ВЧ00991 – это специализированный центр информационной поддержки, созданный для оперативного решения вопросов, связанных с
оперативным реагированием в рамках СВО. Ниже собраны все необходимые контакты,
информация о работе личного кабинета, графика приёма и отзывы граждан.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://vch00991.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -55‑00‑91
- Телефон приёмной (рабочие часы): 8 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: support@vch00991.gov.ru
- Личный кабинет: https://lk.vch00991.gov.ru
Официальный сайт
Сайт центра предоставляет полный набор сервисов: онлайн‑заявки, статус обращения, справочную информацию о нормативных документах,
а также возможность оставить отзыв. На главной странице размещён блок «Часто задаваемые вопросы», где собраны ответы на самые популярные запросы.
Горячая линия
Горячая линия 8 (800) -55‑00‑91 работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При звонке вы можете выбрать один из пунктов меню:
- 0 – Оператор
- 1 – Информация о статусе вашего обращения
- 2 – Техническая поддержка личного кабинета
- 3 – Консультация по нормативным актам СВО
Номера телефонов
- Горячая линия (только для граждан): 8 (800) -55‑00‑91
- Приёмная (рабочие часы 09:00–18:00): 8 (495) -23‑45‑67
- Техническая поддержка (для ИТ‑специалистов): 8 (800) -00‑30‑40
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте адрес support@vch00991.gov.ru. При отправке письма укажите:
- Тема письма – номер обращения (если он уже есть)
- Краткое описание проблемы
- Контактный телефон для обратной связи
Личный кабинет
Личный кабинет https://lk.vch00991.gov.ru позволяет:
- Создавать и отслеживать обращения
- Получать уведомления о статусе в реальном времени
- Скачивать официальные формы и шаблоны
- Обращаться к базе часто задаваемых вопросов
Личный приём
Для граждан, которым требуется личное общение с сотрудником центра, предусмотрён приём в офисе по адресу:
Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Отделы центра
- Отдел информационной поддержки – обработка звонков и онлайн‑запросов.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка рекомендаций и разъяснений.
- Технический отдел – поддержка личного кабинета и ИТ‑инфраструктуры.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение письменных заявлений.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор центра | Иванов А. В. | 8 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101) |
| Заместитель директора по информационной поддержке | Петрова Е. С. | 8 (495) -23‑45‑68 (добавочный 102) |
| Начальник отдела нормативно‑правового обеспечения | Сидоров М. К. | 8 (495) -23‑45‑69 (добавочный 103) |
Отзывы граждан
Ирина К. : «Позвонила на горячую линию по поводу задержки в обработке заявления. Оператор объяснил ситуацию, дал номер обращения и обещал решить вопрос в течение 24 часов. Всё действительно так и произошло!»
Алексей М. : «Личный кабинет удобный, но при попытке загрузить документ возникла ошибка. Техподдержка перезвонила в течение часа, помогла решить проблему. Спасибо!»
Ольга С. : «Приём в офисе прошёл быстро, сотрудник вежливый, всё объяснил подробно. Рекомендую обращаться лично, если вопрос срочный.»
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных способов связи. Мы работаем для того, чтобы обеспечить вам быстрый и качественный сервис в рамках СВО.
Дата актуализации: г.