Волго‑Балт – один из крупнейших морских транспортных операторов России, входящий в состав Государственного бюджетного учреждения (ГБУ) «Транспортный комплекс России». На официальном сайте можно узнать актуальную информацию о дислокации судов, расписании рейсов, техническом обслуживании и получить ответы на любые вопросы, связанные с перевозкой грузов в Азовском, Черном и Балтийском морях.
Официальный сайт
URL: https://www.volgo-balt.ru
На сайте доступны следующие разделы:
- «О компании» – история, миссия, структура ГБУ;
- «Судовой парк» – список всех судов, их технические характеристики и текущая дислокация;
- «Расписание рейсов» – онлайн‑таблица движения судов;
- «Электронные услуги» – подача документов, запросы, оплата услуг;
- «Контакты» – все способы связи с отделами компании;
- «Отзывы и предложения» – форма обратной связи.
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный для звонков внутри России).
Горячая линия предназначена для:
- Получения оперативной информации о местоположении судов;
- Консультаций по вопросам грузоперевозок;
- Экстренных сообщений о происшествиях на море.
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел эксплуатации судов | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00–18:00 (будни) |
| Отдел грузовых операций | +7 (495) -23‑45‑68 | 08:00–20:00 (ежедневно) |
| Отдел юридической поддержки | +7 (495) -23‑45‑69 | 09:00–17:00 (будни) |
| Технический отдел | +7 (495) -23‑45‑70 | 08:00–18:00 (будни) |
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@volgo-balt.ru
Для подачи документов: doc@volgo-balt.ru
Для вопросов безопасности и инцидентов: safety@volgo-balt.ru
Личный кабинет
На официальном сайте каждый клиент может создать личный кабинет – безопасный раздел, где хранятся:
- История отправленных и полученных грузов;
- Текущие заявки и их статус;
- Электронные копии договоров и актов прием‑приемки;
- Счета‑фактуры и возможность онлайн‑оплаты.
Для регистрации необходимо нажать кнопку «Создать аккаунт» в правом верхнем углу главной страницы, указать ИНН/ОГРН организации и подтвердить e‑mail.
Личный приём (приём граждан)
Адрес офиса: 125009, г. Москва, ул. Транспортная, д. 12, корпус 1.
Этаж: 3‑й, кабинет 305.
Приём проводится только по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Вторник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Среда | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Четверг | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Пятница | 09:00–12:00, 14:00–16:30 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Структура отделов
ГБУ «Волго‑Балт» состоит из следующих ключевых подразделений:
- Отдел эксплуатации судов – отвечает за техническое состояние флота, планирование ремонтов и контроль над дислокацией.
- Отдел грузовых операций – организует загрузку/разгрузку, формирует маршруты и следит за соблюдением сроков доставки.
- Отдел логистики и планирования – разрабатывает оптимальные схемы перевозок, взаимодействует с портовыми властями.
- Отдел юридической поддержки – обеспечивает правовую чистоту всех операций, рассматривает претензии и споры.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта, личных кабинетов и систем мониторинга судов.
- Отдел безопасности – контролирует соблюдение международных морских норм и реагирует на чрезвычайные ситуации.
Руководство
На 2026 год в руководстве ГБУ «Волго‑Балт» работают следующие лица:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑01 |
| Заместитель директора по эксплуатации | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑02 |
| Заместитель директора по грузовым операциям | Михайлов Андрей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑03 |
| Главный юрисконсульт | Смирнова Ольга Николаевна | +7 (495) -23‑45‑04 |
Отзывы клиентов
Для повышения качества обслуживания ГБУ «Волго‑Балт» собирает отзывы через несколько каналов:
- Форма обратной связи на сайте (https://www.volgo-balt.ru/feedback);
- Электронная почта reviews@volgo-balt.ru;
- Телефонный опрос после завершения перевозки (по номеру горячей линии).
Пример типичного отзыва:
«Сотрудники отдела грузовых операций продемонстрировали высокий профессионализм, судно прибыло в срок, а документация была оформлена без задержек. Рекомендую «Волго‑Балт» как надёжного партнёра!» – ООО «ТрансТех», 2025 г.
Как подать запрос о дислокации судна
Для получения актуальной информации о местоположении конкретного судна необходимо:
- Зайти в личный кабинет на сайте volgo-balt.ru;
- Выбрать раздел «Судовой парк» → «Поиск судна»;
- Ввести регистрационный номер ИМО или название судна;
- Нажать кнопку «Получить данные». На экране отобразятся координаты, статус (в пути, в порту, на ремонте) и прогнозируемое время прибытия.
- При необходимости оформить запрос в письменной форме – скачать шаблон здесь, заполнить и отправить на doc@volgo-balt.ru или загрузить через форму «Отправить документ».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить подлинность электронного письма от ГБУ «Волго‑Балт»?
Официальные письма приходят с домена @volgo-balt.ru. В теме письма указывается номер заявки. При сомнениях откройте письмо в браузере и сравните ссылку «Ответить» – она должна вести на https://www.volgo-balt.ru. Никогда не переходите по ссылкам из подозрительных писем, а сразу пишите на info@volgo-balt.ru.
Можно ли получить копию договора по электронной почте?
Да. После завершения операции договор автоматически отправляется на e‑mail, указанный в личном кабинете. При необходимости запросить повторную копию – напишите на doc@volgo-balt.ru с указанием номера договора.
Какие документы нужны для регистрации груза?
Для большинства видов грузов требуется:
- Товарно‑транспортная накладная (ТТН);
- Сертификат происхождения (при международных перевозках);
- Страховой полис;
- Разрешительные документы (если груз подлежит особому контролю).
Полный перечень можно посмотреть в разделе «Электронные услуги» → «Документы для загрузки».
Официальный сайт volgo-balt.ru – центральный источник достоверной информации о дислокации судов ГБУ, расписании рейсов и всех сервисах, которые предлагает компания. При возникновении вопросов используйте горячую линию, электронную почту или личный кабинет – это гарантирует быстрый и безопасный отклик от специалистов.
Помните: для защиты от фишинговых атак проверяйте адрес отправителя (домен @volgo-balt.ru) и никогда не раскрывайте пароли в ответных письмах.