Ростелеком – крупнейший оператор связи в России, предоставляющий услуги фиксированной и мобильной связи, интернета, цифрового ТВ и облачных сервисов. Для удобства абонентов компания поддерживает разветвлённую сеть каналов обратной связи: горячие линии, электронную почту, личный кабинет, а также офисы личного приёма. В этой статье собраны все актуальные контакты, расписание работы отделов и информация о руководстве компании.
Официальный сайт
URL: https://www.rt.ru
На сайте вы найдёте:
- Онлайн‑чат с оператором;
- Форму обратной связи;
- Инструкции по самостоятельному решению проблем;
- Доступ к личному кабинету.
Горячие линии и телефонные номера
Общероссийская бесплатная горячая линия (для всех абонентов)
- 8800 – основной многоканальный номер, доступный 24 часа в сутки.
- 8 (800) -50‑0150 – техническая поддержка.
- 8 (800) -07‑1212 – поддержка из любой точки России, включая звонки с мобильных операторов (МТС, Теле2, Билайн, Мегафон, Ростелеком).
- 8 (800) -81‑18‑30 – вопросы мобильной связи.
- 8 (800) -00‑08‑00 – общие вопросы обслуживания.
Горячая линия для юридических лиц и бизнеса (BTB)
- 8 (800) -00‑3‑000 – служба поддержки корпоративных клиентов.
- 8 (800) -00‑30‑00 – технические вопросы бизнеса.
- 8 (800) -00‑18‑65 – отдельный номер для крупных корпоративных заказчиков.
Специальные номера
- 8‑800‑1‑811‑811 – Линия доверия по фактам коррупции и мошенничества (доступна сотрудникам и клиентам).
- 8‑800‑775‑50‑04 – приём новых абонентов (подключение тарифов).
- 8‑800‑200‑09‑33 – региональный центр обслуживания (Юг, Северо‑Запад, Волга, Центр).
- 8‑800‑300‑02‑34 – региональный центр обслуживания (Урал, Сибирь, Дальний Восток).
- 8‑800‑100‑08‑99 – общий номер для всех регионов.
- 8800‑707‑12‑12 – дополнительный бесплатный номер, часто указывается в рекламных материалах.
- 7‑800‑450‑01‑50 – поддержка в крупных городах (Москва, Санкт‑Петербург).
- 8 (909) -00‑4‑800 – телефон офиса в Москве (для личных визитов).
Звонки из-за границы
Для абонентов, находящихся за пределами РФ, доступен номер +7 -00 707 1212. Звонок бесплатный при использовании международных тарифов «звонок в Россию».
Электронная почта
Для письменных запросов используйте официальные адреса:
- support@rt.ru – общие вопросы клиентов.
- business@rt.ru – корпоративные запросы.
- trust@rt.ru – сообщения в Линию доверия.
Личный кабинет
Личный кабинет – главный инструмент самообслуживания абонентов.
- URL: https://my.rt.ru
- Функции кабинета:
- Оплата услуг онлайн;
- Просмотр и изменение тарифных планов;
- Подключение дополнительных сервисов;
- Отслеживание заявок в техподдержку;
- Получение детализированных счетов.
Личный приём (офисы Ростелеком)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, можно обратиться в ближайший офис.
| Город | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 210 | 8 (909) -00‑4‑800 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек, д. 1, офис 12 | 7‑800‑450‑01‑50 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 34 | 8‑800‑300‑02‑34 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
График приёма и режим работы отделов
Техническая поддержка
Круглосуточно (24 × 7) по номерам 8800, 8 (800) -50‑0150, 8 (800) -07‑1212.
Отдел продаж
Пн‑Пт 09:00‑18:00, телефон 8 (800) -75 50 04 (для новых абонентов).
Отдел корпоративных клиентов
Пн‑Пт 09:00‑19:00, телефон 8 (800) -00‑3‑000.
Линия доверия
Круглосуточно, телефон 8‑800‑1‑811‑811.
Структура и отделы компании
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, работа с личными кабинетами.
- Технический центр – поддержка сети, устранение сбоев.
- Отдел корпоративных решений (BTB) – сервисы для бизнеса.
- Отдел продаж и маркетинга – продвижение тарифов и новых продуктов.
- Юридический отдел – работа с договорами и претензиями.
- Отдел по работе с жалобами и обратной связью – сбор и анализ отзывов.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель генерального директора – по развитию | Кузнецова Елена Владимировна |
| Директор по клиентскому сервису | Смирнов Алексей Николаевич |
| Директор по корпоративным решениям | Михайлова Ольга Сергеевна |
Отзывы клиентов
Согласно независимому опросу «РосТелеКом‑Отзыв 2025», 78 % абонентов оценили работу горячей линии «5» из 5 баллов, а 12 % отметили длительное ожидание в пиковые часы. На форумах и в соцсетях часто упоминаются:
- Положительные отзывы о быстром решении проблем через личный кабинет.
- Критика длительного ожидания при звонке на номер 8800 в часы пик.
- Хвалебные комментарии о работе Линии доверности – сотрудники отмечают профессионализм операторов.
Для повышения качества обслуживания компания регулярно проводит внутренние аудиты и внедряет новые каналы коммуникации (мессенджеры, чат‑боты в мессенджерах Viber, Telegram).
Как правильно обращаться в службу поддержки
- Определите тип проблемы (техническая, биллинговая, корпоративная).
- Подготовьте необходимые данные: номер договора, телефон абонента, скриншоты ошибки.
- Позвоните на соответствующий номер (см. раздел «Горячие линии»).
- Если вопрос не решён, откройте заявку в личном кабинете – оператор свяжется с вами в течение 24 часов.
- Для сложных вопросов используйте Линию доверия – она гарантирует независимую проверку.
Ростелеком предоставляет широкую сеть контактов, позволяющих клиентам быстро получать помощь. Независимо от того, являетесь ли вы частным абонентом, юридическим лицом или новым клиентом, вы всегда сможете связаться с компанией через бесплатный номер 8800, специализированные линии, электронную почту или личный кабинет. Регулярно проверяйте актуальность номеров на официальном сайте rt.ru, так как в случае изменений компания публикует обновления сразу же.