ВТБ (ПАО Банк ВТБ) – универсальный банк федерального масштаба, один из крупнейших банков России по активам. Головной офис находится в Москве, а сеть охватывает более 2 500 отделений и более 20 000 банкоматов по всей стране.
Официальный сайт и личный кабинет - Главный портал банка: https://www.vtb.ru
- Личный кабинет (ВТБ Онлайн): https://online.vtb.ru
- Мобильные приложения: VTB Online (iOS, Android) – доступно в App Store и Google Play.
Как связаться с банком – контакты для обращений Горячая линия (круглосуточно)
Телефон: 8 (800) -00‑24‑24 (бесплатный для всех регионов России)
Телефоны региональных центров - Москва и Московская область – 8 (495) -77‑24‑24
- Краткий номер для мобильных абонентов – 1000
Электронная почта
E‑mail: info@vtb.ru (общие запросы)
Почтовый адрес для официальных писем
ул. Воронцовская, д. 43 стр. 1, г. Москва, 109147, Российская Федерация
Онлайн‑чат и форма обратной связи
На сайте vtb.ru в правом нижнем углу – кнопка «Чат с Банком». Также доступна форма «Обратная связь» в разделе Контакты.
Личный приём руководства и отделов График личного приёма
Горячая линия (круглосуточно)
Телефон: 8 (800) -00‑24‑24 (бесплатный для всех регионов России)
Телефоны региональных центров - Москва и Московская область – 8 (495) -77‑24‑24
- Краткий номер для мобильных абонентов – 1000
Электронная почта
E‑mail: info@vtb.ru (общие запросы)
Почтовый адрес для официальных писем
ул. Воронцовская, д. 43 стр. 1, г. Москва, 109147, Российская Федерация
Онлайн‑чат и форма обратной связи
На сайте vtb.ru в правом нижнем углу – кнопка «Чат с Банком». Также доступна форма «Обратная связь» в разделе Контакты.
Личный приём руководства и отделов График личного приёма
Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии).
Как записаться - Войдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Запись к специалисту» → «Личный приём руководства».
- Укажите желаемую дату, время и цель обращения.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
Основные отделы банка - Розничное направление – обслуживание физических лиц, вклады, кредиты, карты.
- Корпоративный бизнес – услуги для юридических лиц, кредитование, факторинг.
- Инвестиционный департамент – брокерские услуги, управление активами, структурированные продукты.
- Отдел по работе с государственными клиентами – финансирование государственных и муниципальных проектов.
- Отдел клиентского сервиса – поддержка, решение спорных вопросов, работа с жалобами.
Руководство банка (на 2026 год)
- Розничное направление – обслуживание физических лиц, вклады, кредиты, карты.
- Корпоративный бизнес – услуги для юридических лиц, кредитование, факторинг.
- Инвестиционный департамент – брокерские услуги, управление активами, структурированные продукты.
- Отдел по работе с государственными клиентами – финансирование государственных и муниципальных проектов.
- Отдел клиентского сервиса – поддержка, решение спорных вопросов, работа с жалобами.
Руководство банка (на 2026 год)
| Президент‑председатель правления | Андрей Костин |
| Председатель наблюдательного совета | Дмитрий Григоренко |
| Заместитель председателя правления (розничное направление) | Георгий Горшков |
| Директор по цифровым технологиям | Андрей Кутовой |
| Директор по управлению рисками | Алексей Киричек |
Отзывы клиентов Ирина, г. Москва: «ВТБ Онлайн работает без сбоев, удобно переводить деньги в любой банк, а поддержка по телефону решает вопросы быстро. Единственное, хотелось бы более гибких тарифов по обслуживанию карт».
Сергей, владелец малого бизнеса: «Благодаря корпоративному отделу удалось получить кредит под 8 % годовых. Персональный менеджер всегда на связи, а онлайн‑платформа упрощает контроль за движением средств».
Ольга, пенсионерка: «Отделение в моём районе всегда чистое, сотрудники вежливые. Служба поддержки по телефону 8 (800) -00‑24‑24 помогла восстановить доступ к личному кабинету за 15 минут».
Полезные ссылки - О банке – история, миссия, ценности
- Контактная информация и карта отделений
- ВТБ Онлайн – вход в личный кабинет
- Форма обратной связи и чат с банком
- Новости и пресс‑релизы
Ирина, г. Москва: «ВТБ Онлайн работает без сбоев, удобно переводить деньги в любой банк, а поддержка по телефону решает вопросы быстро. Единственное, хотелось бы более гибких тарифов по обслуживанию карт».
Сергей, владелец малого бизнеса: «Благодаря корпоративному отделу удалось получить кредит под 8 % годовых. Персональный менеджер всегда на связи, а онлайн‑платформа упрощает контроль за движением средств».
Ольга, пенсионерка: «Отделение в моём районе всегда чистое, сотрудники вежливые. Служба поддержки по телефону 8 (800) -00‑24‑24 помогла восстановить доступ к личному кабинету за 15 минут».
- О банке – история, миссия, ценности
- Контактная информация и карта отделений
- ВТБ Онлайн – вход в личный кабинет
- Форма обратной связи и чат с банком
- Новости и пресс‑релизы
Если у вас возникли вопросы по работе с банковскими продуктами, хотите записаться на личный приём к руководству или оставить отзыв – используйте любой из указанных каналов связи. Банк ВТБ стремится к открытости, прозрачности и высокому уровню клиентского сервиса.