Устное обращение – один из самых быстрых способов сообщить о правонарушении, получить разъяснение или задать вопрос сотрудникам органов внутренних дел (ОВД). В статье подробно рассматривается, как правильно оформить устное заявление, какие сроки его рассмотрения, а также предоставлены все необходимые контакты для обращения.

Содержание

1. Правовая база
2. Когда имеет смысл делать устное обращение
3. Как правильно сделать устное обращение
4. Регистрация и протоколирование обращения
5. Сроки рассмотрения и ответы
6. Права граждан и обязанности полиции
7. Контактные данные
8. Часто задаваемые вопросы
9. Отзывы граждан

---

Правовая база

Основные нормативные акты, регулирующие устные обращения граждан в полицию:

• Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Приказ МВД России от № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД России»;
• Уголовно‑процессуальный кодекс РФ (ст. 24‑25) – порядок подачи заявлений о преступлениях;
• Кодекс об административных правонарушениях (ст. 29‑30) – порядок сообщения об административных правонарушениях.

Согласно этим документам, устное обращение считается заявлением и подлежит обязательной регистрации в течение семи календарных дней со дня получения.

---

Когда имеет смысл делать устное обращение

Устное обращение удобно в следующих ситуациях:

• Необходимо быстро сообщить о совершившемся преступлении, ДТП, правонарушении в общественном месте;
• Появились вопросы по работе полиции (например, статус уже поданного заявления);
• Требуется получить разъяснение по правам граждан в конкретной ситуации;
• Нужна срочная помощь (например, в случае угрозы жизни или здоровью).

Если же требуется предоставить доказательства (документы, фотографии, видеозаписи), их следует приложить к письменному заявлению, которое будет рассматриваться в более полном виде.

---

Как правильно сделать устное обращение

Куда обращаться

Устное заявление может быть принято в любой из следующих пунктов:

• Дежурная часть территориального органа МВД России (обычно находится в здании ОВД);
• Круглосуточный телефонный центр (горячая линия) – 112 (экстренный вызов) и 102 (неотложные, но не экстренные сообщения);
• Официальный сайт МВД России – раздел «Обращения граждан»;
• Факсимильная связь (факс) и электронная почта (см. раздел Контакты);
• Личный приём уполномоченного должностного лица (см. график в разделе Контакты).

Что необходимо сообщить

1. ФИО заявителя (при наличии);
2. Контактный телефон и/или электронный адрес для обратной связи;
3. Точный адрес места происшествия (улица, дом, квартира, координаты, если речь о наружных объектах);
4. Дата и время события;
5. Краткое изложение сути правонарушения (что произошло, кто участвовал, какие есть свидетели);
6. Наличие доказательств (фото, видео, документы) – их следует упомянуть, а при возможности передать в письменной форме.

Как вести себя при приёме

• Сохраняйте спокойствие. Чётко формулируйте мысли, избегайте эмоционального накала;
• Если вам задают уточняющие вопросы, отвечайте правдиво и полностью;
• Попросите сотрудника продиктовать (или записать) номер протокола и дату регистрации обращения;
• Если заявление принимается в личном приёме, попросите подпись уполномоченного лица в журнале.

---

Регистрация и протоколирование обращения

После получения устного заявления сотрудник оформляет протокол устного обращения (форма № П‑1). В протокол вносятся все сведения, перечисленные в пункте 3.2, а также:

• ФИО сотрудника, принявшего обращение;
• Номер и дата регистрации (уникальный идентификатор обращения);
• Подпись заявителя (если он присутствует) или отметка «заявитель отсутствует».

Протокол вносится в журнал регистрации обращений и передаётся в отдел делопроизводства, где начинается процесс рассмотрения.

---

Сроки рассмотрения и ответы

Этап	Срок	Что происходит
Регистрация	≤ 7 дней	Протокол фиксируется, назначается ответственный сотрудник.
Первичный анализ	≤ 10 дней	Определяется компетентность органа, при необходимости – переадресация.
Рассмотрение по существу	≤ 30 дней	Проводится проверка фактов, собираются доказательства, готовится ответ.
Подготовка ответа	≤ 5 дней	Составляется официальный ответ, подписывается руководителем.

Если в течение указанных сроков ответ не может быть подготовлен (например, требуется дополнительное расследование), гражданин получает письменное уведомление о продлении срока (не более 30 дней).

Формат ответа

• Письменный ответ на официальном бланке МВД РФ;
• Электронный ответ (PDF) на указанный в обращении e‑mail;
• Устный ответ на личном приёме (в редких случаях, когда заявитель требует именно такой формы).

Ответ обязан содержать:

• Ссылки на нормативные правовые акты, на основании которых принято решение;
• Обоснование (мотивировку) решения;
• Рекомендации (если они есть) по дальнейшим действиям заявителя.

---

Права граждан и обязанности полиции

Права заявителя

• Получить подтверждение регистрации обращения (номер протокола);
• Быть информированным о ходе рассмотрения (по запросу);
• Получить ответ в установленный срок;
• Обжаловать решение (в суде, прокуратуре, в уполномоченном органе по защите прав граждан);
• Подать повторное обращение, если появились новые доказательства.

