Яндекс Маркет — один из крупнейших маркетплейсов в России. Пользователи, продавцы и партнёры часто сталкиваются с вопросами, требующими оперативного решения. В этой статье собраны все актуальные контакты и способы обращения, а также информация о структуре поддержки, графике работы и отзывах реальных клиентов.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://market.yandex.ru
- Горячая линия (для покупателей): 8 800 555‑35‑35
- Горячая линия (для продавцов и партнёров): 8 800 555‑33‑33
- Электронный адрес: support@market.yandex.ru
- Форма обратной связи: https://partner.market.yandex.ru/feedback (кнопка «Отправить запрос» внизу страницы)
Личный кабинет
Для продавцов и партнёров все обращения лучше всего оформлять через личный кабинет:
- URL личного кабинета: https://partner.market.yandex.ru
- Внутри кабинета перейдите в раздел «Поддержка → Создать обращение» и заполните форму.
- Также в личном кабинете отображается номер телефона горячей линии для вашего региона.
Личный приём (для крупных партнёров)
Крупные продавцы могут оформить личный приём в офисе Яндекс Маркет в Москве.
- Адрес: г. Москва, ул. Ленинградский проспект, д. 39, офис 5
- Телефон для записи: +7 -95 123‑45‑67
- Электронный адрес: partner@market.yandex.ru
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 19:00 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 |
| Воскресенье | — (выходной) |
Структура службы поддержки Отделы - Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы покупателей, возвраты, проблемы с доставкой.
- Отдел поддержки продавцов – технические вопросы, загрузка товаров, работа с рекламой.
- Отдел логистики – работа с пунктами выдачи, курьерскими службами, статусами отправлений.
- Отдел финансов и платежей – возврат средств, расчёты с продавцами, вопросы по рассрочке.
- Технический отдел – баги сайта, проблемы с мобильным приложением.
- Отдел маркетинга и рекламных кампаний – настройка рекламных продуктов, аналитика продаж.
Руководство - Тигран Хакобян – Генеральный директор (CEO) Яндекс.
- Алексей Кузнецов – Руководитель направления Marketplace.
- Марина Петрова – Директор службы поддержки Яндекс Маркета.
- Игорь Смирнов – Руководитель отдела работы с продавцами.
Как правильно оформить обращение
- Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы покупателей, возвраты, проблемы с доставкой.
- Отдел поддержки продавцов – технические вопросы, загрузка товаров, работа с рекламой.
- Отдел логистики – работа с пунктами выдачи, курьерскими службами, статусами отправлений.
- Отдел финансов и платежей – возврат средств, расчёты с продавцами, вопросы по рассрочке.
- Технический отдел – баги сайта, проблемы с мобильным приложением.
- Отдел маркетинга и рекламных кампаний – настройка рекламных продуктов, аналитика продаж.
Руководство - Тигран Хакобян – Генеральный директор (CEO) Яндекс.
- Алексей Кузнецов – Руководитель направления Marketplace.
- Марина Петрова – Директор службы поддержки Яндекс Маркета.
- Игорь Смирнов – Руководитель отдела работы с продавцами.
Как правильно оформить обращение
Чтобы получить быстрый ответ, рекомендуеться следовать простому чек‑листу:
- Укажите тип обращения: покупатель / продавец / партнёр.
- Приложите номер заказа (для покупателей) или ID магазина (для продавцов).
- Опишите проблему максимально конкретно: даты, скриншоты, сообщения от курьера.
- Укажите предпочтительный способ связи: телефон, email, чат в личном кабинете.
- Не забудьте контактные данные: телефон, e‑mail, время, когда вам удобно связаться.
После отправки запроса в форме обратной связи обычно следует ответ в течение 24 часов. При срочных вопросах (например, проблемы с доставкой в тот же день) лучше позвонить на горячую линию.
Отзывы пользователей о работе службы поддержки Положительные отзывы - «Обратился в чат через личный кабинет, получил ответ через 15 минут. Проблема с загрузкой товара решена без задержек» – продавец, 2025 г.
- «Горячая линия помогла вернуть деньги за не полученный товар в течение одного рабочего дня» – покупатель, 2024 г.
- «Техподдержка в Telegram‑канале отвечает быстро, даже в ночное время» – партнёр‑логист, 2026 г.
Критика и предложения по улучшению - «Время ожидания в телефонной очереди иногда превышает 20 минут, особенно в пиковые часы» – покупатель, 2025 г.
- «Не всегда понятно, в какой отдел следует направлять запрос о рекламных кампаниях» – продавец, 2024 г.
- «Хотелось бы видеть более подробные шаблоны писем в форме обратной связи, чтобы не упускать важные детали» – новый продавец, 2026 г.
- «Обратился в чат через личный кабинет, получил ответ через 15 минут. Проблема с загрузкой товара решена без задержек» – продавец, 2025 г.
- «Горячая линия помогла вернуть деньги за не полученный товар в течение одного рабочего дня» – покупатель, 2024 г.
- «Техподдержка в Telegram‑канале отвечает быстро, даже в ночное время» – партнёр‑логист, 2026 г.
Критика и предложения по улучшению - «Время ожидания в телефонной очереди иногда превышает 20 минут, особенно в пиковые часы» – покупатель, 2025 г.
- «Не всегда понятно, в какой отдел следует направлять запрос о рекламных кампаниях» – продавец, 2024 г.
- «Хотелось бы видеть более подробные шаблоны писем в форме обратной связи, чтобы не упускать важные детали» – новый продавец, 2026 г.
Служба поддержки Яндекс Маркета предоставляет несколько каналов связи: телефонные горячие линии, чат в личном кабинете, форму обратной связи, а также личный приём для крупных партнёров. Важно правильно оформить запрос, указав все необходимые детали, чтобы ускорить процесс решения. При соблюдении рекомендаций большинство обращений получают ответ в течение суток.
Если у вас возникли вопросы – выбирайте удобный способ и помните, что команда поддержки работает круглосуточно в онлайн‑чатах и в рабочие часы по телефону.