Виртуальная приёмная – это современный сервис‚ позволяющий гражданам обращаться к руководству города без необходимости личного присутствия в офисе. В Кемерово такой сервис реализован в рамках работы администрации города и направлен на упрощение взаимодействия жителей с главой города‚ а также с другими подразделениями муниципального управления.

Зачем нужна виртуальная приёмная?

Основные цели создания виртуального канала общения:

• Сократить время ожидания в очередях;
• Обеспечить доступность государственных услуг для людей с ограниченными возможностями и жителей отдалённых районов;
• Повысить прозрачность работы органов власти;
• Собрать статистику обращений для дальнейшего улучшения муниципальных сервисов.

Кто может пользоваться виртуальной приёмной?

Любой гражданин Российской Федерации‚ имеющий доступ к интернету‚ может подать обращение в виртуальную приёмную главы города Кемерово. Это могут быть:

1. Жители Кемерово‚ желающие задать вопрос или высказать предложение;
2. Предприниматели‚ нуждающиеся в разъяснении вопросов муниципального регулирования;
3. Организации‚ желающие установить партнёрские отношения с администрацией;
4. Все‚ кто интересуется деятельностью главы города и его администрации.

Техническая платформа

Виртуальная приёмная работает через официальный сайт администрации города Кемерово (uksimpkemerovo.ru) и специализированный портал «Электронное правительство» Кемеровской области. Для подачи обращения достаточно:

• Зайти на страницу «Виртуальная приёмная главы города Кемерово»;
• Заполнить форму обращения (ФИО‚ контактные данные‚ тема обращения‚ текст сообщения);
• Прикрепить необходимые документы (по желанию);
• Отправить запрос – система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на указанный e‑mail.

Контактные данные реальной приёмной

Для тех‚ кто предпочитает личный визит‚ в городе сохраняется традиционная приёмная главы:

• Адрес: 650000‚ г. Кемерово‚ пр. Советский‚ 54;
• Телефон: 8‑3842‑366‑961;
• E‑mail: info@uksimpkemerovo.ru;
• Время работы: с 08:30 до 17:30 (пн‑пт).

Как оформить обращение онлайн

Ниже – пошаговая инструкция‚ которая поможет быстро и без ошибок подать запрос в виртуальную приёмную.

Шаг 1. Подготовка

Соберите всю необходимую информацию:

• ФИО и паспортные данные (для идентификации);
• Контактный телефон и e‑mail;
• Точное описание проблемы/вопроса;
• Документы‚ подтверждающие ваш запрос (сканы‚ фотографии).

Шаг 2. Переход на портал

Откройте страницу виртуальной приёмной и нажмите кнопку «Создать обращение».

Шаг 3. Заполнение формы

Введите данные в соответствующие поля. Обратите внимание на следующее:

• Тема обращения – кратко сформулируйте суть (не более );
• Текст сообщения – подробно опишите ситуацию‚ укажите даты‚ места‚ имена участников;
• Прикрепите файлы‚ если они требуются (не более 5 МБ каждый).

Шаг 4. Отправка и подтверждение

Нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует уникальный номер обращения (например‚ VR‑2026‑00123) и отправит его на ваш e‑mail. Сохраните номер – им вы сможете отслеживать статус.

Шаг 5. Отслеживание статуса

Перейдите в раздел «Мои обращения» на портале‚ введите номер и нажмите «Проверить». Вы увидите текущий статус: «Принято»‚ «В работе»‚ «Ответ готов»‚ «Закрыто».

Преимущества виртуальной приёмной

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли регистрироваться на портале?

Для подачи первого обращения регистрация не обязательна – достаточно указать контактный e‑mail. Однако‚ создав личный кабинет‚ вы сможете сохранять историю запросов‚ получать автоматические уведомления и ускорять процесс обработки.

Как быстро я получу ответ?

Согласно регламенту администрации Кемерово‚ на обращения в виртуальной приёмной отвечают в течение 10 рабочих дней. В случае необходимости дополнительной информации срок может быть продлён‚ но об этом заявителю будет сообщено.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

Да. Пока статус обращения «Принято»‚ вы можете нажать кнопку «Редактировать» в личном кабинете и внести поправки. После перехода в статус «В работе» изменение невозможно – в этом случае следует создать новое обращение‚ указав номер предыдущего.

Какие типы вопросов принимаются?

Виртуальная приёмная принимает любые вопросы‚ связанные с деятельностью главы города и его администрации: от вопросов ЖКХ и городской инфраструктуры до предложений по развитию культуры‚ спорта и молодёжной политики.

Как обеспечить конфиденциальность данных?

Сайт администрации использует протокол HTTPS‚ а все личные данные хранятся в защищённой базе‚ доступ к которой имеют только уполномоченные сотрудники. При необходимости можно подать запрос на удаление персональных данных в соответствии с ФЗ‑152 «О персональных данных».

Как добраться до физической приёмной

Для тех‚ кто предпочитает личный контакт‚ ниже указаны варианты проезда:

• На автомобиле: от центра города – проехать по проспекту Советский в сторону улицы 21 февраля 2020 г.‚ далее повернуть на ул. Советский‚ 54. Парковка рядом с зданием.
• Общественным транспортом: маршрутные такси № 12‚ 27‚ 45 останавливаются у остановки «Советский проспект‚ 54».
• Пешком: если вы находитесь в районе Тракторный‚ то до приёмной 15‑20 минут ходьбы по проспекту.

Контакты для экстренных вопросов

Если ваш вопрос требует немедленного реагирования (например‚ аварийные ситуации в коммунальном хозяйстве)‚ используйте горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 – она работает круглосуточно и перенаправит ваш запрос в соответствующее подразделение.

Виртуальная приёмная главы города Кемерово – это удобный‚ быстрый и безопасный способ взаимодействия граждан с властью. Благодаря онлайн‑форме жители могут в любой момент суток отправить своё обращение‚ получить подтверждение и отслеживать процесс его рассмотрения без лишних затрат времени и ресурсов.

Помните‚ что активное участие населения в жизни города делает муниципальное управление более открытым и эффективным. Пользуйтесь виртуальной приёмной‚ вносите свои предложения и помогайте Кемерово становиться лучше!

Дата публикации: 18 июня 2026 г.