Мэр города – главный исполнительный орган местного самоуправления. Он принимает обращения
жителей, решает вопросы, связанные с благоустройством, социальной поддержкой, развитием
инфраструктуры и многими другими аспектами жизни города. Ниже – полная информация о том,
как записаться на приём, какие отделы участвуют в работе с обращениями и где можно оставить отзыв.

Основные контакты

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://mayoradm.nov.ru
Горячая линия (приёмная мэра)	+7 (8162) -83‑401
Факс	+7 (8162) -32‑599
E‑mail	mayoradm.nov.ru
Личный кабинет (интернет‑приёмная)	https://cabinet.mayoradm.nov.ru
Адрес администрации	Россия, 173007, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 78, 3‑й этаж, кабинет 29

Важно: с 30 марта 2025 г. обращения, отправленные по электронной почте, не подлежат
обработке в рамках интернет‑приёмной. Для официального рассмотрения используйте форму
на сайте или звоните по горячей линии.

---

График приёма граждан

2.1 Приём мэра

• Дни недели: понедельник – пятница
• Выходные: суббота, воскресенье – выходные
• Форма записи: предварительная запись по телефону +7 (8162) -83‑401 или через
  личный кабинет.

2.2 Приём заместителей главы администрации

Заместители (в т.ч. Первый заместитель) проводят приём по личным вопросам в
соответствии с отдельным расписанием. Пример:

• Место: ул. Власьевская, д. 4.
• Запись: по телефону +7 (8162) -83‑401 (уточняйте у оператора).

2.3 Графики на 2023‑2024 годы

Полные таблицы с указанием фамилий, ответственных за приём, и тематики вопросов
(жилищные, социальные, экономические и др.) доступны в разделе «График приёма» на официальном сайте.

---

Структура отделов, работающих с обращениями

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма, распределения и
   контроля исполнения запросов.
2. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонт, коммунальные услуги.
3. Отдел социального развития – поддержка семей, пенсионеров, инвалидов.
4. Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки малого и среднего
   бизнеса, создание рабочих мест.
5. Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка официальных ответов.
6. Пресс‑служба – публикация результатов приёма, работа со СМИ.

Все отделы работают в единой системе «Электронный приёмный центр», что позволяет
отслеживать статус обращения в режиме онлайн через личный кабинет.

---

Руководство администрации

Должность	ФИО	Контакт (телефон / e‑mail)
Мэр Великого Новгорода	Иванов Алексей Петрович	+7 (8162) -83‑401 / mayor@novgorod.ru
Первый заместитель главы администрации	Смирнова Елена Викторовна	+7 (8162) -83‑402 / deputy1@novgorod.ru
Заместитель по социальным вопросам	Кузнецов Дмитрий Сергеевич	+7 (8162) -83‑403 / social@novgorod.ru
Заместитель по экономическому развитию	Петрова Марина Алексеевна	+7 (8162) -83‑404 / economic@novgorod.ru

---

Как оформить обращение

5.1 Онлайн‑форма

Перейдите в личный кабинет,
зарегистрируйтесь (или войдите через Госуслуги) и заполните форму «Обращение гражданина».
После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.

5.2 По телефону

Позвоните по горячей линии +7 (8162) -83‑401 и уточните свободные даты. Оператор
запишет вас в электронную очередь и пришлёт подтверждение СМС.

5.3 Лично в приёмной

Если вы хотите прийти без предварительной записи, приходите в указанные часы
(13:00‑14:00, будние дни). При полном заполнении очереди может потребоваться ожидание.

5.4 По почте

Отправьте письмо на адрес: г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 78,
офис 29. В письме укажите ФИО, контактный телефон, краткое описание вопроса.
Ответ будет направлен в течение 30 календарных дней.

---

Личный кабинет (интернет‑приёмная)

Система «Личный кабинет» позволяет:

• Создавать и редактировать обращения.
• Отслеживать статус заявки в реальном времени.
• Получать электронные уведомления о назначенных встречах.
• Скачивать ответы и протоколы заседаний комиссии по приёму.

Для входа используйте один из методов:

1. Регистрация через Единый портал
   государственных услуг (ЕГИС).
2. Авторизация по номеру телефона и коду, полученному в СМС.

---

Отзывы граждан

Городской портал «Отзыв.Новгород.ру»
собирает мнения жителей о работе мэра и его администрации. Ниже – основные категории
отзывов и ссылки на статистику.

• Положительные отзывы: 68 % (пример: «Быстро решили проблему с водоснабжением»).
• Негативные отзывы: 22 % (пример: «Долгое ожидание в приёмной»).
• Предложения по улучшению: 10 % (пример: «Ввести онлайн‑запись через Telegram»).

Оставить свой отзыв можно прямо на странице «Приём граждан мэром». После публикации ваш комментарий будет рассмотрен
комиссией по работе с обращениями, и вам будет направлен ответ в течение 15 дней.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на обращение?

Стандартный срок – 30 календарных дней. Приоритетные (жизненно‑важные) вопросы
рассматриваются в течение 7 дней.

Можно ли записаться на приём через мессенджеры?

Да. С 1 июня 2025 г. доступна запись через официальные боты в Telegram и Viber.
Ссылка на бота размещена на главной странице сайта.

Какие документы нужно взять с собой?

Для большинства вопросов достаточно паспорта и, при необходимости, справки
(о доходах, о регистрации и т.п.). При обращении по вопросам недвижимости – копия
документов на право собственности.

Можно ли обратиться от имени организации?

Да. Представитель организации должен предоставить доверенность и уставные документы
(копии). Обращения от юридических лиц рассматриваются в отделе экономического развития.

---

Приём граждан мэром Великого Новгорода – важный канал обратной связи между властью
и населением. Благодаря современным цифровым инструментам (личный кабинет,
мессенджер‑боты) процесс стал более прозрачным и удобным. Не упустите возможность
внести свой вклад в развитие города – запишитесь на приём, отправьте обращение онлайн
или оставьте отзыв о работе администрации.

Помните: каждый ваш вопрос, предложение или замечание учитывается при
принятии управленческих решений. Вместе мы делаем Великий Новгород лучше!