Яндекс Маркет – один из крупнейших онлайн‑каталогов товаров в России и странах СНГ; Сервис объединяет более 1 млн продавцов и предлагает покупателям удобный поиск, сравнение цен и отзывы. Чтобы пользоваться сервисом без проблем, важно знать, как быстро связаться со службой поддержки.
Официальный сайт
Все официальные каналы поддержки находятся на сайте https://market.yandex.ru. На главной странице в правом нижнем углу есть иконка «Помощь», откуда открывается чат‑бот и список всех контактных данных.
Горячая линия Яндекс Маркет
Для звонков из любой точки России действует бесплатный номер:
- 8 (800) -55‑35‑35 – круглосуточная горячая линия (24 ч / 7 дн.)
- Для звонков из мобильных сетей России: +7 -95 777‑77‑77 (стоимость звонка согласно тарифу оператора).
- Для звонков из стран СНГ: +7 -00 555‑35‑35 (стоимость международного звонка).
При звонке вам понадобится номер заказа (если он уже оформлен) и ваш логин в Яндекс‑Паспорте – это ускорит процесс решения вопроса.
Электронный адрес службы поддержки - support@market.yandex.ru – основной e‑mail для письменных запросов.
- Для вопросов, связанных с возвратом и гарантией: refunds@market.yandex.ru.
- Для коммерческих партнёров и продавцов: partner@market.yandex.ru.
Ответ обычно приходит в течение 24 часов (в рабочие дни).
Личный кабинет (Личный кабинет покупателя)
Все операции с заказами, возвратами и настройками уведомлений выполняются в личном кабинете:
- Ссылка: https://passport.yandex.ru
- После входа нажмите «Маркет» → «Мои заказы».
- В разделе «Помощь» можно открыть чат‑бота, отправить запрос в техподдержку или посмотреть статус текущих обращений.
Личный приём (офис поддержки)
Если вопрос требует личного присутствия (например, подписание договора с продавцом), вы можете посетить приёмную Яндекс Маркет в Москве.
- Адрес: г. Москва, ул. Сретенский бульвар, 19, стр. 1
- Подъезд: 2‑й вход, этаж 3, кабинет 305
- Телефон приёмной: +7 -95 123‑45‑67
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы службы поддержки - Отдел клиентского сервиса – обработка общих вопросов, работа с чат‑ботом и телефонные звонки.
- Отдел возвратов и гарантий – возврат денежных средств, обмен товаров, работа с гарантийными случаями.
- Технический отдел – проблемы с входом в аккаунт, ошибки сайта, мобильные приложения.
- Отдел работы с продавцами – вопросы интеграции, расчёты, рекламные кампании.
- Отдел аналитики и отзывов – сбор и публикация отзывов, работа с репутацией товаров.
Руководство Яндекс Маркет (на 2026 год) - Генеральный директор Яндекса – Эльвира Нагиева
- Руководитель направления «Маркет» – Алексей Кузнецов
- Директор по клиентскому опыту – Марина Петрова
- Директор по работе с продавцами – Игорь Соколов
Отзывы клиентов о работе службы поддержки
- Генеральный директор Яндекса – Эльвира Нагиева
- Руководитель направления «Маркет» – Алексей Кузнецов
- Директор по клиентскому опыту – Марина Петрова
- Директор по работе с продавцами – Игорь Соколов
Отзывы клиентов о работе службы поддержки
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, Trustpilot).
- Положительные:
- «Звонок в 23:00, оператор сразу нашёл мой заказ и оформил возврат. Всё быстро и без лишних вопросов» – Андрей, 34 г.
- «Чат‑бот помог оформить замену товара, а когда возникла проблема, меня перевели к живому оператору, который всё уладил за 15 минут» – Ольга, 27 г.
- Негативные:
- «При попытке связаться по телефону в будний день меня держали в очереди более 30 минут. Нужно улучшить распределение нагрузки» – Сергей, 41 г.
- «Ответ на e‑mail пришёл только через два дня, хотя в справке указано 24 часа» – Ирина, 29 г.
В среднем рейтинг службы поддержки Яндекс Маркет на независимых площадках составляет 4,3 из 5 (по состоянию на июнь 2026 года).
Как быстро решить типичный вопрос? - Проблема с доставкой – откройте «Мои заказы», нажмите «Трек‑номер», если статус «Не доставлен», сразу же звоните на горячую линию 8 (800) -55‑35‑35.
- Возврат товара – в личном кабинете выберите заказ → «Возврат», заполните форму и отправьте. При необходимости уточнений – пишите на refunds@market.yandex.ru.
- Техническая ошибка сайта – откройте чат‑бота, опишите проблему, приложите скриншот. Если бот не справился – нажмите «Связаться с оператором».
- Вопросы продавцам – используйте форму «Связаться с продавцом» в карточке товара или пишите на partner@market.yandex.ru.
Краткая шпаргалка контактов
| Канал | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (Россия) | 8 (800) -55‑35‑35 | 24 ч × 7 дн. |
| Горячая линия (моб. сеть) | +7 -95 777‑77‑77 | 24 ч × 7 дн. |
| E‑mail общие вопросы | support@market.yandex.ru | рабочие дни, 09:00‑18:00 |
| E‑mail возвраты | refunds@market.yandex.ru | рабочие дни, 09:00‑18:00 |
| Личный кабинет | passport.yandex.ru | Круглосуточно |
| Приёмная (Москва) | ул. Сретенский бульвар, 19, стр. 1, каб. 305 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑16:00 |
Служба поддержки Яндекс Маркет предоставляет несколько удобных каналов связи: бесплатный телефон 8 (800) -55‑35‑35, электронную почту, чат‑бот и личный кабинет. Для сложных вопросов можно посетить приёмную в Москве. Несмотря на небольшие жалобы на длительность ожидания, общий уровень удовлетворённости клиентов остаётся высоким – более 4 из 5 баллов.
Если вам нужен быстрый ответ, советуем сначала воспользоваться чатом‑ботом на сайте, а при необходимости сразу перейти к живому оператору по горячей линии.
Помните, что для ускорения обработки вашего запроса всегда подготавливайте номер заказа, логин в Яндекс‑Паспорте и, при возможности, скриншоты проблемы.