Пермский край является одним из несомненных лидеров в России по реализации цифровых проектов‚ направленных на обратную связь с жителями региона. Главным инструментом для взаимодействия граждан и власти здесь выступает региональный портал «Управляем вместе». Этот проект был запущен 13 апреля 2017 года по инициативе губернатора Максима Решетникова и за годы своей работы зарекомендовал себя как эффективная площадка для решения местных проблем.

На портале реализованы множество полезных функций: от карты заглубленных помещений города Перми до открытой обратной связи по вопросам благоустройства (например‚ по программе ремонта 309 пермских дворов). Губернатор Пермского края Дмитрий Махонин лично напоминает руководителям муниципалитетов о строгой необходимости оперативно работать с обращениями‚ поступающими через этот портал.

Описание платформы

«Управляем вместе» — это единый информационно-коммуникационный ресурс‚ созданный для того‚ чтобы каждый житель Пермского края мог сообщить о проблеме‚ получить консультацию или предложить идею по улучшению своего города или поселка. Платформа объединяет жителей и органы местного самоуправления‚ делая процесс решения коммунальных‚ инфраструктурных и социальных вопросов прозрачным и подконтрольным общественности.

Официальный сайт

Вся работа с порталом осуществляется через интернет. Официальный сайт проекта доступен по адресу:

управляем-вместе.рф (или upravlyaem-vmeste.ru)

Личный кабинет

Для того чтобы подать обращение‚ отследить его статус или поучаствовать в обсуждении проектов благоустройства‚ необходимо авторизоваться. Вход в Личный кабинет осуществляется через Главный портал государственных услуг (Госуслуги). Это гарантирует защиту ваших данных и исключает анонимные жалобы‚ требующие официального ответа.

• Перейдите на официальный сайт «Управляем вместе».
• Нажмите кнопку «Войти» или «Личный кабинет».
• Пройдите авторизацию через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА Госуслуги).
• После входа вам станет доступна форма подачи заявления‚ а также история ваших обращений и реакций на них.

Контакты для обращений

Несмотря на то‚ что портал является основным цифровым каналом связи‚ у жителей Пермского края есть и другие способы связаться с операторами площадки или профильными ведомствами.

Горячая линия и номера телефонов

Для получения справочной информации по работе портала‚ а также для экстренных сообщений работают следующие телефоны:

• Единая горячая линия портала «Управляем вместе»: 8 (342) -17-10-00
• Справочная служба Правительства Пермского края: 8 (342) -17-78-77
• Телефон доверия Губернатора Пермского края: 8 (342) -17-10-10

Электронный адрес

Для отправки документов‚ фотографий‚ подтверждающих проблему (если их не удается прикрепить к обращению на сайте)‚ а также для предложений по работе самой платформы‚ используется официальная электронная почта:

info@upravlyaem-vmeste.ru

Личный прием граждан

Если проблему не удается решить в цифровом формате‚ граждане имеют право на личный прием у должностных лиц. Личный прием осуществляется в Общественной приемной Правительства Пермского края.

График приема

Прием граждан ведется в рабочие дни недели. Перед визитом обязательно рекомендуется записаться по телефону горячей линии.

• Адрес: г. Пермь‚ ул. Ленина‚ д. 51 (здание Правительства Пермского края);
• Часы работы: Понедельник – Четверг с 09:00 до 18:00‚ Пятница с 09:00 до 17:00.
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:48.
• Приемные дни специалистов: Вторник и Четверг (по предварительной записи).

Отделы и структура портала

Портал «Управляем вместе» и курирующее его Министерство территориального развития Пермского края (минтербез) включают в себя несколько ключевых направлений работы:

1. Отдел по работе с обращениями граждан: первичная обработка заявок‚ модерация‚ маршрутизация жалоб в нужное муниципальное образование.
2. Отдел проектов благоустройства: контроль за голосованиями‚ сбор предложений по дворам‚ паркам и общественным пространствам.
3. Отдел информационных систем: техническая поддержка портала‚ обновление карт (например‚ карты заглубленных помещений)‚ работа с базами данных.
4. Отдел аналитики и контроля: мониторинг сроков ответов‚ подготовка отчетов для руководства края о качестве работы муниципалитетов.

Руководство

Курирует работу платформы и процесс обратной связи Правительство Пермского края. Ключевые лица‚ отвечающие за работу системы:

• Махонин Дмитрий Николаевич, Губернатор Пермского края (осуществляет стратегическое руководство и требует от муниципалитетов 100% отработки сигналов).
• Мартюшев Алексей Владимирович, Министр территориального развития Пермского края (курирует работу портала напрямую‚ отвечает за функционал и внедрение новых сервисов‚ таких как карты заглубленных помещений).
• Руководители администраций муниципалитетов, несут персональную ответственность за своевременные ответы и решения проблем‚ поступающих с портала на территории их округов.

Отзывы

Портал «Управляем вместе» собирает полярные отзывы от жителей Пермского края:

• Положительные отзывы: Жители отмечают удобство подачи заявлений — не нужно никуда ходить‚ достаточно сделать фото и описать проблему. Хвалят прозрачность: видно‚ кому передано обращение и какие сроки ответа. Многие отмечают реальную помощь в вопросах ямочного ремонта‚ освещения и благоустройства дворов.
• Отрицательные отзывы: Основная масса негативных комментариев связана с формальными отписками со стороны некоторых муниципалитетов. Также пользователи иногда жалуются на технические сбои при загрузке больших объемов фотографий и на затягивание сроков решения сложных (финансовых или инфраструктурных) вопросов‚ которые невозможно решить только силами одной администрации.

Тем не менее‚ проект «Управляем вместе» остается одним из самых эффективных инструментов гражданского контроля в Пермском крае‚ и его развитие продолжается.