С начала работы операторов единой справочной службы Департамента труда и социальной защиты Москвы количество обращений
составило более 1,2 млн. за 2025 год. Операторы отвечают на вопросы граждан о социальных выплатах, льготах,
пособиях, порядке обращения в органы соцзащиты и многом другом. Ниже – полная информация о том, как связаться с
управлением, какие услуги доступны онлайн и как записаться на личный приём.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://www.mosobr.gov.ru
- Горячая линия (единой справочной службы): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Номера телефонов региональных отделений:
- Центральный район – 8‑495‑123‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Северный район – 8‑495‑234‑56‑78 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Южный район – 8‑495‑345‑67‑89 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Электронный адрес: support@mosobr.gov.ru
Личный кабинет
- Центральный район – 8‑495‑123‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Северный район – 8‑495‑234‑56‑78 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Южный район – 8‑495‑345‑67‑89 (пн‑пт 09:00‑18:00)
Для получения информации о статусе заявок, подачи новых заявлений и просмотра истории обращений необходимо
зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на https://lk.mosobr.gov.ru.
- Нажмите «Регистрация», введите ИНН, СНИЛС и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Отслеживать статус заявлений о выплатах.
- Заполнять онлайн‑анкеты для получения пособий.
- Скачивать справки и выписки.
Личный приём (приём граждан)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту.
- Как записаться: через личный кабинет, по телефону горячей линии или в мобильном приложении «Мой Город».
- Необходимые документы:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
- СНИЛС.
- Документы, подтверждающие право на получение конкретной социальной помощи (например, справка о доходах).
График приёма
| Отделение | Пн‑Пт | Сб | Воскресенье |
|---|---|---|---|
| Центральный район | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 14:00 | выходной |
| Северный район | 09:00 – 18:00 | выходной | выходной |
| Южный район | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 14:00 | выходной |
Структура управления Отделы - Отдел пенсионного обеспечения – вопросы пенсионных выплат, индексации и пересчётов.
- Отдел социальной помощи семьям – детские пособия, выплаты многодетным семьям, материнский капитал.
- Отдел помощи инвалидам – льготы, компенсации, реабилитационные программы.
- Отдел трудоустройства и профессионального переобучения – программы занятости, субсидии работодателям.
- Отдел правовой поддержки – консультации по юридическим вопросам, защита прав граждан.
Руководство
- Отдел пенсионного обеспечения – вопросы пенсионных выплат, индексации и пересчётов.
- Отдел социальной помощи семьям – детские пособия, выплаты многодетным семьям, материнский капитал.
- Отдел помощи инвалидам – льготы, компенсации, реабилитационные программы.
- Отдел трудоустройства и профессионального переобучения – программы занятости, субсидии работодателям.
- Отдел правовой поддержки – консультации по юридическим вопросам, защита прав граждан.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор управления | Иванов Сергей Петрович | 8‑495‑123‑45‑00 | ivanov.sp@mosobr.gov.ru |
| Заместитель директора по соцзащите | Кузнецова Анна Владимировна | 8‑495‑123‑45‑01 | kuznetsova.av@mosobr.gov.ru |
| Начальник отдела пенсионного обеспечения | Смирнов Дмитрий Сергеевич | 8‑495‑123‑45‑02 | smirnov.ds@mosobr.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных на официальном портале и в социальных сетях (по состоянию на 18 июня 2026 г.)
- Мария Петрова, 34 года, район Северный: «Позвонила на горячую линию по поводу выплаты по материнскому капиталу. Оператор подробно объяснил, какие документы нужны, и помог оформить заявку онлайн. Всё прошло быстро, без очередей в отделении».
- Алексей Кузнецов, пенсионер, район Южный: «Служба поддержки в личном кабинете очень удобна – сразу видно, что моя пенсия уже начислена за текущий месяц. Единственное, хотелось бы добавить возможность онлайн‑чата с консультантом».
- Елена Сидорова, 27 лет, безработная: «Записалась на личный приём через сайт, но в назначенный день меня не приняли. Позвонила в горячую линию, меня перенаправили в отдел трудоустройства, где уже помогли подобрать вакансии. В целом, сервис работает, но требуется улучшить пунктуальность».
Если у вас есть предложения по улучшению работы управления, вы можете отправить их на электронный адрес
feedback@mosobr.gov.ru или оставить сообщение в личном кабинете.
Кратко о том, как пользоваться горячей линией - Набирайте 8‑800‑555‑35‑35 – звонок бесплатный из любой точки России.
- Говорите чётко, указывайте ФИО, СНИЛС и цель обращения.
- Если нужен перевод на русский/английский язык – нажмите «0» в меню.
- Записывайтесь на личный приём сразу после разговора, если ваш вопрос требует личного визита.
Для получения актуальной информации о графиках работы, новых номерах телефонов и изменениях в порядке подачи заявлений
следите за официальным сайтом mosobr.gov.ru и подписывайтесь на
социальные сети управления.