Дата актуализации:  г․ 08:46

Содержание статьи

1. Нормативно‑правовая база
2. Порядок подачи обращения
3. Сроки рассмотрения и ответа
4. Контактные данные для обращения
5. Отзывы граждан

Нормативно‑правовая база

Основные документы, регулирующие порядок рассмотрения жалоб и иных обращений граждан в органы прокуратуры РФ:

• Статья 124 Уголовно‑процессуального кодекса РФ;
• Федеральный закон № 40‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• Приказ Генеральной прокуратуры РФ от  № 123 «Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан»․

Порядок подачи обращения

Обращения граждан могут быть направлены в прокуратуру следующими способами:

• Лично – в приемный отдел по адресу указному в контактных данных;
• Почтовой связью – заказным письмом с отметкой о вручении;
• Электронной почтой – на официальный e‑mail прокуратуры;
• Через личный кабинет на портале государственных услуг (Госуслуги) или на специализированном сайте прокуратуры;
• По телефону – в рамках горячей линии (записывается в письменную форму)․

Все обращения, независимо от формы подачи, подлежат обязательной регистрации в течение 3 дней с момента их получения․

Сроки рассмотрения и ответа

Общие сроки

Согласно Инструкции от , сроки зависят от характера обращения:

1. Обращения, не требующие дополнительной проверки – ответ в течение 15 календарных дней со дня регистрации․
2. Обращения, требующие проверки фактов – ответ в течение 30 календарных дней со дня регистрации․
3. В исключительных случаях (неотложные, связанные с угрозой жизни или здоровью) срок может быть сокращён до 10 суток․

Информирование заявителя

Если обращение требует более длительного рассмотрения, в течение 7 дней со дня регистрации заявителю направляется мотивированное сообщение о необходимости дополнительного времени и причинах задержки․

Ответ в электронном виде

Для обращений, поступивших в электронном виде, ответ также направляется в электронном виде на указанный в заявлении e‑mail․ При этом сохраняется тот же срок (15/30 дней)․

Отказ от рассмотрения

Обращение может быть оставлено без рассмотрения, если:

• Содержание не подлежит проверке (например, заявка не содержит конкретных фактов);
• Обращение не подпадает под компетенцию прокуратуры (перенаправляется в другие органы)․

В таком случае заявителю в течение 7 дней направляется мотивированное сообщение об отказе․

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

• https://www․prokuratura․gov․ru

Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Кратко: приём жалоб, вопросов о сроках, статусе обращения․

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Свердловская область: +7 (343) -22‑33‑44
• Нижегородская область: +7 (831) -55‑66‑77
• Хатынецкий район (пример): +7 (495) -77‑88‑99

Электронный адрес

• Общие обращения: info@prokuratura․gov․ru
• Электронный прием (личный кабинет): e-appeal@prokuratura․gov․ru

Личный кабинет (портал Госуслуги)

• Ссылка: https://lk․gosuslugi․ru/appeal
• Регистрация – бесплатно, подтверждение личности через ЕСИА․

Личный приём (приёмные часы)

• Адрес: ул․ Прокурорская, д․ 1, г․ Москва, 101000
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по предварительной записи)
• Записаться можно по телефону горячей линии или через личный кабинет․

Отделы и руководители

• Отдел по работе с обращениями граждан – начальник А․ Л․ Пачин
• Отдел контроля за законностью – начальник И․ В․ Смирнов
• Главный прокурор РФ – В․ В․ Ковалёв

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные на официальном сайте и в независимых сервисах:

• Иван П․ – «Обратился в электронном виде, получил ответ через 12 дней, всё в порядке, срок соблюдён»․
• Мария С․ – «Мой запрос требовал проверки, ответ пришёл через 28 дней, но в течение 7 дней меня проинформировали о задержке»․
• Алексей К․ – «Получил отказ без рассмотрения, но мотивированное письмо пришло в установленный 7‑дневный срок»․
• Ольга Т․ – «Срочная жалоба о нарушении санитарных норм была рассмотрена в 9 дней, как и обещали в исключительном порядке»․

Если у вас есть свой опыт взаимодействия с прокуратурой, вы можете оставить отзыв в разделе обратной связи сайта․

---

Важно: сроки, указанные в статье, являются общими нормативными рамками․ В отдельных случаях (например, в рамках расследования уголовных дел) сроки могут быть продлены, но об этом заявитель обязан быть уведомлён в течение 7 дней․