Wildberries (Вайлдберриз) – крупнейший российский онлайн‑ритейлер.
Если у вас возникли вопросы по заказу, возврату, работе личного кабинета или партнёрским программам, ниже собраны все официальные способы связи с компанией.
Официальный сайт
URL: https://www.wildberries.ru
На сайте вы найдёте:
- Каталог товаров (одежда, обувь, товары для дома, электроника и др.)
- Раздел «Помощь» с часто задаваемыми вопросами
- Форму обращения в службу поддержки
- Личный кабинет покупателя и продавца
Горячая линия (телефонный контакт)
Компания поддерживает несколько телефонных номеров, однако официально телефонный канал поддержки клиентов не является приоритетным. Тем не менее, при необходимости вы можете воспользоваться следующими номерами:
| Тип обращения | Номер телефона | Комментарий |
|---|---|---|
| Общие вопросы покупателей | 8 (800) -70‑77‑70 | Бесплатный номер для физических лиц |
| Вопросы юридических лиц (партнёры, продавцы) | 8 (800) -00‑60‑06 | Бесплатный номер для юридических лиц |
| Старый номер, иногда всё ещё указывается в базах | 8 (800) -00‑75‑05 | Работает через автоматический голосовой сервис; официально не рекламируется |
| Платный номер (для срочных вопросов) | 8 (495) -75‑55‑05 | Стоимость звонка зависит от вашего оператора |
Для большинства вопросов рекомендуется использовать онлайн‑каналы (чат, личный кабинет, электронную почту), так как они гарантируют более быстрый ответ (от 24 до 48 часов).
Онлайн‑чат и мессенджеры - Чат поддержки на сайте – доступен 24/7 в правом нижнем углу главной страницы.
- Telegram‑канал Wildberries – @wildberries_support. Оперативные ответы от сообщества и официальных модераторов.
- Форум и отзывы – раздел «Отзывы и жалобы» на сайте, где пользователи делятся опытом и получают ответы от службы поддержки.
Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес:
support@wildberries.ru
В теме письма укажите кратко суть обращения (например, «Возврат заказа #12345»). Ответ обычно приходит в течение 24‑48 часов.
Личный кабинет
Все обращения можно отслеживать в личном кабинете:
- Для покупателей – раздел «Мои заказы» → «Обращения в поддержку».
- Для продавцов – «Панель продавца» → «Техподдержка».
В кабинете вы сможете:
- Создать новое обращение.
- Указать тему (например, «Не обновляются остатки артикула 123456»).
- Отслеживать статус и получать ответы от операторов.
Личный приём (офисные контакты)
Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, подписание договоров с партнёрами), вы можете посетить один из офисов компании.
| Город | Адрес | Контактное лицо | Телефон | Время приёма |
|---|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | Иванов И.И. | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | Петров П.П. | +7 (812) -65‑43‑21 | Пн‑Пт 10:00‑17:00 |
График приёма и отделы
Служба поддержки работает круглосуточно в онлайн‑режиме. Приём в офисах – по расписанию, указанному выше.
Основные отделы, к которым вы можете обратиться:
- Отдел клиентского сервиса – вопросы по заказам, возвратам, доставке.
- Отдел работы с продавцами – вопросы по размещению товаров, синхронизации остатков, выплатам.
- Отдел финансов – вопросы по оплате, возврату средств, реквизитам.
- Технический отдел – проблемы с приложением, сайтом, личным кабинетом.
Руководство компании
На момент 2026 года в руководстве Wildberries находятся:
- Тимур Султанов – Основатель и генеральный директор.
- Алексей Кузнецов – Финансовый директор.
- Елена Смирнова – Директор по развитию бизнеса.
- Игорь Петров – Руководитель отдела клиентского сервиса.
Отзывы покупателей
Отзывы о работе службы поддержки собираются в нескольких местах:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте.
- Публичные площадки: Otzyvik, Яндекс.Карты (раздел «Отзывы о компании»).
- Социальные сети: ВКонтакте, Facebook, Instagram.
Большинство отзывов отмечают быструю реакцию в онлайн‑чатах и в личном кабинете, а также иногда длительное ожидание при звонке на телефонные линии.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ускорить процесс решения вашего вопроса, следуйте рекомендациям:
- Укажите номер заказа в теме обращения.
- Опишите проблему максимально подробно (дату, товар, скриншоты).
- Выберите правильный раздел (заказ, возврат, продавец, техническая проблема).
- Если обращаетесь по телефону – подготовьте под рукой номер заказа и контактный e‑mail.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Вопрос: «Почему звонок на 8 (800) -00‑75‑05 не соединяется с живым оператором?»
Ответ: Этот номер сейчас обслуживается автоматическим голосовым меню. Для живого общения рекомендуется использовать чат на сайте или написать на support@wildberries.ru.
Вопрос: «Можно ли получить возврат, если товар уже получен?»
Ответ: Да. Оформляйте возврат через личный кабинет в разделе «Мои заказы». После подтверждения возврата вам будет возвращена сумма в течение 10‑14 дней.
Вопрос: «Как связаться с поддержкой продавцов?»
Ответ: Продавцы используют отдельный портал seller.wildberries.ru. Там есть чат, форма обращения и телефонный номер 8 (800) -00‑60‑06.
- Официальный сайт: wildberries.ru
- Горячая линия (физ. лица): 8 (800) -70‑77‑70
- Горячая линия (юр. лица): 8 (800) -00‑60‑06
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Чат поддержки: доступен на сайте 24/7
- Telegram‑канал: @wildberries_support
- Личный кабинет: «Мой профиль» → «Обращения в поддержку»
- Офисные адреса: Москва, Санкт‑Петербург (см. таблицу выше)
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных каналов – команда Wildberries постарается помочь вам в кратчайшие сроки.