Общее описание

Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан (далее – Управление)
является специализированным подразделением Администрации Президента, которое обеспечивает
рассмотрение и обработку писем, заявлений, жалоб и предложений, поступающих от физических и
юридических лиц. Деятельность Управления регулируется Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Указом Президента РФ от 12 июня 2024 г. № 483.

Руководителем Управления с 2024 года является Иван Александрович Александров (далее – И. А. Александров).
Под его руководством Управление реализует задачи по обеспечению конституционных прав граждан,
взаимодействию с региональными представительствами Президента и организации личного приема.

Контактная информация

Личный приём граждан

График работы приёмной:

• Понедельник, Пятница: 10:00 – 12:30, 14:00 – 18:00
• Суббота, воскресенье — выходные
• Перерывы: 12:30 – 14:00 (обед)

Приём граждан проводится по предварительной записи через личный кабинет
или по телефону горячей линии. В случае экстренных вопросов допускается запись без предварительного согласования,
но только в порядке очереди.

Структура Управления

Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений:

1. Отдел рассмотрения письменных обращений – обработка писем, электронных заявлений, факсимильных сообщений.
2. Отдел устных обращений – приём граждан в приёмной, телефонные звонки, видеоконференции.
3. Отдел аналитики и мониторинга – подготовка статистики, анализ тенденций, подготовка рекомендаций для Президента.
4. Отдел взаимодействия с региональными представительствами – координация с полномочными представителями Президента в федеральных округах.
5. Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, обеспечение кибербезопасности.
6. Отдел юридической поддержки – проверка соответствия обращений законодательству, подготовка правовых заключений.

Руководство Управления

• Иван Александрович Александров – Руководитель Управления (с 2024 г.)
• Заместитель руководителя – Татьяна Александровна Локаткина, начальник отдела юридической поддержки.
• Начальник отдела аналитики – Алексей Михеев (назначен Указом Президента от 15 января 2025 г.).
• Ответственный за приёмную – Анна Кузина, старший специалист отдела устных обращений.

Руководитель Управления И. А. Александров имеет более 15 лет опыта работы в системе государственной службы,
ранее занимал пост заместителя начальника Управления по работе с обращениями в Дальневосточном федеральном округе.

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из следующих способов:

1. Электронная форма – через портал letters.kremlin.ru. После регистрации появляется уникальный номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
2. Личный кабинет – после авторизации в системе Личный кабинет Президента можно загрузить документ, добавить приложение и получить подтверждение о получении.
3. Почтовая отправка – по адресу: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11, входящие обращения принимаются в течение рабочего дня.
4. Факс – +7 (495) -06‑00‑01 (приём факсимильных сообщений в рабочие часы).
5. Личный приём – по предварительной записи через телефон горячей линии или личный кабинет.

Отзывы и обратная связь

Для повышения качества работы Управления предусмотрена система сбора отзывов от заявителей:

• После закрытия обращения в личном кабинете автоматически появляется форма оценки (от 1 до 5 звёзд) и поле для комментария.
• Отдельный электронный адрес для отзывов: feedback@president.gov.ru.
• Ежегодный публичный отчёт о работе Управления публикуется на официальном сайте в разделе «Прозрачность и отчётность».

По результатам анализа отзывов формируются предложения по улучшению процессов, которые рассматриваются
на совещании руководства Управления раз в квартал.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Президента РФ
• Портал подачи электронных обращений
• Личный кабинет заявителя
• Федеральный закон № 59‑ФЗ