Заместитель департамента письменных обращений граждан и организаций – ключевая должность в системе государственной службы, отвечающая за организацию и контроль приёма, регистрации и рассмотрения всех письменных обращений физических и юридических лиц. Ниже представлена подробная информация о структуре департамента, его руководстве, контактных данных и порядке обращения граждан.
Основные функции заместителя департамента
- Контроль за своевременной регистрацией и обработкой письменных обращений.
- Разработка методических рекомендаций по работе с обращениями.
- Координация работы отделов, отвечающих за приём и рассмотрение заявлений.
- Подготовка аналитических отчётов о количестве и типах обращений.
- Взаимодействие с руководством министерства и другими государственными органами.
- Организация работы личного приёма для граждан и организаций.
Структура департамента
2.1 Отделы
- Отдел регистрации и учёта обращений – ведёт базу данных, присваивает регистрационные номера.
- Отдел правовой экспертизы – проводит юридический анализ полученных документов.
- Отдел мониторинга и аналитики – собирает статистику и готовит отчёты.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – отвечает за работу электронных систем приёма.
- Отдел работы с общественностью – публикует ответы и разъяснения, ведёт работу с отзывами.
2.2 Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 | director@obraty;gov.ru |
| Заместитель директора (письменные обращения) | Петрова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 | zamen-pis@obraty.gov.ru |
Как обратиться в департамент
3.1 Официальный сайт
https://obraty.gov.ru – основной портал, где можно подать электронное обращение, узнать статус уже отправленного и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
3.2 Горячая линия
Для срочных вопросов и уточнений работает круглосуточная горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатно по России)
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
3.3 Номера телефонов отдела приёма обращений
- Главный приёмный телефон: +7 (495) -23‑45‑69 (с 09:00 до 18:00, Пн‑Пт)
- Телефон для юридических лиц: +7 (495) -23‑45‑70 (с 09:00 до 17:00, Пн‑Пт)
3.4 Электронный адрес
Для отправки письменных обращений в свободной форме используйте адрес:
obraty@obraty.gov.ru
3.5 Личный кабинет гражданина
На сайте https://obraty.gov.ru/lk каждый пользователь может создать личный кабинет, где:
- Подать новое обращение.
- Отследить статус рассмотрения.
- Получить ответы в электронном виде.
- Сохранить копии всех отправленных документов.
3.6 Личный приём (приём граждан)
Заместитель департамента принимает граждан в личном приёме по предварительной записи.
| Дата | Время | Место | Как записаться |
|---|---|---|---|
| Каждый вторник | 10:00 – 12:00 | Здание Министерства, 3‑й этаж, кабинет 215 | Через форму записи в личном кабинете или по телефону +7 (495) -23‑45‑68 |
3.7 График работы приёма
Личный приём проводится по следующему расписанию:
- Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (регистрация обращений)
- Вторник: 10:00 – 12:00 – личный приём заместителя департамента
- Суббота, воскресенье: приём не осуществляется (выходные)
Отзывы граждан и организаций
4.1 Как оставить отзыв
После получения ответа вы можете оставить отзыв о работе департамента в разделе «Отзывы». Возможные варианты:
- Оценка качества ответа (от 1 до 5 звёзд).
- Текстовый комментарий.
- Прикрепление скан‑копий документов (по желанию).
4.2 Примеры отзывов
- Иванова М. С. (г. Москва) – 5 звёзд. «Быстрое рассмотрение, подробный ответ, благодарю за профессионализм!»
- ООО «ТехноСервис» – 4 звёзды. «Ответ пришёл в срок, но хотелось бы более детального разъяснения по пункту 3.2.»
- Петров Д. Н. (г. Санкт‑Петербург) – 3 звезды. «Служба поддержки по телефону заняла 15 минут, но в итоге всё решилось.
Полезные ссылки
- Положение о порядке приёма и рассмотрения обращений
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- База нормативных актов и инструкций
Помните: все обращения, направленные в департамент, регистрируются в течение 24 часов, а ответ предоставляется в сроки, установленные законодательством РФ (не более 30 дней). При необходимости ускоренного рассмотрения можно указать в заявлении мотивирующие обстоятельства.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь пользоваться горячей линией, личным кабинетом или записываться на личный приём к заместителю департамента. Мы работаем для вас!