Центр государственных услуг «Мои документы» – это единый портал, где граждане могут оформить, получить и обновить свои личные документы (паспорт, СНИЛС, ИНН, водительские права и др.) без необходимости посещать множество разных государственных органов. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут быстро и без лишних вопросов решить ваш вопрос.
Официальный сайт
URL: https://gosuslugi.ru
На сайте доступен личный кабинет, онлайн‑запись, статус заявки, а также подробные инструкции по каждому типу документа.
Горячая линия
Номер горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатно по России)
Рабочие часы: пн‑вс 08:00‑22:00. Оператор поможет уточнить статус заявки, подскажет, какие документы нужны, и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Номера телефонов региональных центров
- Москва: 8‑800‑100‑00‑00 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Санкт‑Петербург: 8‑800‑200‑00‑00 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Новосибирск: 8‑800‑300‑00‑00 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Для остальных регионов – см. список телефонов на официальном сайте.
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений: support@gosuslugi.ru
Для вопросов, связанных с конкретным регионом, в теме письма указывайте название субъекта РФ (например, «Москва – запрос о паспорте»).
Личный кабинет
Для работы в личном кабинете необходимо:
- Зарегистрироваться на gosuslugi.ru (используйте ЕСИА – единую систему идентификации).
- Подтвердить личность через смс‑код или мобильное приложение «Госуслуги».
- В разделе «Мои документы» выбрать нужную услугу, загрузить сканы, оплатить госпошлину (если требуется) и отправить заявку.
После отправки вы сможете отслеживать статус в режиме реального времени, получать уведомления о готовности и назначать время получения в пункте выдачи.
Личный приём (в офисе)
Если онлайн‑обращение невозможно или требуется личный контроль, можно записаться на приём в один из центров обслуживания граждан.
Как записаться:
- Через личный кабинет – раздел «Записаться на приём»;
- По телефону горячей линии (уточните нужный отдел);
- Через мобильное приложение «Госуслуги» (кнопка «Записаться» в карточке услуги).
График приёма
| День недели | Время работы (приём граждан) |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы центра «Мои документы»
- Отдел выдачи паспортов РФ – оформление, замена, продление;
- Отдел СНИЛС – получение и замена страховых номеров;
- Отдел ИНН – регистрация и изменение индивидуального налогового номера;
- Отдел водительских прав – выдача, замена, переоформление;
- Отдел миграционных услуг – разрешения на временное проживание, вид на жительство;
- Отдел технической поддержки – помощь с личным кабинетом, приложением, онлайн‑чатом.
Руководство центра
На 2026 год руководит центр следующими лицами (информация актуальна на ).
- Главный исполнительный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по развитию ИТ‑сервисов: Кузнецова Мария Владимировна
- Начальник отдела клиентского обслуживания: Петров Алексей Николаевич
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Госуслуги», соцсети и независимые форумы.
Положительные
- «Оформил паспорт за 3 дня, всё через личный кабинет – удобно и быстро!»
- «Горячая линия действительно работает круглосуточно, оператор помог решить проблему с ошибкой в данных СНИЛС».
- «В мобильном приложении удобно следить за статусом заявки, получаю push‑уведомления о каждом этапе».
Критические
- «В некоторых регионах сроки выдачи всё ещё превышают заявленные 10 дней – требуется улучшить работу пунктов выдачи».
- «Не всегда корректно работает система онлайн‑записи, иногда приходится звонить в колл‑центр».
- «Отсутствие возможности оплатить госпошлину через некоторые банки – ограничивает выбор».
Если у вас есть свой опыт обращения в центр «Мои документы», вы можете оставить отзыв на официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».
Краткая шпаргалка
Сайт: gosuslugi.ru |
Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (08:00‑22:00) |
Э‑mail: support@gosuslugi.ru |
Личный кабинет: gosuslugi.ru/cabinet |
Запись на приём: через сайт или 8‑800‑555‑35‑35
Помните: для большинства услуг достаточно оформить заявку онлайн, а личный приём нужен только в исключительных случаях (например, при необходимости срочного получения паспорта).