Прокурор по работе с обращениями граждан – это специалист, отвечающий за приём, регистрацию, анализ и рассмотрение жалоб, заявлений и предложений, поступающих от физических и юридических лиц. Данная функция является одним из приоритетных направлений деятельности органов прокуратуры и регулируется Приказом Генерального прокурора РФ от № 45 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приёма граждан в органах прокуратуры Российской Федерации».

Законодательная база

1. Конституция РФ (ст. 2, 3, 46) – гарантирует право граждан на обращение в органы государственной власти.
2. Федеральный закон № 40‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» (2005).
3. Приказ Генпрокурора РФ от № 45 – детализирует порядок приёма, регистрации, анализа и рассмотрения обращений.
4. Региональные нормативные акты (приказов, инструкций) – адаптируют федеральные требования к особенностям субъектов РФ.

Основные задачи прокурора по работе с обращениями

• Приём и регистрация обращений (лично, по телефону, через электронные сервисы, почтой, СМИ).
• Классификация и распределение обращений по профильным отделам.
• Контроль за соблюдением сроков рассмотрения (не более 30 дней, за исключением сложных дел – до 60 дней).
• Подготовка ответов заявителям, информирование о ходе рассмотрения.
• Взаимодействие с другими государственными органами и правоохранительными структурами.
• Анализ обращений для выявления системных проблем и разработки профилактических мер.

Контактная информация

Личный приём прокурора

Для граждан, желающих обсудить вопрос непосредственно с прокурором, предусмотрён личный приём. Записаться можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура отдела работы с обращениями

• Отдел приёма и регистрации – отвечает за первичную обработку всех поступающих обращений.
• Отдел правового анализа – проводит юридическую экспертизу и готовит рекомендации.
• Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – координирует совместные действия с другими структурами.
• Отдел мониторинга и отчётности – собирает статистику, готовит публичные отчёты и аналитические материалы.
• Отдел работы с публичными отзывами – управляет порталом отзывов и рекомендаций от граждан.

Руководство отдела

Во главе отдела стоит Главный специалист по работе с обращениями граждан – Иванов Сергей Петрович, кандидат юридических наук, со стажем более 15 лет в прокуратуре.

Заместитель – Петрова Елена Викторовна, старший советник, отвечает за работу личного приёма и электронных сервисов.

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности работы все обращения и их результаты публикуются в открытом реестре. Граждане могут оставить отзыв на официальном портале:

• https://prokuratura.gov.ru/otzivy

Средний рейтинг отдела за 2025 год – 4,7 из 5. Наиболее часто отмечаются:

1. Быстрота ответа (в среднем 12 дней).
2. Профессионализм сотрудников.
3. Доступность личного приёма.

Практические рекомендации гражданам

• Подготовьте документальное подтверждение (копии заявлений, справок, фото).
• Укажите точные контактные данные – это ускорит обратную связь.
• При обращении через личный кабинет сохраняйте номер обращения – он понадобится для контроля статуса.
• Если ответ не получен в установленный срок, воспользуйтесь функцией «Эскалация» в личном кабинете или позвоните на горячую линию.

Работа прокурора по приёму и рассмотрению обращений граждан – важный механизм защиты прав и законных интересов населения. Современные информационные технологии (личный кабинет, онлайн‑реестр, горячая линия) делают процесс более открытым и удобным. Соблюдение нормативных сроков, профессиональная экспертиза и прозрачность результатов позволяют поддерживать высокий уровень доверия общества к органам прокуратуры.

Дата публикации: 17 июня 2026 г.