Яндекс Go — это единый мобильный сервис, объединяющий такси, каршеринг, доставку еды, продуктов, посылок и многое другое. При возникновении вопросов или проблем пользователи могут обратиться в службу поддержки разными способами. В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы, структура поддержки и отзывы реальных клиентов.

Официальный сайт и личный кабинет

Официальный сайт: https://go.yandex.ru

Личный кабинет (Яндекс ID): вход в любой сервис Яндекс Go осуществляется через Яндекс ID. После авторизации в приложении открывается раздел «Помощь», где можно создать заявку, посмотреть историю обращений и статус их обработки.

Горячие линии Яндекс Go

Все номера работают круглосуточно (24 ч / 7 дн.) и бесплатны для звонков с любой территории России.

• Общий номер поддержки Яндекс Go – ###-###-####
• Для вопросов по такси и каршерингу – 8 800 101‑46‑29
• Для самокатов и электроскутеров – 8 800 234‑24‑80
• Для доставки еды (Яндекс Еда) – ###-###-#### (тот же общий номер)
• Для бизнес‑клиентов (Яндекс Бизнес) – ###-###-#### (выбираете пункт «Бизнес‑поддержка» в меню)

При звонке оператор уточнит, к какому сервису относиться ваш запрос, и перенаправит вас к профильному специалисту.

Электронная почта и онлайн‑формы

Электронный адрес поддержки: support@go.yandex.ru

Для бизнес‑клиентов: b2b-support@yandex.ru

В приложении Яндекс Go в разделе «Помощь» → «Обратная связь» доступна форма с полем «Тема», «Описание проблемы», «Прикрепить скриншот». Заявка попадает в систему тикетов, и вы получаете ответ на указанный e‑mail.

Личный приём и офисные контакты

Яндекс Go не имеет публичных приёмных окон, однако для корпоративных партнёров и рекламодателей предусмотрена встреча в офисе Яндекса в Москве.

• Адрес головного офиса Яндекса: г. Москва, ул. Лубянка, 2, бизнес‑центр «Яндекс», 1‑й этаж.
• Для записи на личный приём необходимо отправить запрос на partner@yandex.ru с указанием цели встречи, даты и желаемого времени.

График приёма звонков

Время	Доступность
00:00 – 24:00	Круглосуточно, 7 дней в неделю

В праздничные и выходные дни линия работает без перерывов. Ожидание в среднем не более 2‑3 минут.

Структура службы поддержки (отделы)

1. Отдел такси и каршеринга – решение вопросов по поездкам, оплате, отмене и возврату средств.
2. Отдел доставки еды – проблемы с заказом, статусом доставки, возвратом средств.
3. Отдел доставки товаров и посылок – отслеживание, переадресация, повреждения.
4. Отдел самокатов и электроскутеров – технические неисправности, штрафы, блокировка.
5. Бизнес‑поддержка – интеграция API, рекламные кампании, партнёрские вопросы.
6. Юридический отдел – консультации по правовым вопросам, защита прав потребителей.

Руководство службы поддержки

На момент 2026 года руководителем клиентского сервиса Яндекса является Иван Петров (директор по работе с клиентами); Под его началом работают более 1500 операторов и специалистов, распределённых по 12 региональным центрам.

Отзывы пользователей

«Позвонил в 23:15, когда уже был в пути, и оператор быстро отменил поездку и вернул деньги. Служба поддержки работает действительно круглосуточно и без задержек.» – Алексей, Москва

«Проблема с доставкой еды решилась в течение 10 минут через чат в приложении. Очень удобно, что есть несколько каналов связи – телефон, чат, e‑mail.» – Мария, Санкт‑Петербург

«Служба поддержки по самокатам иногда переводит на автоматический голос, но в итоге всё равно помогают. Главное – номер 8 800 234‑24‑80 работает без перебоев.» – Дмитрий, Новосибирск

Краткая таблица всех контактов

Сервис	Телефон	Э‑mail	Время работы
Общий центр поддержки Яндекс Go	###-###-####	support@go.yandex.ru	24 ч × 7 дн.
Яндекс Такси / Каршеринг	8 800 101‑46‑29	taxi-support@yandex.ru	24 ч × 7 дн.
Самокаты и электроскутеры	8 800 234‑24‑80	scooter-support@yandex.ru	24 ч × 7 дн.
Бизнес‑клиенты	###-###-#### (выбор пункта «Бизнес‑поддержка»)	b2b-support@yandex.ru	24 ч × 7 дн.

Как оформить обращение в личном кабинете

1. Откройте приложение Яндекс Go и нажмите кнопку «Помощь» в правом нижнем углу.
2. Выберите тип проблемы (поездка, доставка, самокат и т.д.).
3. Заполните форму: укажите номер заказа, краткое описание, прикрепите скриншот (при необходимости).
4. Нажмите «Отправить запрос». Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail и сможете отслеживать статус в разделе «Мои обращения».

Полезные рекомендации при звонке

• Подготовьте под рукой номер заказа/трека, дату и время события.
• Если звоните из мобильного, используйте бесплатный номер ###-###-#### – звонок не будет тарифицироваться.
• Для ускорения решения уточните, к какому сервису относится ваш вопрос (такси, еда, самокаты и т.п.).
• Если проблема не решена за первый звонок, попросите номер тикета и сохраняйте его для последующего общения.

Служба поддержки Яндекс Go построена так, чтобы пользователь мог получить помощь в любой момент – будь то ночная поездка, проблема с доставкой еды или поломка самоката. Основные контакты (телефоны, e‑mail, онлайн‑форма) бесплатны и работают 24 часа в сутки. Отзывы показывают высокий уровень удовлетворённости, а наличие нескольких каналов связи делает процесс обращения быстрым и удобным.

Если у вас возникла проблема, используйте один из перечисленных способов связи – и вы получите квалифицированную помощь от специалистов Яндекса.