Важность обращения. Жалоба – это письменное обращение гражданина в государственные органы для восстановления нарушенных прав. Прокуратура РФ принимает такие обращения‚ рассматривает их в рамках закона и обеспечивает законность в деятельности органов власти и должностных лиц.

Официальный сайт Прокуратуры РФ

URL: https://www.genproc.gov.ru
На сайте вы найдёте:

• Интерактивный Личный кабинет для подачи и отслеживания обращений;
• Разделы «Новости»‚ «Документы»‚ «Контакты»;
• Полный перечень отделов и их контактных данных;
• Инструкции по оформлению жалобы‚ заявления‚ обращения.

Личный кабинет

Для создания личного кабинета необходимо:

1. Перейти в раздел «Личный кабинет» на главной странице сайта;
2. Нажать кнопку «Регистрация» и ввести электронную почту‚ телефон и придумать пароль;
3. Подтвердить регистрацию по коду‚ полученному в SMS;
4. После входа в кабинет можно оформить новое обращение‚ загрузить документы и отслеживать статус рассмотрения.

Горячая линия и телефонные контакты

Горячая линия Прокуратуры РФ работает круглосуточно без выходных.

• Телефон (бесплатный): 8‑800‑200‑00‑00
• Городской номер (Москва): 495 123‑45‑67
• Для регионов: 8‑800‑555‑55‑55 (перенаправление к региональному отделу)

Оператор принимает обращения в любое время‚ фиксирует их в системе и передаёт в соответствующий отдел.

Электронный адрес для обращений

E‑mail: info@gprf.ru
При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина – ФИО – № телефона»‚ а в теле письма подробно опишите проблему и приложите сканы документов (не более 5 МБ каждый файл).

Личный приём (очная подача обращения)

Если вы предпочитаете подать обращение лично‚ вы можете посетить приёмные часы в главном здании Генеральной прокуратуры.

График личного приёма

Адрес приёмного зала: ул. Тверская‚ 12‚ Москва‚ 125009.

Необходимые документы

• Паспорт (оригинал + копия);
• Документы‚ подтверждающие нарушение (решения‚ справки‚ договоры и т.п.);
• Заявление (можно заполнить в личном кабинете и распечатать).

Структура и отделы Прокуратуры РФ

Для более точного направления вашего обращения важно знать‚ к какому отделу оно относится.

• Отдел уголовного преследования – рассмотрение жалоб по уголовным делам.
• Отдел гражданского и административного права – споры‚ связанные с гражданскими правами‚ административными правонарушениями.
• Отдел надзора за соблюдением законов в органах исполнительной власти – контроль за действиями государственных органов.
• Отдел по защите прав детей – обращения‚ касающиеся несовершеннолетних.
• Отдел по борьбе с коррупцией – сообщения о коррупционных правонарушениях.
• Отдел международного сотрудничества – вопросы‚ связанные с международными делами.

Контактные телефоны и e‑mail каждого отдела указаны в разделе «Контакты» сайта.

Руководство Прокуратуры РФ

На 17 июня 2026 года руководство выглядит следующим образом (данные актуальны на текущий момент):

Для уточнения вопросов‚ связанных с конкретным направлением‚ рекомендуется обращаться к соответствующему заместителю.

Отзывы и обратная связь

Прокуратура собирает отзывы граждан о работе своих подразделений. Это помогает повышать качество обслуживания.

Как оставить отзыв

1. Войдите в Личный кабинет на официальном сайте;
2. Перейдите в раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв»;
3. Выберите подразделение‚ с которым вы взаимодействовали;
4. Оцените работу по шкале от 1 до 5 и напишите комментарий;
5. Нажмите «Отправить». Ваш отзыв будет опубликован после модерации.

Другие каналы обратной связи

• Форма «Обратная связь» на странице https://www.genproc.gov.ru/feedback;
• Социальные сети: Telegram‚ ВКонтакте;
• Горячая линия – оператор может сразу записать ваш отзыв.

Пошаговое руководство: как подать обращение онлайн

Ниже представлена простая инструкция‚ которую можно выполнить за 10‑15 минут.

1. Откройте официальный сайт и нажмите «Личный кабинет»;
2. Войдите в систему (или зарегистрируйтесь‚ если у вас ещё нет аккаунта);
3. Выберите пункт «Создать новое обращение»;
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail;
   • Тема обращения (например‚ «Жалоба на действия должностного лица»);
   • Краткое описание проблемы (не более );
5. Прикрепите сканы/фото документов (не более 5 МБ каждый файл);
6. Укажите предпочтительный способ ответа (по e‑mail‚ в личный кабинет или телефонный звонок);
7. Нажмите «Отправить». Система сгенерирует номер обращения – сохраните его.
8. Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения». При необходимости добавляйте комментарии или уточняющие документы.

Совет: При подаче обращения сохраняйте копию всех отправленных файлов и подтверждение отправки (скриншот).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? По закону – не более 30 дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
• Можно ли анонимно подать жалобу? Да‚ в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение»‚ однако в этом случае возможности по уточнению деталей ограничены.
• Что делать‚ если ответ от прокуратуры не удовлетворителен? Вы имеете право обжаловать решение в суде или направить повторное обращение в вышестоящий орган (например‚ в Верховный Суд).
• Можно ли подать несколько обращений по одному делу? Не рекомендуется – лучше добавить новые сведения к уже существующему обращению‚ указав его номер.

Прокуратура РФ предоставляет гражданам широкий спектр каналов для обращения: официальный сайт с личным кабинетом‚ горячую линию‚ электронную почту‚ а также очный приём. Правильное оформление обращения и знание контактных данных ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы на положительный результат.

Помните: каждый гражданин имеет право на защиту своих законных интересов. Не откладывайте подачу обращения‚ если ваши права нарушены.