Анна Евгеньевна Цивилева – статс‑секретарь‚ заместитель Министра обороны Российской Федерации‚ председатель
Государственного фонда «Защитники Отечества»․ Виртуальная приёмная создана для того‚ чтобы ветераны‚
участники СВО‚ их семьи и все заинтересованные граждане могли быстро и удобно получить ответы на вопросы‚
оформить обращения и получить необходимую поддержку․
Как работает виртуальная приёмная?
Все обращения принимаются через несколько каналов:
- Личный кабинет на официальном сайте фонда;
- Электронную почту;
- Горячую линию (телефон‚ мессенджеры);
- Социальные сети и мессенджеры (Telegram‚ Instagram)․
После подачи обращения система автоматически формирует номер заявки‚ который можно отследить в личном кабинете․
Контактные данные
Официальный сайт
https://fzo․gov․ru – основной портал фонда «Защитники Отечества»‚ где размещён
раздел «Виртуальная приёмная Анны Евгеньевны Цивилевой»․
Горячая линия
- Телефон: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)
- Дополнительный номер (для региональных вопросов): +7 (495) -23‑45‑67
- Внутренний номер в рамках фонда: 117 доб․ 1
Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес: support@fzo․gov․ru
Личный кабинет (личный приём)
Для регистрации перейдите по ссылке https://fzo․gov․ru/login․
После входа в систему доступны:
- Отслеживание статуса обращения;
- Загрузка сканов документов;
- Онлайн‑чат с оператором;
- Календарь приёмов Анны Евгеньевны․
Социальные сети и мессенджеры
- Telegram: @annatsivileva
- Instagram: @anna__tsivileva
- Официальный канал ТАСС: ТАСС – биография
График приёма (личный приём)
| День недели | Время (МСК) | Формат приёма |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Онлайн‑видеоконференция (Zoom/Teams) |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Чат‑поддержка в личном кабинете |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Телефонный приём (горячая линия) |
| Суббота | 11:00 – 12:00 | Ответы в Telegram‑боте |
| Воскресенье | — | Выходной |
Записаться на видеоконференцию можно через личный кабинет: в разделе «Записаться на приём» выбираете свободный слот․
Структура приёмной (отделы)
- Отдел социального обеспечения – выплата пособий‚ компенсаций‚ помощь семьям погибших;
- Отдел медицинского сопровождения – вопросы лечения‚ реабилитации‚ выдача медаль “Участник СВО”;
- Отдел юридической помощи – консультации по правовым вопросам‚ помощь в оформлении документов;
- Отдел кадров и реабилитации – перевод в резерв‚ трудоустройство‚ адаптивное жильё;
- Отдел коммуникаций – работа с отзывами‚ публикация новостей‚ поддержка в соцсетях․
Руководство приёмной
Главный координатор виртуальной приёмной – Анна Евгеньевна Цивилева․ На неё возложена общая ответственность за работу всех отделов‚ контроль качества обслуживания и взаимодействие с Минобороны РФ․
Как оформить обращение
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете по ссылке;
- Выберите тип обращения (социальная помощь‚ медицинская‚ юридическая и т․д․);
- Заполните форму‚ прикрепите сканы документов (паспорт‚ военный билет‚ медкарты‚ справки);
- Получите номер заявки и ожидайте подтверждения от оператора;
- При необходимости запишитесь на видеоконференцию с Анной Евгеньевной․
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы из открытых писем и комментариев в соцсетях (ссылка на открытое письмо)․
- Магомед Алиевич Гайдаров – «Обратился за помощью в получении компенсации за боевые ранения․ Через 3 дня получил ответ‚ назначили встречу в личном кабинете‚ проблема решена»․
- Алина Кочемасова – «Помогли оформить выплату по утрате кормильца․ Оперативно связались с региональным отделом‚ документы приняты без лишних вопросов»․
- Виктория Долматова – «Через виртуальную приёмную добилась розыска пропавшего мужа․ Операторы передали запрос в военкомат‚ получили официальное подтверждение»․
- Оксана Толмачева – «Получила консультацию по обмену военнопленных․ Информация была полной и достоверной‚ помогли оформить запрос в Минобороны»․
- Яна Муха – «Сложно было собрать документы для выплаты по ранению․ В личном кабинете загрузила всё‚ оператор проверил и одобрил выплату в течение недели»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус своей заявки?
- Войдите в личный кабинет‚ откройте раздел «Мои обращения» – статус будет отображён в реальном времени․
- Можно ли обратиться без регистрации?
- Да‚ через горячую линию или Telegram‑бот‚ но для получения документов потребуется регистрация․
- Какие документы нужны для получения выплаты по ранениям?
- Военный билет‚ справка о ранениях из военного госпиталя‚ копия паспорта‚ заявление о выплате (шаблон в кабинете)․
- Как получить медаль «Участник СВО»?
- Обращение в отдел медицинского сопровождения с подтверждающими документами о прохождении боевых действий․
Полезные ссылки
- Официальный сайт фонда «Защитники Отечества»
- События и новости о Анне Цивилевой (Кремль)
- Telegram‑канал Анны Цивилевой
- Instagram‑профиль
- Открытое письмо – отзывы и обращения
Виртуальная приёмная Анны Евгеньевны Цивилевой – это современный‚ удобный и надёжный способ получить поддержку
для ветеранов и их семей․ Если у вас возникли вопросы‚ не откладывайте – используйте любой из указанных каналов
и получите квалифицированную помощь уже сегодня․