mail, реквизиты.
• Не отвечайте на угрозы, но фиксируйте их (запись звонка, скриншот сообщения).
• Подавайте жалобу в течение 30 дней с момента первого нарушения – иначе срок давности может стать препятствием.
• Если коллектор отказывается предоставить информацию о долге, требуйте письменный документ от кредитора.
• При повторных нарушениях сразу обращайтесь в полицию – это уже уголовное правонарушение (ст. 213 УК РФ).

Дата публикации:  г. | Автор: юридический отдел «Защита прав потребителей»