Личный приём граждан министром – один из ключевых механизмов реализации права граждан на обращение в органы государственной власти․ В ходе приёма министр может дать устный ответ, оформить запись в карточке обращения и привлечь экспертов из профильных подразделений министерства․

Правовая основа личного приёма

Согласно регламенту Правительства РФ и Федеральному закону «Об обращении граждан в органы государственной власти», личный приём проводится в порядке, установленном:

• Регламентом Правительства РФ (утверждённым постановлением от 1 июня 2004 г․);
• Графиком приёма, утверждённым руководителем Аппарата Правительства;
• Внутренними инструкциями министерства․

Важные положения:

1. Министр и его заместители могут привлекать экспертов из профильных подразделений․
2. Если изложенные в устном обращении факты очевидны и не требуют дополнительной проверки, ответ может быть дан устно и фиксируется в электронной карточке․
3. Запись на приём осуществляется предварительно, но граждане без записи могут быть приняты с согласия принимающего должностного лица․

Как записаться на личный приём

Запись производится несколькими способами:

• Заполнение специальной формы «Расписание личного приёма граждан руководителями Министерства»;
• Обращение в Приёмную по телефону или через электронную почту;
• Через личный кабинет на официальном сайте министерства․

График личного приёма

График утверждён Министром и публикуется на официальном сайте․ На 2026 год он выглядит следующим образом:

День недели	Время приёма
Понедельник – Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 16:45
Суббота, Воскресенье, праздничные дни	— выходные —

Перерыва на обед нет, что позволяет гражданам обращаться в любое удобное время в рамках указанных часов․

Где проходит приём

Личный приём министром проводится в Общественной приёмной Министерства (обычно в здании Приёмной Правительства РФ)․ Для некоторых региональных министерств (например, Министерство здравоохранения Камчатского края) приём может проходить в региональных приёмных․

Контактные данные для обращения

Ниже указаны основные каналы связи, позволяющие записаться на приём, задать вопрос или получить информацию о статусе обращения․

Официальный сайт

https://www․ministry․gov․ru

Горячая линия

• Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Дополнительный номер для регионов: +7 (800) -55‑00‑00

Электронный адрес

Для письменных обращений: info@ministry․gov․ru

Личный кабинет

Регистрация и подача заявок через личный кабинет гражданина․ В кабинете можно:

• Записаться на приём;
• Отследить статус обращения;
• Получить копию карточки личного приёма․

Приёмная (офис)

Адрес: ул․ Правительственная, д․ 1, г․ Москва, 101000

Рабочие часы приёмной (отдельно от графика министра): понедельник‑пятница, 09:00‑18:00․

Структура и отделы, участвующие в приёме

В зависимости от характера обращения в процесс могут быть вовлечены следующие подразделения:

1. Отдел юридической экспертизы – проверка правовых аспектов обращения;
2. Экспертный центр – привлечение специалистов профильных департаментов;
3. Отдел работы с обращениями граждан – регистрация, формирование карточки и коммуникация с заявителем;
4. Пресс‑служба – подготовка публичных ответов и публикаций (по согласованию)․

Руководящий состав, отвечающий за приём

Ответственность за организацию личного приёма несут:

• Министр – главный координатор, принимает обращения по ключевым вопросам․
• Заместители министра – проводят приём в отсутствие министра или по специализированным темам․
• Директора департаментов – привлекаются в качестве экспертов и могут вести приём в своих областях․

Как оформить ответ в ходе приёма

Если факты, изложенные гражданином, являются очевидными, ответ может быть дан устно․ При этом:

• Сотрудник отдела фиксирует ответ в электронной карточке личного приёма;
• Гражданин подписывает запись (при необходимости) или подтверждает согласие устно;
• Копия записи отправляется заявителю на электронную почту или в личный кабинет․

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и качестве ответа:

• Через форму «Обратная связь» на сайте;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения;
• В личном кабинете – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв»․

Отзывы учитываются при совершенствовании регламента приёма и повышении качества обслуживания․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли прийти без записи?

Да, но только при наличии свободного места и согласия принимающего должностного лица․

Сколько времени занимает личный приём?

Обычно от 10 до 30 минут, в зависимости от сложности вопроса․

Можно ли получить письменный ответ после устного?

Да․ После устного ответа сотрудник оформляет письменный протокол, который отправляется заявителю․

Какие документы нужно взять с собой?

Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и, при необходимости, копии документов, подтверждающих суть обращения․

---