Дата актуализации:

Налоговая инспекция (ИФНС) – это орган Федеральной налоговой службы (ФНС), который отвечает за:

• Контроль за правильностью уплаты налогов и сборов;
• Разъяснение налогового законодательства;
• Приём и рассмотрение жалоб, запросов и возражений налогоплательщиков;
• Выдачу справок, выписок и иных документов.

Обращение может потребоваться в следующих случаях:

1. Получение разъяснений по налоговым обязательствам.
2. Подача жалобы на действия (или бездействие) инспектора.
3. Запрос справки о задолженности, отсутствии задолженности и т.п.
4. Подготовка и подача документов в электронном виде (по приказу ФНС от  № ЕД‑7‑9/693).
5. Получение консультации по заполнению деклараций, налоговых форм и др.

Способы подачи обращения

Через Личный кабинет налогоплательщика (ЛК НП)

Самый быстрый и удобный способ. Для этого:

• Перейдите на официальный сайт ФНС России.
• Войдите в Личный кабинет (используйте ИНН, пароль и/или СМС‑код).
• Выберите раздел «Обращения и жалобы» → «Создать новое обращение».
• Заполните форму в соответствии с приказом № ЕД‑7‑9/693 (приложения 23, 25). Укажите:
  • Дата и номер обжалуемого документа;
  • Текст жалобы (коротко, но с указанием конкретных фактов);
  • Приложения (сканы документов).
• Отправьте запрос – в течение 5‑10 рабочих дней получите ответ в личный кабинет.

Через портал Госуслуги

Если у вас уже есть аккаунт на Госуслуги, то обращение можно подать без регистрации в ЛК НП. Выберите услугу «Обращения в налоговую инспекцию» и следуйте инструкциям.

Лично в отделении налоговой инспекции

Для тех, кто предпочитает «бумажный» вариант:

• Подготовьте два экземпляра заявления (один – оригинал, второй – копия).
• Заполните бланк «Жалоба (апелляционная жалоба)» согласно приказу № ЕД‑7‑9/693.
• Принесите заявление в приёмную налоговой инспекции в часы её работы (см. график ниже).

По почте (Роспочта)

Отправьте оригинал заявления с приложениями на адрес инспекции, указанный в разделе «Контакты». Рекомендуем использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.

Через телефонный центр и чат‑боты

Для быстрых вопросов (не требующих подачи документов) можно воспользоваться:

• Горячей линией ФНС – 8 800 555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок).
• Чат‑ботом «Налоговый помощник» на официальном сайте (кнопка «Чат» в правом нижнем углу).

Образец заявления (жалобы) в налоговую инспекцию

Ниже – типовой шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию.

В _______________________ ИФНС России по _______________________
Адрес: _______________________

От: _______________________
ИНН/КПП: _______________________
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
Электронная почта: _______________________

ЖАЛОБА (апелляционная жалоба)

На действия (бездействие) _______________________ (указать должностное лицо или отдел)

Основания жалобы:
_______________________ (описание факта, дата, номер документа);
_______________________ (какое правило НК РФ нарушено);
_______________________ (какие последствия возникли).

Требования заявителя:
_______________________ (что требуется от инспекции);
_______________________ (какие документы предоставить).

Приложения:
Копия (скан) документа, вызывающего жалобу;
Копия паспорта (страница с ИНН);
Иные доказательства (при необходимости).

Контактные данные налоговых инспекций (пример для г. Москвы)

Как оформить доверенность для обращения через третье лицо

Если вы хотите, чтобы ваш бухгалтер или юридическая фирма подавали обращения от вашего имени, необходимо оформить доверенность в письменной форме. В ней указываются:

• Полные данные доверителя и доверенного;
• Перечень полномочий (подача жалоб, запросов, получение справок и т.п.);
• Срок действия доверенности;
• Подпись доверителя и печать (если есть).

Доверенность можно заверить у нотариуса или оформить в электронном виде через портал Электронной нотариальной службы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени даётся на рассмотрение жалобы?

Согласно статье 144 НК РФ, налоговый орган обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней с момента её получения. При подаче в электронном виде сроки часто сокращаются до 10‑15 дней;

Можно ли подать жалобу, если я уже получил решение по делу?

Да. Если вы считаете, что решение нарушает ваши права, вы можете подать апелляционную жалобу в вышестоящий орган (управление ФНС России) в течение 30 дней с даты получения решения.

Какие документы обязательны к приложению?

Минимальный набор:

• Копия (скан) обжалуемого документа (решения, уведомления, справки);
• Документ, подтверждающий личность (паспорт, ИНН);
• При необходимости – копии договоров, бухгалтерской отчётности и др.

Отзывы налогоплательщиков о работе инспекции

Ниже – подборка реальных отзывов (анонимных) с портала Госуслуги за 2025‑2026 годы:

• Иванова А. (ИП) – «Подала жалобу через личный кабинет, ответ получила через 7 дней. Всё быстро, без походов в офис».
• Петров Д. (ООО «ТехноСервис») – «Горячая линия помогла уточнить порядок заполнения формы ЕД‑7‑9/693. Оператор вежливый, но пришлось ждать 15 минут».
• Сергей К. (физ. лицо) – «Личный приём в Москве работает только по записи, но запись через сайт прошла без проблем. Сотрудник объяснил, как оформить запрос о задолженности».

Обращение в налоговую инспекцию – процесс, который стал значительно проще после внедрения электронных сервисов (приказ № ЕД‑7‑9/693 от ). Чтобы ваш запрос был рассмотрен быстро и без лишних вопросов, соблюдайте следующие рекомендации:

1. Выбирайте электронный способ подачи (ЛК НП или Госуслуги) – это экономит время.
2. Тщательно проверяйте заполнение форм: дата, номер документа, подпись.
3. Прикладывайте только необходимые документы (не более 5 МБ каждый).
4. Сохраняйте подтверждение отправки (скриншот, номер заявки).
5. Если требуется личный приём – записывайтесь заранее через телефон или онлайн‑запись.

Контактный блок (быстрый доступ)

• Официальный сайт ФНС: https://www.nalog.gov.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8 800 555‑55‑55
• Телефон отдела жалоб (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
• E‑mail: info@nalog.gov.ru
• Личный кабинет налогоплательщика: https://lk.nalog.ru
• Адрес приёмного отделения (Москва, ИФНС № 77): ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009
• График личного приёма: Пн‑Чт — 09:00‑13:00, 14:00‑18:00; Пт — 09:00‑13:00

Если у вас остались вопросы – звоните по горячей линии или пишите в личный кабинет. Мы поможем оформить обращение правильно, чтобы вы получили ответ в кратчайшие сроки.