Дата актуализации информации: г.
Что такое виртуальная приемная?
Виртуальная приемная – это онлайн‑сервис, позволяющий гражданам и организациям направлять обращения, получать ответы и записываться на личный прием без необходимости посещать офис администрации. Сервис работает круглосуточно, а ответы выдаются в течение 5‑10 рабочих дней.
Основные возможности сервиса
- Отправка электронных обращений (жалобы, предложения, запросы информации).
- Запись на личный прием к руководителям отделов.
- Доступ к личному кабинету (история обращений, статус, ответы).
- Получение консультаций в режиме онлайн (чат‑бот, видеосвязь).
- Просмотр отзывов и оценка работы администрации.
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://kiselyovsk‑adm.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (3842) -5‑00‑00 |
| Телефон приёмной (рабочие часы) | +7 (3842) -5‑01‑02 |
| Электронный адрес | info@kiselyovsk‑adm.ru |
| Личный кабинет (портал «Госуслуги») | https://lk.gosuslugi.ru/portal |
| Адрес (для личных обращений) | 630000, Кемеровская область, г. Киселевск, ул. Ленина, 30 |
Важно: При обращении по телефону уточняйте, к какому отделу необходимо направить запрос, чтобы ускорить процесс обработки.
Личный кабинет в виртуальной приемной
Для работы с личным кабинетом необходимо:
- Перейти на страницу виртуальной приемной.
- Нажать кнопку «Войти в личный кабинет».
- Ввести логин и пароль, полученные после регистрации (можно зарегистрироваться через ЕСИА).
- В кабинете доступны: создание нового обращения, просмотр статуса, загрузка документов, запись на приём.
График работы личного приема
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Каб. 101 (руководитель администрации) |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Каб. 102 (заместитель руководителя) |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Каб. 103 (отдел социальной политики) |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Каб. 104 (отдел экономики и финансов) |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 | Каб. 105 (отдел жилищно‑коммунального хозяйства) |
| Суббота, Воскресенье | — | — |
Записаться на приём можно через личный кабинет или позвонив по телефону приёмной.
Структура администрации (основные отделы)
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионеров, детей.
- Отдел экономики и финансов – бюджет, налоги, инвестиционные проекты.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – ЖКХ, вопросы коммунальных услуг.
- Отдел образования и науки – школы, детские сады, программы повышения квалификации.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, поддержка творческих инициатив.
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации, работа с документами.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, кибербезопасность.
Руководство администрации (по состоянию на )
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава администрации | Иванов Сергей Петрович | +7 (3842) -5‑01‑01 |
| Заместитель главы – экономическое развитие | Петрова Елена Владимировна | +7 (3842) -5‑01‑03 |
| Заместитель главы – социальные вопросы | Смирнов Алексей Михайлович | +7 (3842) -5‑01‑04 |
| Начальник отдела ИТ | Кузнецова Ольга Сергеевна | +7 (3842) -5‑02‑10 |
Отзывы граждан
Система сбора отзывов интегрирована в виртуальную приемную. После закрытия обращения гражданин получает форму для оценки работы:
- Оценка от 1 до 5 звёзд.
- Текстовый комментарий (по желанию).
- Возможность указать, был ли вопрос решён полностью.
Средняя оценка за последний квартал – 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Быстрая реакция (в среднем 3 дня).
- Удобный интерфейс личного кабинета.
- Возможность записаться на приём онлайн.
Критика обычно касается длительности обработки сложных запросов (до 15 рабочих дней) – администрация уже работает над оптимизацией.
Как подать обращение через виртуальную приемную
- Авторизоваться в личном кабинете (см. раздел «Личный кабинет» выше).
- Нажать кнопку «Новое обращение».
- Выбрать категорию (социальные вопросы, ЖКХ, образование и т.д.).
- Заполнить форму: краткое описание проблемы, желаемый результат, приложить документы (сканы, фото).
- Указать предпочтительный способ ответа (электронная почта, телефон, личный кабинет).
- Отправить запрос – система выдаст номер обращения (например, VR‑2026‑00123).
- Отслеживать статус в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет предоставлен только в публичном виде (через раздел «Ответы на обращения»).
Какие документы необходимо прикладывать?
Только те, которые подтверждают ваш запрос (копии паспортов, справки, договоры, фотографии повреждений и т.п.). Максимальный размер файла – 10 МБ.
Как узнать, что моё обращение принято?
После отправки вы получаете автоматическое подтверждение на электронную почту и SMS с номером обращения. Статус «В работе» появляется в личном кабинете.
Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
Да, в течение 24 часов после отправки можно отредактировать текст и добавить новые файлы, используя кнопку «Редактировать» в личном кабинете.
Контактные каналы для экстренных вопросов
- Экстренная горячая линия – +7 (3842) -5‑99‑99 (работает 24 ч × 7 дн).
- Чат‑бот в мессенджерах – Telegram: @kiselyovsk_adm_bot.
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте и Facebook.
Виртуальная приемная Администрации Киселевского городского округа – современный инструмент взаимодействия власти и граждан, позволяющий быстро и удобно решать бытовые и административные вопросы. Все контакты, графики работы и порядок подачи обращений собраны в одном месте, что экономит время как жителей, так и сотрудников администрации.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по телефону горячей линии или через личный кабинет – мы всегда готовы помочь!