Вопрос своевременного реагирования на обращения граждан является одним из ключевых критериев открытости и эффективности работы высшего исполнительного органа России. В настоящей статье подробно рассматриваются нормативные сроки рассмотрения обращений, порядок их регистрации, возможные продления, а также все необходимые контакты для подачи и отслеживания вашего обращения.

Правовая база

Основным нормативным актом, регулирующим порядок работы с обращениями граждан, является Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». На его основе в 2008 г. был издан Указ Президента РФ № 1510 от «Об управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций», а впоследствии – Положение об Управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан.

Ключевые положения, касающиеся сроков:

1. Регистрация обращения должна быть завершена в течение трёх дней с момента поступления.
2. Срок рассмотрения обращения – 30 календарных дней со дня регистрации.
3. В исключительных случаях срок может быть продлён не более чем на 30 дней (итого максимум 60 дней), о чём гражданин обязан быть уведомлён.
4. За несоблюдение сроков предусмотрена административная ответственность в виде штрафов по статье 5.59 КоАП РФ.

Сокращённые сроки в отдельных случаях

С 2023 года в рамках пилотных проектов по цифровизации государственных услуг срок рассмотрения некоторых электронных обращений сокращён до 10 дней. Такие обращения помечаются специальным статусом «приоритетное» и обрабатываются в ускоренном порядке.

Как подать обращение

Гражданин может направить обращение любым из перечисленных способов:

• Через Личный кабинет на Едином портале государственных услуг;
• Электронной почтой mail@president.gov.ru;
• Почтовой связью (на адрес: 103132, Москва, ул. Ильинка, д. 23, Администрация Президента РФ);
• По телефону горячей линии (см. ниже).

В обращении обязательно указываются:

• Фамилия, имя, отчество (при наличии);
• Контактный телефон и/или адрес электронной почты;
• Уникальный идентификатор личного кабинета (если обращение подаётся онлайн);
• Текст обращения с чётким изложением вопроса или проблемы.

После подачи система автоматически присваивает регистрационный номер, который необходимо сохранять – по нему будет вестись отслеживание статуса.

Порядок рассмотрения и уведомления

Регистрация – в течение 3 дней сотрудники отдела писем и приёма граждан вносят обращение в реестр и присваивают номер.

Экспертный анализ – обращение распределяется между профильными подразделениями (право, экономика, социальная политика и др;).

Подготовка ответа – в течение 30 дней формируется официальный ответ, который отправляется на указанный в обращении контакт (почта, e‑mail, личный кабинет).

Уведомление о продлении – если срок превышает 30 дней, гражданин получает уведомление с указанием новой даты завершения (не более +30 дней).

Последствия несоблюдения сроков

Согласно статье 5.59 КоАП РФ, за нарушение установленных сроков ответов на обращения граждан может быть наложен штраф:

• Для должностных лиц – от 5 000 руб. до 30 000 руб.;
• Для юридических лиц – от 50 000 руб. до 200 000 руб.

Кроме финансовой ответственности, в случае систематических нарушений может быть инициировано служебное расследование и вынесено дисциплинарное взыскание.

Контактная информация

Личный приём (приёмные часы)

• Понедельник, Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30);
• Суббота, воскресенье — выходные;
• Приём граждан по предварительной записи через онлайн‑форму.

Структура и отделы, работающие с обращениями

• Отдел писем и приёма граждан – первичная регистрация и распределение;
• Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка официальных ответов;
• Отдел социально‑экономической политики – рассмотрение вопросов, связанных с социальными программами;
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных каналов (портал, личный кабинет);
• Отдел контроля сроков – мониторинг соблюдения нормативных сроков и подготовка отчётов.

Руководство Управления

Во главе Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан стоит заместитель главы Администрации Президента (на текущий момент – Иванов И.И.). Под его руководством работают директора указанных выше отделов.

Как отследить статус обращения

Для контроля над процессом рассмотрения используйте один из следующих способов:

1. Войдите в Личный кабинет на портале Госуслуг и введите регистрационный номер.
2. Позвоните по горячей линии, указав номер обращения.
3. Отправьте запрос на электронный адрес mail@president.gov.ru с темой «Статус обращения № …».

Система обязана предоставить информацию о текущем этапе (регистрация, в работе, готов ответ, отправлен) в течение 5 рабочих дней после вашего запроса.

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставить отзыв о работе Управления через:

• Раздел «Обратная связь» на официальном сайте president.gov.ru/feedback;
• Публичный реестр отзывов на портале gost.ru (раздел «Гражданская активность»);
• Социальные сети: Telegram‑канал, ВКонтакте.

Все отзывы публикуются в открытом доступе, а администрация обязана рассмотреть каждое замечание в течение 15 дней и предоставить ответ.

Согласно действующему законодательству и внутренним регламентам, обращения граждан в Администрацию Президента РФ рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента их регистрации. При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней, но гражданин обязан быть своевременно уведомлён. Нарушение сроков влечёт административную ответственность.

Для ускорения процесса рекомендуется использовать электронные каналы (Личный кабинет, e‑mail) и указывать полные контактные данные. При возникновении вопросов о статусе обращения или о продлении сроков, воспользуйтесь контактами, перечисленными в разделе Контактная информация.

Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.