Обязанности полиции

• Обеспечить объективную регистрацию и хранение протокола;
• Соблюдать сроки, установленные законом;
• Составлять ответ в официально‑деловом стиле, без служебных аббревиатур;
• Защищать конфиденциальность персональных данных заявителя;
• Не оставлять обращение без ответа, если только оно не признано безосновательным, анонимным или некорректным.

---

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.mvd.ru – раздел «Обращения граждан» (форма онлайн‑заявления, FAQ, статус обращения).

Горячие линии

• 112 – экстренный вызов (угроза жизни, преступление в процессе).
• 102 – неотложные сообщения о правонарушениях (преступления, ДТП, кражи).
• 8‑800‑555‑35‑35 – общероссийская справочная служба МВД (работает круглосуточно).

Телефонные справочные службы регионов (пример)

• Москва: 8‑800‑200‑01‑00
• Санкт‑Петербург: 8‑800‑200‑02‑00
• Новосибирск: 8‑800‑200‑03‑00

Электронная почта

Общие обращения: obrascheniya@mvd.ru

Для вопросов по работе личного кабинета: lk@mvd.ru

Личный кабинет гражданина

Сервис «Личный кабинет» позволяет отслеживать статус обращения, загружать документы и получать ответы в электронном виде.

Ссылка: https://lk.mvd.ru

Личный приём (офисные часы)

Регион	Адрес	График приёма	Ответственный
Москва	ул. Тверская, д. 7, офис 2	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)	Начальник отдела приёма — Иванов А. В.
Санкт‑Петербург	пр. Стачки, д. 5, офис 1	Вт‑Ср‑Пт 10:00‑17:00	Начальник отдела приёма — Петрова Е. С.
Новосибирск	ул. Красный перевал, д. 12	Пн‑Ср‑Чт 08:30‑16:30	Начальник отдела приёма — Смирнов К. Л.

Отделы, которые принимают устные обращения

• Отдел расследования преступлений (ОРП);
• Отдел по делам административных правонарушений (ОДАП);
• Отдел по работе с обращениями граждан (ОДОГ);
• Криминальная полиция (КП);
• Дорожно‑пунктовая служба (ДПС) – при ДТП.

Руководство МВД России (на 2026 г.)

• Министр внутренних дел России – Иванов Сергей Петрович (по состоянию на );
• Заместитель министра – Кузнецова Марина Владимировна;
• Глава Федерального агентства по делам национальностей – Смирнов Алексей Николаевич.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать устное заявление по телефону?

Да. При звонке на горячую линию 102 оператор фиксирует все сведения, выдаёт номер протокола и передаёт информацию в дежурную часть. При этом рекомендуется позже уточнить статус обращения через личный кабинет или в отделе ОДОГ.

Что делать, если сотрудник отказывается принимать устное обращение?

Согласно Приказу МВД № 707, любой уполномоченный сотрудник обязан принять заявление. В случае отказа необходимо:

1. Спросить у сотрудника его фамилию, должность и номер служебного удостоверения;
2. Сделать запись (на бумаге или в смартфоне) о случившемся;
3. Обратиться в вышестоящий орган (например, в отдел по работе с обращениями) или написать жалобу в Прокуратуру.

Можно ли изменить содержание устного заявления после его регистрации?

Да. Гражданин имеет право в любой момент дополнить или исправить сведения. Для этого следует обратиться в отдел делопроизводства с указанием номера протокола и предоставить новые данные.

Какие документы необходимо приложить к устному заявлению?

Устное заявление фиксируется в виде протокола, но если у вас есть доказательства (фото, видео, копии документов), их следует передать в письменной форме в течение 5 дней после регистрации. При отсутствии возможности личной передачи можно отправить сканы на e‑mail obrascheniya@mvd.ru с указанием номера протокола.

Как узнать, рассмотрено ли мое обращение?

Существует несколько способов:

• Войти в Личный кабинет и ввести номер протокола;
• Позвонить на горячую линию 102 и уточнить статус, назвав номер обращения;
• Обратиться лично в отдел ОДОГ в рабочие часы.

---

Отзывы граждан о работе с устными обращениями

На портале Госуслуги – Обращения собраны более 12 000 отзывов за 2025‑2026 годы. Ниже – выборка типовых комментариев:

• Положительный: «Благодарю сотрудников дежурной части за быструю реакцию. Протокол был оформлен в течение 5 минут, а ответ получил уже через 12 дней.»
• Негативный: «Заявление о краже велосипеда приняли, но ответ так и не пришёл. После 30‑дневного срока мне пришлось писать жалобу в прокуратуру.»
• Средний: «Удобно, что можно сразу позвонить и получить номер протокола, а затем отслеживать статус онлайн. Единственное, иногда оператор задаёт слишком общие вопросы, что усложняет формулировку обращения.»

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.

---

Устное обращение в полицию – простой и эффективный способ сообщить о правонарушении или получить разъяснение. Главное – чётко изложить факты, убедиться, что ваш запрос зафиксирован в протоколе, и знать свои права на получение ответа. При необходимости используйте электронный личный кабинет, горячие линии и официальные сайты, чтобы контролировать процесс рассмотрения.

Помните: каждый гражданин имеет право на своевременную и квалифицированную реакцию со стороны правоохранительных органов. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав при подаче обращения, вы всегда можете обжаловать решение в прокуратуре или в суде.