Государственная информационная система жилищно‑коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) – это единый портал, через который собственники и арендаторы могут
оформлять обращения, жалобы и запросы к управляющим компаниям, а также отслеживать их исполнение.
Почему важно подавать жалобу через ГИС?
- Официальный канал коммуникации – ваш запрос фиксируется в базе данных и имеет юридическую силу.
- Прозрачность: статус обращения, сроки исполнения и ответы доступны в личном кабинете.
- Контроль со стороны государственных органов – если управляющая компания игнорирует запрос, дело может быть передано в надзорные органы.
Куда обращаться и какие контакты нужны
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт ГИС ЖКХ | https://www.giszhkh.ru |
| Горячая линия ГИС ЖКХ | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Номера телефонов регионального центра |
|
| Электронный адрес | support@giszhkh.ru |
| Личный кабинет пользователя | https://www.giszhkh.ru/login |
| Личный прием (офис) | ул. Тверская, д. 7, офис 312, г. Москва, 125009 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Отделы, к которым можно обратиться |
|
| Руководство (пример) |
|
| Отзывы и рейтинг управляющих компаний | Смотрите раздел «Отзывы» в личном кабинете или на otzovik.com |
Пошаговая инструкция подачи жалобы через ГИС ЖКХ
- Регистрация в личном кабинете
- Перейдите на официальный сайт.
- Нажмите «Регистрация», введите номер квартиры, ФИО, контактный телефон и e‑mail.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- Авторизация и выбор раздела «Обращения»
После входа в систему откройте меню «Обращения → Создать новое обращение».
- Заполнение формы жалобы
- Тип обращения: «Жалоба на управляющую компанию».
- Адрес объекта: укажите полный адрес, номер дома, подъезда, квартиры.
- Управляющая компания: выберите из списка или введите название вручную.
- Суть проблемы: подробно опишите ситуацию (например, «Грязный подъезд, не убирают мусор, запах в лифте», см. пример ниже).
- Дата и время обнаружения нарушения.
- Приложения: загрузите фото/видео, подтверждающие факт (фото грязного коридора, видеозапись запаха и т.п.).
- Указание желаемого результата
Например: «Провести уборку подъезда и лифта в течение 3 рабочих дней, установить график выноса мусора», либо «Провести проверку состояния лифта и устранить неисправность».
- Отправка обращения
Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения (например, № 2026‑06‑00123) и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
- Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете видеть:
- Статус: «Принято», «В работе», «Ответ дан», «Закрыто».
- Сроки исполнения (по закону – не более 30 дней, в случае аварийных ситуаций – 3 дня).
- Ответы и комментарии от управляющей компании.
- Эскалация (при отсутствии реакции)
- Если в установленный срок ответ не получен, нажмите «Эскалация» – обращение будет направлено в надзорный орган (Росжилинспекция, прокуратуру).
- Можно также позвонить в горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 и уточнить статус.
Пример текста жалобы
Тема: Жалоба на несоблюдение требований по уборке и обслуживанию подъезда
Текст обращения:
Я, Иванов Иван Иванович, собственник квартиры 12, дом 15, корпус 2, г. Москва, обращаюсь с жалобой на управляющую компанию «Комфорт‑Дом». С г. в нашем подъезде наблюдается постоянный скопление мусора, грязные стенки и пол, а также вонючий запах, исходящий из лифта. Служба уборки не выходит в указанные часы, а мусорные контейнеры переполнены.
Согласно Жилищному кодексу РФ и договору управления, управляющая компания обязана обеспечивать:
- регулярную уборку общих помещений (не реже 2‑х раз в неделю);
- вывоз мусора не реже 3‑х раз в неделю;
- поддержание чистоты и гигиенических условий в лифтах.
Требую в течение 5 рабочих дней произвести:
- Экстренную уборку подъезда и лифта.
- Установить график вывоза мусора и обеспечить его соблюдение.
- Провести проверку технического состояния лифта.
В качестве доказательства прилагаю фотографии грязных стен и видеозапись запаха в лифте (файлы: foto1.jpg, video1.mp4).
С уважением,
Иванов И.И.
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
e‑mail: ivanov@example.com
Что делать, если управляющая компания «отмахнулась»?
- Повторный запрос – в личном кабинете нажмите «Повторить запрос», указав номер предыдущего обращения.
- Обращение в надзорный орган – подайте заявление в Росжилинспекцию или в прокуратуру вашего региона.
- Публичный контроль – разместите отзыв в разделе «Отзывы» на портале ГИС ЖКХ и в популярных сервисах (otzovik.com, yandex.ru/maps).
- Судебный порядок – при систематическом нарушении прав жильцов можно подать иск в суд о возмещении ущерба и принудительном исполнении обязательств.
Полезные ссылки
- FAQ по работе с ГИС ЖКХ
- Правила подачи обращений
- Законодательные акты о ЖКХ
- Росжилинспекция – контроль за ЖКХ