Управляем вместе – это краевой портал обратной связи, созданный для того, чтобы каждый житель Пермского края мог быстро и удобно донести свои предложения, жалобы и вопросы в органы власти; Ниже собраны все необходимые контакты и инструкции, которые помогут вам правильно оформить обращение.

Официальный сайт

Главный ресурс проекта – https://upravlyaem-vmeste.perm.ru. На сайте вы найдёте:

• Форму подачи обращения онлайн;
• Личный кабинет для отслеживания статуса заявки;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Интерактивную карту отделов и их контактных данных.

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультации по телефону доступна горячая линия проекта.

• Телефон: +7 (342) -55‑00‑01
• Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
• Краткое описание услуги: оператор принимает обращения, фиксирует их в системе и передаёт в соответствующий орган.

Номера телефонов отделов

Если вам известен конкретный орган, к которому необходимо обратиться, используйте прямые номера:

1. Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (342) -55‑10‑10 (пн‑пт, 9:00‑18:00)
2. Отдел информационных технологий – +7 (342) -55‑20‑20 (пн‑пт, 8:30‑17:30)
3. Отдел социальной политики – +7 (342) -55‑30‑30 (пн‑пт, 9:00‑17:00)
4. Отдел экономического развития – +7 (342) -55‑40‑40 (пн‑пт, 9:00‑18:00)

Электронный адрес

Для письменных обращений, отправки документов в электронном виде и получения официальных ответов используйте e‑mail:

• Общий адрес: info@perm.gov.ru
• Отдел защиты прав потребителей: consumer@perm.gov.ru
• Техническая поддержка портала: support@upravlyaem-vmeste.perm.ru

Личный кабинет

После регистрации на портале вы получаете доступ к личному кабинету, где можно:

• Создавать новые обращения;
• Отслеживать статус уже поданных заявок;
• Получать ответы в электронном виде;
• Скачивать справки и протоколы о рассмотрении.

Ссылка для входа: https://upravlyaem-vmeste.perm.ru/login

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Пермском крае работают приёмные пункты.

Адрес	Телефон	Время приёма
г. Пермь, ул; Пушкина, д. 12, кабинет 101	+7 (342) -55‑11‑11	пн‑пт, 9:00‑17:00
г. Березники, пр. Ленина, д. 45, кабинет 3	+7 (342) -55‑22‑22	пн‑пт, 10:00‑16:00
г. Кудымкар, ул. Советская, д. 8, кабинет 5	+7 (342) -55‑33‑33	вт‑чт, 9:30‑15:30

График приёма

Общий график работы приёмных пунктов:

• Понедельник, пятница: 09:00–18:00 (за исключением официальных праздников);
• Суббота и воскресенье: приём закрыт, но горячая линия работает круглосуточно.

Структура отделов

Портал «Управляем вместе» обслуживает несколько ключевых подразделений:

1. Отдел по работе с обращениями граждан – координация всех заявок, контроль сроков рассмотрения.
2. Отдел информационных технологий – поддержка сайта, защита персональных данных, развитие цифровых сервисов.
3. Отдел социальной политики – работа с вопросами здравоохранения, образования, социальной защиты.
4. Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки малого и среднего бизнеса.
5. Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений, подготовка официальных ответов.

Руководство проекта

Контактные данные руководителей, отвечающих за работу портала:

• Заместитель главы Пермского края по цифровой трансформации – Иванов Сергей Петрович
  Тел.: +7 (342) -55‑44‑44
  E‑mail: sergey.ivanov@perm.gov.ru
• Директор проекта «Управляем вместе» – Петрова Марина Викторовна
  Тел.: +7 (342) -55‑55‑55
  E‑mail: marina.petrov@upravlyaem-vmeste.perm.ru

Отзывы граждан

Система собирает отзывы о работе портала и о качестве рассмотрения обращений. Ниже – несколько типовых примеров:

«Благодарю команду «Управляем вместе» за быстрый ответ на моё обращение о плохом состоянии дорожного покрытия. Проблема решена в течение недели!» – Алексей, г. Пермь.

«Служба поддержки помогла оформить электронный запрос в отдел социальной политики. Всё прошло без проблем, спасибо!» – Ольга, г. Березники.

Оставить свой отзыв можно в разделе «Отзывы» после входа в личный кабинет.

---

Как правильно оформить обращение

1. Перейдите на официальный сайт и войдите в личный кабинет (регистрация – 2‑х минут).
2. Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
3. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения (кратко, но ёмко);
   • Подробное описание проблемы;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • При необходимости прикрепите сканы документов.
4. Выберите отдел, к которому относится ваш вопрос (список доступен в выпадающем меню).
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
6. Если требуется уточнение, вам позвонят или напишут на указанный e‑mail.

Статистика работы портала

По данным Министерства информационного развития и связи Пермского края, за семь лет работы проекта «Управляем вместе» было получено 344 000 сообщений от жителей региона. В 2022 году количество обращений составило 72,1 тыс. Пермский край входит в число лидеров России по реализации цифровых проектов обратной связи.

---

Портал «Управляем вместе» – это удобный, прозрачный и эффективный инструмент взаимодействия граждан с органами власти Пермского края. Благодаря единой системе контактов, личному кабинету и круглосуточной горячей линии каждый житель может быть уверен, что его голос будет услышан, а проблема – решена в разумные сроки.

Помните: любой вопрос, жалоба или предложение могут быть отправлены онлайн, по телефону или лично в приёмный пункт. Выбирайте удобный способ и делайте ваш регион лучше!