Управление здравоохранения города Новороссийска (далее – УЗ) – это муниципальный орган, отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания населения, профилактику заболеваний, развитие инфраструктуры здравоохранения и взаимодействие с гражданами.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://health.novorossiysk.ru
- Горячая линия (единый номер): 8 (861) -34‑56‑78
- Номера телефонов отделов:
- Отдел профилактики и эпидемиологии – 8 (861) -34‑01‑01
- Отдел медицинского обслуживания населения – 8 (861) -34‑02‑02
- Отдел кадров и обучения – 8 (861) -34‑03‑03
- Отдел финансов и закупок – 8 (861) -34‑04‑04
- Электронный адрес: info@health.novorossiysk.ru
- Личный кабинет гражданина: https://health.novorossiysk.ru/cabinet
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Управление предусмотрена система приёма граждан в режиме онлайн и в офисе.
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Как записаться на приём
- Зайдите в личный кабинет на официальном сайте.
- Выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите желаемый отдел, дату и удобное время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
Структура Управления
Отделы
- Отдел профилактики и эпидемиологии
- Отдел медицинского обслуживания населения
- Отдел медицинского оборудования и технологий
- Отдел кадров и профессионального развития
- Отдел финансов, закупок и бухгалтерии
- Отдел информационных технологий и цифровизации
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава Управления | Иванов Сергей Петрович | 8 (861) -34‑05‑05 | ivanov@health.novorossiysk.ru |
| Заместитель главы – профилактика | Кузнецова Марина Владимировна | 8 (861) -34‑06‑06 | kuznetsova@health.novorossiysk.ru |
| Заместитель главы – медицинское обслуживание | Петров Алексей Сергеевич | 8 (861) -34‑07‑07 | petrov@health.novorossiysk.ru |
Горячая линия – как пользоваться
Горячая линия 8 (861) -34‑56‑78 работает круглосуточно (24/7) и предназначена для:
- Получения консультаций по вопросам медицинского обслуживания;
- Сообщения о нарушениях в работе медицинских учреждений;
- Записи на приём к специалистам Управления;
- Получения информации о профилактических акциях и прививках;
- Экстренной помощи в случае угрозы здоровью населения.
При звонке необходимо назвать ФИО, контактный телефон и кратко сформулировать суть обращения. Оператор фиксирует запрос в системе и передаёт его в соответствующий отдел.
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Управление собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на сайте: https://health.novorossiysk.ru/feedback
- Электронная почта – feedback@health.novorossiysk.ru
- Горячая линия – в конце разговора оператор предлагает оставить оценку от 1 до 5.
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения» содержит возможность оценить работу сотрудника.
Пример типовых отзывов:
- «Благодарю сотрудников отдела профилактики за быструю реакцию на сообщение о вспышке гриппа в районе. Информация была предоставлена в полном объёме, а профилактические мероприятия начаты в течение суток.»
- «Позвонил в горячую линию с вопросом о записи на прививку от COVID‑19. Оператор вежливо уточнил данные, записал меня на ближайший свободный день и отправил SMS‑подтверждение. Спасибо за профессионализм!»
- «Неудовлетворён обслуживанием в поликлинике №3. Обратился в Управление, но ответ задержался. Предлагаю ускорить обработку заявок через личный кабинет.»
Как подать жалобу или предложение
Если у вас возникли проблемы или есть идеи по улучшению работы здравоохранения, используйте один из способов:
- Заполните форму «Жалоба/Предложение» в личном кабинете.
- Отправьте письмо на complaint@health.novorossiysk.ru с темой «Жалоба» или «Предложение».
- Позвоните по горячей линии и укажите, что ваш звонок относиться к категории «жалоба/предложение».
Все обращения регистрируются в автоматизированной системе и получают номер для отслеживания статуса.
Краткая справка о запуске горячей линии
Согласно официальному сообщению администрации города, 4 марта 2024 г. в муниципальном центре управления Новороссийска была запущена единая горячая линия для обращения жителей по вопросам здравоохранения. Инициатором проекта стал мэр города Андрей Кравченко, а техническую поддержку обеспечил отдел информационных технологий.
С момента запуска линия приняла более 10 000 звонков, из которых более 85 % были успешно решены в течение 24 часов.
Полезные ссылки
- Перечень медицинских услуг
- Календарь прививок
- Эпидемиологический мониторинг
- Документы и нормативные акты
Контактная информация в кратком виде:
Официальный сайт: https://health;novorossiysk.ru
Горячая линия: 8 (861) -34‑56‑78 (круглосуточно)
Электронная почта: info@health.novorossiysk.ru
Личный кабинет: https://health.novorossiysk.ru/cabinet