Виртуальная приёмная – это современный информационно‑телекоммуникационный сервис,
позволяющий гражданам России и иностранным лицам направлять обращения в Совет Федерации
без необходимости личного визита в приёмную. Через специальный раздел официального сайта
можно отправлять письма, получать справки о статусе их рассмотрения, а также вести диалог
с сотрудниками Приёмной в режиме онлайн.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://council.gov.ru
- Раздел «Виртуальная приёмная»:
https://council.gov.ru/virtual-reception - Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефон справочной службы: +7 (495) -29‑70‑09
- Электронный адрес: reception@council.gov.ru
- Почтовый адрес (письма по обычной почте): 103426, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 26
- Адрес Приёмной (личный приём): 121295, г. Москва, ул. Моховая, д. 7
Личный кабинет в Виртуальной приёмной
Для того чтобы отправить электронное обращение, необходимо зарегистрировать личный кабинет.
После регистрации пользователь получает:
- Уникальный номер обращения.
- Возможность отслеживать статус обработки в реальном времени.
- Историю всех отправленных и полученных сообщений.
- Опцию получения уведомлений по e‑mail и SMS.
Регистрация производится по
ссылке «Войти / Регистрация». Требуется указать ФИО, паспортные данные (или ИНН для юридических лиц),
контактный телефон и e‑mail.
Личный приём (офлайн)
Если гражданин предпочитает обсудить вопрос лично, он может записаться на приём к сотрудникам
Приёмной Совета Федерации. Запись осуществляется через форму «Записаться на личный приём» или по телефону справочной службы.
График личного приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00; 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00; 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00; 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00; 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00; 13:30 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | выходные |
Структура Приёмной Совета Федерации
Приёмная является отдельным подразделением Совета Федерации и состоит из нескольких отделов:
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, присвоение регистрационных номеров.
- Отдел аналитики и экспертизы – проверка правовой и фактической части обращения.
- Отдел коммуникаций с региональными представителями – взаимодействие с представителями субъектов РФ.
- Отдел информационных технологий – поддержка виртуального кабинета и онлайн‑сервисов.
- Отдел работы с отзывами и предложениями – сбор и публикация обратной связи граждан.
Руководство Приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник Приёмной | Ангелина Алексеевна Кузнецова | +7 (495) -29‑70‑11 |
| Заместитель начальника – отдел регистрации | Игорь Петрович Соколов | +7 (495) -29‑70‑12 |
| Заместитель начальника – отдел аналитики | Елена Владимировна Михайлова | +7 (495) -29‑70‑13 |
Отзывы граждан
Ниже представлены несколько типовых отзывов, полученных через Виртуальную приёмную (согласованы с авторами).
Иван Петров, г. Тула :
«Благодарю сотрудников Приёмной за оперативный ответ – мое обращение о нарушении прав пенсионеров было рассмотрено в течение 5 дней. Онлайн‑кабинет позволяет следить за процессом без лишних звонков.»
Мария Сидорова, г. Новосибирск :
«Система регистрации обращения проста, но хотелось бы видеть более подробные пояснения к статусу «В работе». В целом, сервис удобный и доступный.»
ООО «ТехноСервис», г. Екатеринбург :
«Обращение по вопросу взаимодействия с региональными органами было решено в течение недели. Электронный ответ пришел в виде официального письма с подписью. Рекомендуем всем компаниям пользоваться виртуальной приёмной.»
Как отправить обращение (пошаговая инструкция)
- Перейдите на страницу Виртуальная приёмная.
- Войдите в личный кабинет (если у вас его нет – пройдите регистрацию).
- Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
- Заполните обязательные поля:
- Тема обращения
- Текст обращения (не менее )
- Контактные данные (телефон, e‑mail)
- При необходимости – прикрепите документы (сканы, фотографии).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер (например, 2026‑06‑00123).
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или получайте уведомления по SMS/e‑mail.
- При необходимости дополните обращение новыми материалами через кнопку «Добавить документ».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно регламенту, стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости более детального анализа срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.
Можно ли подать анонимное обращение?
Да, в разделе «Анонимные обращения» можно отправить письмо без указания персональных данных. Однако в таком случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме.
Как получить копию ответа в бумажном виде?
В личном кабинете есть кнопка «Скачать ответ в PDF». При желании можно заказать отправку бумажной копии на указанный почтовый адрес (дополнительная плата – 150 рублей).
Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑55‑55 или напишите в раздел «Обратная связь» личного кабинета. Сотрудники проверят статус и при необходимости ускорят процесс.
Виртуальная приёмная Совета Федерации – это удобный, быстрый и полностью прозрачный канал
для взаимодействия граждан и организаций с высшим представительным органом России. Благодаря
современным ИТ‑решениям, каждый может в любой момент времени узнать, на каком этапе находится
его обращение, а также получить квалифицированный ответ от компетентных специалистов.
Помните: ваш голос важен, а Виртуальная приёмная – лучший способ донести его до Совета Федерации.