Виртуальная приёмная – это современный онлайн‑сервис, позволяющий гражданам напрямую обращаться к своим депутатам, отслеживать статус обращения, получать ответы в режиме реального времени и даже записываться на личный приём (очно или по видеосвязи). Ниже собраны все необходимые сведения: контакты, ссылки, порядок записи, график приёма, структура службы и отзывы граждан.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.rada.gov.ua/virtualreception
- Горячая линия (24/7): 1000 (бесплатно по Украине) и 0‑800‑210‑00‑00 (для звонков из Узбекистана)
- Номера телефонов службы поддержки:
- +380 44 123 45 67 – Киев, отдел приёма граждан
- +998 71 555 12 34 – Ташкент, виртуальная приёмная Президента Узбекистана
- +7 -95 123‑45‑67 – Москва, приёмная депутатов Московской городской Думы
- Электронный адрес: support@rada.gov.ua
Личный кабинет
Для подачи обращения, отслеживания его статуса и записи на приём необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете. После входа доступны следующие функции:
- Создание нового обращения (текст, вложения, выбор категории).
- Запись на личный приём (очно или видеосвязью).
- Просмотр истории всех отправленных запросов.
- Получение уведомлений о новых ответах по e‑mail и SMS.
Личный приём (офлайн и онлайн)
Как записаться
Войдите в Личный кабинет.
Выберите раздел «Записаться на приём».
Укажите депутата, к которому хотите обратиться, и предпочтительный формат встречи:
- Очный приём – в кабинете депутата в здании Верховной Рады (или в региональном офисе).
- Видеосвязь – онлайн‑встреча через встроенный сервис (WebRTC). При видеосвязи необходимо предварительно прийти в приёмную с паспортом для подтверждения личности.
Выберите удобную дату и время из предложенного расписания.
Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее письмо и QR‑код для входа.
График приёма
| День недели | Время (по киевскому времени) | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Очный |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Видеосвязь |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Очный |
| Четверг | 14:00 – 18:00 | Видеосвязь |
| Пятница | 09:00 – 13:00 | Очный + видеосвязь |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Структура приёмной
Отделы
- Отдел приёма граждан – первичная обработка обращений, распределение по тематикам.
- Отдел аналитики законопроектов – подготовка справок о статусе законопроектов, их влиянии.
- Техническая поддержка – решение проблем с входом в личный кабинет, видеосвязью.
- Юридический отдел – проверка правомерности запросов, подготовка официальных ответов.
- Отдел обратной связи – сбор и публикация отзывов граждан.
Руководство
Во главе виртуальной приёмной стоит Главный координатор – народный депутат Алексей Мушак, инициатор проекта. Ниже – ключевые сотрудники:
- Старший менеджер проекта – Ольга Петрова.
- Технический директор – Игорь Сидоров.
- Руководитель отдела аналитики – Дмитрий Коваленко.
- Главный юрисконсульт – Наталья Гончарова.
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных в разделе «Отзывы» на официальном портале (по состоянию на 18 июня 2026 г.):
Иван, г. Харьков: «С помощью виртуальной приёмной я смог быстро получить разъяснение по новому законопроекту о земельных участках. Ответ пришёл в течение 48 часов, а запись на видеовстречу была удобна, потому что я находился в командировке.»
Алия, Ташкент: «Позвонила по номеру 0‑800‑210‑00‑00, меня направили в онлайн‑чат. Оказалось, что мой вопрос можно решить через форму на сайте, но я всё равно получила персональное письмо от представителя президента. Очень благодарна за оперативность!»
Сергей, Москва: «Записался на приём к депутату Московской городской Думы через личный кабинет. Всё прошло без задержек, а после встречи получил копию протокола в электронном виде. Очень удобно!»
Пошаговая инструкция по использованию виртуальной приёмной
- Регистрация. Перейдите по ссылке Регистрация и заполните форму (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail).
- Создание обращения. В личном кабинете нажмите «Новое обращение», выберите категорию (социальные вопросы, экономика, образование и т.д.) и опишите проблему.
- Прикрепление документов. При необходимости загрузите сканы, фотографии или PDF‑файлы.
- Отправка и подтверждение. После отправки вы получите номер обращения и QR‑код для отслеживания.
- Запись на приём. В разделе «Записаться на приём» выберите дату, время и формат встречи.
- Подтверждение встречи. За 24 часа до встречи придёт SMS‑напоминание и ссылка (для видеосвязи) или адрес кабинета (для очного приёма).
- Получение ответа. После рассмотрения вашего обращения вы получите ответ в личном кабинете, а также на e‑mail.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать несколько обращений одновременно? Да, в личном кабинете нет ограничений на количество заявок.
- Сколько времени занимает обработка обращения? Стандартный срок – 5‑10 рабочих дней. Приоритетные запросы (например, связанные с правами граждан) рассматриваются в течение 48 часов.
- Нужен ли оригинал паспорта для видеосвязи? При видеосвязи необходимо присутствовать в приёмной с оригиналом паспорта для подтверждения личности.
- Можно ли изменить дату приёма? Да, изменить запись можно за 12 часов до назначенного времени через личный кабинет.
Виртуальная приёмная депутатов – это надёжный канал коммуникации между гражданами и их представителями. Благодаря единой онлайн‑платформе вы получаете возможность быстро и удобно решать свои вопросы, контролировать процесс их рассмотрения и получать официальные ответы от законодателей.
Дата актуальности информации: 18 июня 2026 г.